《金融专刊》编辑部： 

    近期，笔者去一些银行网点办理业务时，发现部分大厅“等待区”内座椅上客户寥寥。原以为人少，不会等多长时间，再看看自己取的号牌前面还有14人，除了取号后因等不急而离去的，其余的客户都在厅内来回踱步或玩起手机。 

    像上述取了号牌后而不在座椅上耐心等待叫号的并非个例，究其原因，除了“等待区”内卫生环境较差，营业厅内的设置单一、设施欠缺，都对客户缺乏吸引力。有的还会因等待时间长而产生不耐烦和急躁、埋怨情绪。 

    银行网点营业厅内的“等待区”不仅仅是客户等待办理业务的场所，从某种意义上说，也是客户体验银行服务水平、服务能力和服务质量的场所。为了让“等待区”内的客户得到更多的体验式服务，笔者以为，邮政储蓄银行的网点不妨在营业厅内增设无线WiFi和微型沙龙，让客户坐下来边体验、边等待；也可以在座椅靠背装上搭袋，袋内放置一些与金融业务相关的宣传资料、卡片等，让客户可以信手拿来，边等边看；也可以让大堂经理为中老年客户讲解有关互联网金融及防范诈骗知识，帮助他们学会并掌握手机银行、网上银行、自动柜员机等现代化的金融工具的操作使用方法。 

    如何让“等待区”成为“体验区”，邮政储蓄银行可在这方面多动点脑筋，用智慧去改变和创新。只有不断地去创新并努力地提升服务质量和服务水平，才能让“等待区”内的客户高兴而来、满意而去。□读者 袁锦富

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