邮政储蓄

打好余额保卫战

发布时间：2018-06-21 作者：浏览量：0

　　1~5月，吉林省松原市乌兰塔拉乡邮政营业所净增储蓄余额1160万元，各项代理金融业务指标均位于全市邮政各农村网点前列。一个小小的乡营业所，在乡镇商户经营状况不佳、农户春耕用款等因素的影响下，依靠什么取得了这样的业绩？成绩背后，他们又付出了哪些努力呢？

　　其实一季度结束后，乌兰塔拉乡营业所的余额业务仅增长了400万元。看着报表上的数据，营业所所长董艳丽感受到不小的压力。为扭转发展局面，该营业所认真分析客户信息，结合客户群特点，从聚焦代发客户、全力外拓走访和提升服务质量三方面入手，全力促进余额业务稳步增长。

　　聚焦代发客户

　　乌兰塔拉乡营业所承担着整个乡镇人口社保代发等多项代发业务，每月末都会有代发项目资金大量支取。面对这一困扰，营业所的员工们形成一个发展共识，与其眼看着余额流失，不如加大厅堂和柜面的营销力度，多开一张卡、多说一句话，加大力度发展零存整取业务。

　　该营业所安排专人向每位到访客户宣传零存整取业务；对于办理存取款业务的客户，网点柜员从增加收益的角度，积极动员客户开通零存整取业务。该营业所策划开展的“开心大转盘”“零存整取送好礼”等厅堂微活动，在活跃厅堂氛围的同时，也达到了较好的业务宣传效果。通过一个月的努力，4月份，乌兰塔拉乡营业所共开发零存整取客户76户，单月沉淀资金9.5万元。

　　全力外拓走访

　　“小崔，下午你在吗？今天我有两个数！”某蔬菜大棚商户在电话里乐呵呵地问柜员崔立志。“两个数就是两万元。”崔立志解释说，“很多蔬菜大棚商户早上忙于出货，总是趁下午客户少的时候来存款。”乌兰塔拉乡是产粮大乡，开春后粮款基本都归集到位。

　　从3月开始，乌兰塔拉乡营业所抓住蔬菜大棚和采摘园上市的契机积极走访客户，他们将走访工作分成三个阶段，还编了个顺口溜：“一步走，看信息；二步走，常联系；三步走，拼感情。”第一步，注重收集种植户的信息，做到彼此了解。3月初，乌兰塔拉乡营业所员工对蔬菜大棚和采摘园农户进行了第一次集中走访，收集整理农户信息，并向他们介绍邮政储蓄、理财等业务，增进与客户之间的了解，建立和完善客户信息表。第二步，强调联系与信任。该营业所将种植户分片，实行“人人包保”的模式建立定点定时联系机制，同时与村委会沟通，邀请村支书一起进行走访，在心理上缩短与种植户间的距离。第三步也是最重要的一步，就是拼感情。通过热情周到的服务赢得客户认可，利用包裹快递、电子商务平台等业务帮助种植户拓展销售渠道，为后续的资金归集打下基础。截至5月底，乌兰塔拉乡营业所通过走访农户便拉动余额增长332万元。

　　提升服务质量

　　“喊破嗓子，不如干出样子。网点要发展，仅靠常规工作和制定目标是不够的，更重要的是通过严格管理和不懈坚持，把网点的服务品质工作抓上去，这才是可持续发展的根本。”董艳丽深知，“喊”只是为了让大家知道自己的想法，而“干”要的是结果，是将服务品质提升的想法变为现实的过程。

　　在乌兰塔拉乡营业所的营业室里设置了一个别具一格的晨会服务“诫勉窗”，上面有这样一段文字：“你的言行举止关系着中国邮政的品牌形象；你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需求；你的期望是让客户感觉到中国邮政永远是超值的。”一天，个体商户卢笑打来电话，问有一纸箱的硬币和小额纸币，能否到邮政存起来。营业所为卢笑开启绿色通道，专门安排了综合柜员唐颖为其服务。考虑到硬币数额较多，不便携带，大家利用午休时间，到卢笑家把硬币运送到营业所，分类、过数、捆扎、办理存款，一忙就是1个多小时。卢笑说：“我给其他银行都打过电话，他们都要我自己送过去，只有邮政服务最到位！”有了这次客户体验，卢笑成了乌兰塔拉乡营业所的大客户，还介绍亲戚朋友来邮政办理业务。□韩旭王谧

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