邮政储蓄

全国政：不走寻常路

发布时间：2018-04-12 作者：浏览量：27

全国政为人纯朴憨厚、气质温和，在湖南省常德市蔡家岗邮政支局担任局长的11年中，他不走寻常路，在这个人口不到1.5万人的小镇，蔡家岗支局代理金融总资产规模达2.2亿元。在今年的“开门红”营销活动中，截至3月21日，该支局代理金融总资产净增4081万元，在鼎城区邮政分公司19个网点总资产中排名第一。

优质服务是底线。“别人没起我起了，别人没干我在干。”这是全国政对自己做好服务的坚持，踏实的领头人形象也由这句朴实的话显现出来。大家都说，除了开会、拜访客户，大厅里就没少过全国政的身影。他从来不将经营指标分解给网点员工，他对员工只有一个要求：对待客户必须好！全国政经常告诉员工，工作要愉快要有激情，坏心情不要带到单位，得罪客户就会起连锁反应；要做到进门有问声，存取分窗口，办事效率要高，尽量做到窗口不滞留客户，这样客户在这里办业务才有顺利、舒心的感觉，才会习惯有需要首先就能想到蔡家岗支局。

从娃娃抓起挖“铁粉”。全国政这种从娃娃抓起的观念，并不是单纯和孩子接触，落脚点是在带着孩子进网点的客户身上。如果客户不多，他会在家长办理业务的时候成为孩子们的好伙伴。客户办完业务，全国政会送出门，顺便在隔壁商店自掏腰包买上一瓶饮料送给孩子。就这样，隔壁商店里的儿童食品成了全国政挖掘宝藏的利器，客户也由此成了网点的“铁粉”。

慧眼识金保增量。全国政说：“进门的客户就是上帝，年老的要尊重，年轻的要赞美，生意人要送祝福。”别看他一脸憨厚，但说起如何对待客户可是头头是道：“经常来取钱的更要以礼相待，人家没钱怎么会来取钱呢？”有钱取出去就肯定有钱存进来，针对进门的客户，全国政不仅有规范的问候声，还有一套特别的送客语。比如在送走取钱做生意的客户时，他会说：“现在取10万元，您很快就会有20万元存进来，祝您生意兴隆。”这样的话，虽然直白，可客户听在耳里着实舒服。服务用心，嘴又甜，蔡家岗支局的美名就这样在当地传播开来，亲戚传亲戚，邻里带邻里，大家都喜欢把钱存在蔡家岗支局。就是这种用心，成了蔡家岗支局吸收金融资产的利器。

办事以尽力为有功。“以诚感人者，人亦诚而应。”这是全国政一直信守的座右铭。经常有客户心急火燎地跑进网点，找全国政求助。去年底的一天，快下班了，一位客户拿着好几张不同银行的卡找到他说：“全局长，我临时急需8万元救急，可刚才跑了好几家银行，都说要预约，你看能不能帮忙取一下？”“取！必须给你取！”全国政满口答应，并按照相关规定为客户很快办理好手续。他说：“虽然5万元要预约是规定，但特殊情况下，也是可以灵活掌握的。规定是死的，人是活的，在资金充足的情况下，我们为什么不给客户便利呢？如果我这里资金不够，还可以带客户去周围的网点解燃眉之急。”当天，客户拿到资金后说了声“谢谢”就离开了，可没过几天，他便将自己的全部资金都转入了蔡家岗支局。这样的例子还有很多，这也是全国政让客户自觉将资产转入网点的关键所在。将客户放在第一位，一传十、十传百，老客户带来新客户，新客户又带来新客户……在蔡家岗支局，大客户都围着全国政转，而不是全国政围着大客户转。这不，就在笔者采访时，还有人给他打电话：“我的钱已经转到邮政储蓄账户上了啊！”就是这一点，让当地其他银行的员工羡慕不已。

亏本表象驾驭余额增长。“一不亏客户，二不亏员工。”这是全国政的诺言。将欲取之，必先予之。有客户从很远的地方开车来蔡家岗支局存款，全国政自掏腰包给客户补足油费。业务越忙越容易出错，全国政宽慰员工：“出错不怕，尽管放手做，千万不要有压力。”没有压力，服务自然就会更好，网点代理金融资产自然就上去了。

不走寻常路，全国政走出了一条不断创新、不断改变的新路子。

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