邮政储蓄

唐翠英：匠心铸梦铿锵玫瑰别样红

发布时间：2018-04-12 作者：浏览量：54

“我能讲出每位客户背后的故事！”在2017年11月邮政储蓄银行举办的第五届“十佳理财经理”大赛决赛上，湖北省随县洪山邮政支局理财经理唐翠英获得“十佳理财经理”称号。载誉归来后，她依然干着自己熟悉的理财经理工作，为客户提供专业的理财服务。从业5年多来，唐翠英始终坚持不变的工作准则：以客户为中心，视客户为亲人。也因为她数年如一日将工作当学问般研究的匠心，让她在平凡的岗位上放出了耀眼的光芒。

用敬业练就一流的技能

“无论身在何处、身处何位，只要坚定目标、不断努力，成功终将拥抱你。”这是唐翠英的QQ签名。2012年参加工作后，唐翠英始终努力学习、扎实工作，虽不是名校大学毕业生，但她始终谨记父亲的一句话：技多不压身。初入职，她就给自己定下目标：尽快考取基金销售从业资格证。因为专业不对口，唐翠英付出的努力要比别人多出许多：不论多晚下班，每晚必须挤出两小时看书学习；遇到不懂的问题就做好笔记，上网查询并截屏留存，工作空隙时巩固……通过一点一滴的积累，唐翠英顺利考取了基金销售从业资格证书。此后，在不到半年的时间里，她又顺利通过了储蓄营业员技能鉴定，取得了银行业和证券业从业资格证书。专业知识与综合能力的进一步提升，使唐翠英成为理财经理岗位上的佼佼者，在每一次岗位技能比赛中都获得了优异的成绩。

因为把敬业和精业当作追求，再枯燥的业务书籍，唐翠英都钻研得下去，再平凡的工作，都能当事业来做。2017年8月，她从众多同事中脱颖而出，被推荐参加第五届“十佳理财经理大赛”湖北省邮政分公司选拔赛，经过集训和两轮激烈角逐，最终，她获得了代表湖北省分公司参加全国大赛的资格。在近两个月的封闭式训练中，唐翠英一直将手机调至静音模式，微信、QQ隐身，几乎断绝了一切交往，连续奋战50多个日夜。她赛前精心准备，赛中步步为营，沉着应对，不放过一丝机会，在经历个人与团体多轮比赛后，最终获得了“十佳理财经理”荣誉称号。

用精业创造一流的业绩

作为转型示范网点的理财经理，唐翠英在为客户办理业务的同时，会细心观察客户性格特点，时刻关注客户真正的需求，用耐心感染客户，用真心经营客户，创造了一流的业绩。

在工作上，唐翠英有一股韧劲。为拓展业务，她一方面积极深入市场，及时掌握信息；另一方面，善于抓住机遇，积极争取在新领域发展业务。“有1%的可能，就要做100%的努力。”这是唐翠英经常说的一句话，一有时间，她就到各村宣传储蓄、保险、基金理财等业务，从农村到县城，从亲戚到朋友，从群众到领导，都是她发展业务的宣传对象、服务对象。“有1000元存1000元，有1万元存1万元，不厌其小，积少成多。”唐翠英笑着说。

代理金融理财业务是农村邮政网点的支柱业务，也是竞争最激烈的业务，面对他行的竞争，唐翠英千方百计找客户，扩大邮政代理金融市场份额。她把工作的着力点放在服务上，在与客户的交往中，特别是对大客户处处留心，从细节入手，用服务赢得客户。每当有了新业务、新产品，唐翠英都认真学习，了解该业务、产品的所有特点，把产品知识学透彻，努力为客户提供准确、详尽的咨询服务。平时，她会抓住一切空闲时间学习业务知识、法律法规、财务知识以及国家金融政策，广泛吸纳各类经济、金融讯息。在唐翠英的笔记本上，密密麻麻记满了相关知识点，这极大提升了她的“含金量”，更让她在工作中如鱼得水。不光自己学，唐翠英还热心向同事传授、分享服务经验和专业知识，促进团队营销能力不断提升。

2014年腊月的一天，营业厅内客户摩肩接踵，正在大厅服务的唐翠英发现有位50岁左右的客户焦急地在厅堂内踱步，她端上一杯热茶，热情地上前询问。通过简单的交流，她了解到该客户是做生意的，经常有大额资金周转，但每次都需要到网点排队填单等候，十分浪费时间，所以资金少有转入邮政储蓄，此次是客户指定要通过邮政渠道汇款，但看到满屋的客户，想到要等待的时间以及一会儿自己还有事情要办，客户焦躁不安。

了解客户的情况后，唐翠英向客户介绍网银业务，但客户担心有风险，并不接受。唐翠英耐心将网银的开通及认证方式详细讲解，成功打消了客户的疑虑。考虑到客户年龄偏大，担心他不能熟练操作网银，唐翠英还和客户约好时间，下班后冒着寒风赶到客户家里，手把手教他使用网银和手机银行。客户被她真诚、贴心的服务打动，先后将400多万元资金转入网点，唐翠英又为其进行合理的资产配置，满足了客户的金融需求。

