邮政储蓄

电子银行营销四部曲

发布时间：2018-04-26 作者：浏览量：70

科技发展日新月异的今天，互联网带给我们的体验彻底颠覆了从前的节奏，电子银行便是应运而生的科技产物之一。

从前，客户需要走进银行，排队、填单据、等号办理各类业务；如今，躺在家中，喝着茶，拿起手机或笔记本电脑，动动手指就能轻松完成金融需求。电子银行以其便捷、安全、高效的压倒性优势引发了一场支付风暴，引领着大批受众走向电子金融服务的时代。有鉴于此，对于邮政金融来说，大力发展好电子银行业务势在必行。笔者通过三年多的柜台工作与学习，试将电子银行营销总结为以下四部曲。

熟练掌握拔头筹。邮政金融网点的一线工作人员是最先接触客户的人群，他们只有全面掌握电子银行的各项功能，驾轻就熟地进行业务操作，才能在推广电子银行业务的过程中，详细解答客户的疑虑。因此，邮政金融业务部门要定期开展业务培训，支局做好转培训，让员工及时掌握电子银行新功能，熟练掌握办理流程，确保营销有效性。同时，网点大堂经理要做好客户引导，加强厅堂宣传，通过与客户间简单有效的咨询解答，逐步建立起客户对电子银行产品的信任，为下一步推进精准营销奠定良好基础。

精准营销抓需求。在接待客户的过程中，相关服务人员应从交谈和观察中了解客户的诉求与喜好，有针对性推荐各类电子银行产品。比如，前来办卡的年轻小伙子办卡可能只想用于转账，但柜员可以凭借邮政储蓄银行电子银行开通免费、跨行转账限额内免手续费且随时在家方便查询和操作等优势，向客户推荐网上银行和手机银行产品。又如，工地承包商到了年终经常用个人账户发放员工工资，需要事先填写多张入账汇款单，费时费力。这时，工作人员就可以向客户推介电子银行方便简洁、随时查询账户明细等优势，推荐其办理网上银行+UK或者手机银行+电子令牌等业务。面对这些更为便利、高效的业务选择，客户通常都是欣然接受的。

后续服务需重视。对很多邮政金融客户而言，电子银行还停留在概念阶段，很多人开通了不会用或开通了不去用。对此，良好的后续服务尤为重要。网点人员要加强工作联动性，柜员办理好电子银行业务的同时，大堂经理或理财经理应及时上前配合，确保客户在厅堂内完成激活。再者，硬件设施要跟上，可通过电子屏循环播放电子银行操作流程演示和风险防范措施，并设置专门的网银体验区，让客户有直观可视的服务体验。最后，网点人员应及时记录客户在使用过程中反映的问题与建议，做好向上反馈。只有提供优质的后续服务，才有可能把潜在客户培养成忠实客户，为其他金融业务的发展奠定基础。

完善创新留客户。创新是推动企业进步的不竭动力，电子银行是各大金融企业争先创新的领域之一。唯有创新才能留住客户，留住客户才能得以发展。首先，要完善服务理念。银行服务的好坏直接影响客户选择，邮政金融网点要秉承“人民邮政为人民”的宗旨，及时完善“以客户为中心”的服务理念，以服务质量取胜，赢得客户信赖。其次，要健全回访机制。对电子银行客户进行定期电话、短信回访，询问客户的使用感受，帮助他们解决问题，提升客户使用体验。再次，要加大创新力度。要紧跟科技发展潮流，不断完善和新增电子银行功能板块，积极引入第三方平台，拓宽服务渠道，分类管理客户并设计个性化的节日慰问等，让客户感受科技魅力的同时感知邮政金融企业的温暖关怀。

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