邮政储蓄

精耕细作“城中村”

发布时间：2018-04-26 作者：浏览量：22

　　3月18日是个星期天，可陕西省西安市邮政分公司鱼化寨储蓄营业所主任皮贤与儿子却失约了。原本答应周日带孩子出去游玩的皮贤，因当日恰逢农历二月二，要到网点去赴客户的“约”，只好把3岁的儿子交给家人，匆匆忙忙赶到营业所。

　　“你说这龙抬头的日子为什么讲究吃炒豆子？”皮贤邀约的客户名叫姜玲，姜玲在VIP室边吃着豆子便问皮贤。“按照民间的习俗,说这一天龙抬头后，蝎子、蜈蚣也都露头了，吃豆子传说是炒蝎子爪，辟邪祈福的意思。”皮贤很乐意与客户拉家常，愉快地回答。

　　“你说今天送我一张金卡，这就是送我的福啦！”姜玲很快把话扯到正题上。“当然，送金卡就是给你送福！”皮贤介绍，在这里持有金卡，不仅正常节日，而且每月“逢5”都可以参加会员活动，也就是每月5、15、25日都能够得到相对应的活动礼品。已在网点购买10万元保险的姜玲，出去不大一会儿，就把在一条巷道之隔的某银行到期的10万元转来，拿到一张金卡，吃着酥脆清香的五色豆，十分惬意。

　　“哎呀，我说你不如把资金全部转过来，办张白金卡倒是比较划算。”客户周英花插进话来。大堂经理韩茜拿笔在纸上一条一条列出白金卡的优点，如每年一次生日祝福礼、每年4次节日贺礼、免费道路救援、交大一附二附医院就医陪同等。“我是这里的铁杆储户，很喜欢他们节日举办的各类特色活动。”周英花是网点的白金卡客户。“除了享受多重好礼、贵宾室优先办理业务服务，还会有更多的活动乐趣。”周英花说到这里，似乎有点得意。

　　“什么活动，能有啥乐趣呀？”姜玲刨根问底。“元宵节期间，我们客户在这里可以根据自己喜欢的口味，来选择不同的馅料，大家动手滚元宵。”周英花说那天营业所可热闹了，60多人聚在一起，边了解邮政金融产品，边动手滚元宵，从中午11点开始，到下午3点多才结束。周英花当天滚了一袋元宵拿回家，煮好全家吃罢，又来营业所滚了一袋。“都是街坊邻居，我告诉你赶快办张白金卡，过几天邮政储蓄要组织到武功春游踏青，看马术表演，我们好结伴而行。”动心的姜玲把周英花视为知心人，当场盘点个人资产，让理财经理畅浩给她作资产配置，等他行存款最近到期，立即转来，升级为白金卡客户。

　　“我们这里的客户有别于农村客户，主要服务的对象是‘一房东’和‘二房东’，都是些手头有钱的人。”VIP柜员赵璇总结维系客户的经验说，“要使客户感觉到网点就像到家一样温馨，通过连续不断的特色活动留住客户。”何谓“一房东”和“二房东”？在网点有184万元个人资产的白金卡客户张结龙介绍，鱼化寨片区属于典型的“城中村”，由于这里离西安高新区较近，加之外事学院等高校在此，所以这里针对“蚁族”和“学族”兴起了出租房。最初的出租房主赚钱之后，又开始“滚雪球”扩建房屋，而自己又不出租经营，把房屋整体出租，这就是“一房东”。而“二房东”则具体负责出租，靠倒手的出租房赚钱。

　　鱼化寨营业所目前拥有金卡客户1000多人、白金卡客户100多人，对于这个较为庞大的客户群体如何提供个性化服务，皮贤用四个字概括，就是“人有我优”。

　　正是以客户为中心，以贴心、温馨的服务，在“城中村”精耕细作，鱼化寨营业所才迎来发展的春天，实现了“开门红”。截至3月底，该所代理储蓄余额规模超过3.5亿元，年余额新增近1000万元，规模保费新增超过670万元。

　　□杨德盛

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