在刚刚过去的旺季“开门红”营销活动中，唐翠英再一次用她的专业和执着，与团队成员协同作战，上演了“速度与激情”。1月1日5点30分，在支局经理发出“开工令”后，唐翠英就将连夜赶制出的“1号保险售卖首选及预案”分发给支局所有员工，并为早早赶到网点的客户做好准备工作。系统开放后，她一边指导客户抢单，一边及时在支局微信群内更新各保险公司额度信息，一种产品售罄，迅速启动预案2、预案3，切换到下一可选产品。由于1月1日白天电子银行系统不稳定，唐翠英又协同支局经理组织营销突击队于2日上门拜访客户，错峰销售。2日13点2分，102万元大单交易成功。兴奋之余，她来不及接受客户的感谢，就飞速奔往下一位客户家中……此次错峰销售，洪山支局实现代理保额387万元，支局累计新增代理保费也一举突破千万元大关，成为随州市邮政分公司首个代理保费过千万元的支局。

当然，在日常工作中，唐翠英也遇到过客户拒绝，但她没有对自己说不，而是仔细分析营销失败的原因，避免下次再犯同样的错误。通过不断地审视自我、改进与客户的沟通方式，唐翠英多次成功将“纠纷客户”“投诉客户”转化为支局的忠实客户。

2017年，唐翠英的业绩节节攀升，全年共吸收储蓄余额1000余万元，开办绿卡400多张，销售理财业务280多笔、2200万元，推荐目标客户600多户。

用奉献书写无悔的青春

作为理财经理，日常维护网点高价值客户是唐翠英的重点工作之一。为此，她巧妙、科学地运用网点客户管理工具——个人客户营销系统。每天上班前，唐翠英的第一件事就是通过系统查询当天过生日的客户及产品到期客户，并通过电话向客户致以生日祝福及金融产品到期提醒，及时告知当前产品及活动。根据系统中对客户资料的详细记载，她经常邀约VIP客户进行进一步交流，用心为客户推荐优质的邮政个性化产品，不断提升客户体验。

一次，一对衣着略显凌乱的农村夫妇急匆匆来到网点，掏出一沓零散的钞票表示要汇款。唐翠英热情上前服务，当得知两人并不认识收款人后，职业敏感性让她意识到客户可能遇上了诈骗。耐心询问后，她得知客户接听了一个陌生电话，称其儿子在网上贷款现在还不上，儿子为躲债也联系不上，要求二人马上还款，否则将采取法律手段，两人东拼西凑把钱凑齐来到网点。唐翠英告诉客户，这很有可能是诈骗，需要去当地派出所报案核实情况。此时，对方又打来电话，要求立即汇款，客户不知所措，唐翠英接过电话，三言两语便识破对方谎言，对方气急败坏破口大骂后挂断电话。此时，这对朴实的农村夫妇才幡然醒悟，握着她的手连声感谢。而在唐翠英的心里，此时更多的是帮客户挽回经济损失的欣慰。

唐翠英有个记事本，专门记录客户的通讯方式，每有新的理财产品推出，她会逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。对为客户量身定制的理财方案，唐翠英更会随时回访，注意收集客户意见和反馈，这样做既提升了客户的幸福指数，也提升了邮政的美誉度。

参加工作5年多来，作为本地人，逢年过节唐翠英都主动值班，让外地同事回家与家人团聚；每到业务发展旺季，无论加班多晚，她从无怨言，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

要想干出一番事业，总要付出心血和汗水，凭着对事业的执着追求，唐翠英坚守敬业、精业、奉献的工匠精神，用青春、智慧为邮政事业贡献着自己的力量。

印象“话”

工匠精神是对职业敬畏、对工作精益求精的一种价值取向，更是一种不放过任何细节的坚持。这种坚持必须融入每天看似琐碎、看似无关大局的每件小事中。理财经理每天要接触很多客户，每位客户的特点和需求千差万别，如果没有一颗事业心、没有一种不服输的精神，很容易在日常的琐碎重复中失去耐心，也就听不到客户的故事，掌握不了客户的需求，更无法做到以客户为中心，最终将失去客户的信赖。都说客户是上帝，企业也一直要求员工“以客户为中心”，但如何做到以客户为中心，每个人的理解有所不同。唐翠英的回答很有代表性：“讲出每位客户背后的故事。”能讲出客户背后的故事，其核心就是用心做人、专心做事。

在唐翠英身上，我们看到了理财经理应该有的工匠精神，这也是无数的中国邮政理财经理孜孜不倦的追求。他们用敬业、精业、奉献深刻诠释了工匠精神的内涵。

更多关于 邮政储蓄 的信息

中国邮政储蓄银行股份有限公司郑州市邮政储蓄分行地铁LED大屏广告采购项目公开招标公告(2023-12-19)