近年来，邮政储蓄银行广东省邮政储蓄分行提出“着力打造南粤一流小微金融服务品牌”的战略目标，树立起了特色鲜明的小微金融服务旗帜。截至3月底，广东省邮政储蓄分行小企业贷款余额163.13亿元，名列全国邮政储蓄第二；年净增27亿元，名列全国邮政储蓄第一。
凭借优质的金融服务和良好的品牌形象，该分行先后荣膺“最佳小微企业金融服务奖”“最佳中小企业金融服务商”“最佳普惠金融服务”“最具社会责任金融机构”等称号。4月28日，在分行统一引领下，广东省邮政储蓄分行小企业金融部更是荣获了2018年度“广东省五一劳动奖状”。
领导重视 保证战略地位
广东省邮政储蓄分行将“抓不好零售业务的行长不是合格的行长”的理念传导至各级领导干部，坚持领导带头，自上而下压实责任，层层抓好执行落实。
为统筹协调小企业金融发展工作，该分行成立了由党委书记、行长刘义龙任组长的小微金融服务工作组，从省邮政储蓄分行行长到分（支）行行长坚持既“挂帅”又“出征”的原则，落实好“首席营销员”角色，定期走访小微企业客户及平台机构。
2017年，该分行共走访相关机构1850家、客户11409户，新增客户755户。各级“一把手”每半年至少参加一次小微金融业务风险分析会或不良资产处置会议，组织研究行业和客户准入标准，参与重点客户、信贷合作机构以及一手房项目的贷前或准入调查、贷后检查，督导不良资产清收。同时，各分（支）行都积极倡导“只有做好小微金融业务的专家才能成为真正的零售银行家”的理念，持续引导分支行加强信贷文化建设，打造小微金融服务优质品牌，营造“愿做、会做、做好小微金融业务”的良好氛围。
健全机构 夯实平台基础
近两年，广东省分行根据总行的统一部署安排，进一步完善了小微金融服务内部体制机制。尤其是针对机构专营、人员专业等问题，该分行根据业务规模和发展潜力，分阶段将辖内二级分行小企业金融部升格为一级部室。目前，全省分行升级小企业金融部的二级分行已达12家，小企业金融部设置业务管理、产品经理、贷后管理、客户经理等岗位，涵盖小企业信贷业务营销、受理、调查、贷后检查等日常经营和管理工作，为小企业综合金融服务做精、做透夯实基础。
广东省分行积极推动落实总行小企业金融“三化”建设方案，加快打造出了一支符合实际的经营管理与业务营销团队，在人员相对紧张的条件下，加大资源支持小微金融队伍建设力度。目前，全分行从事小微金融业务的人员达到714人，其中专职客户经理达到258名，每家一级支行至少配备2名专职客户经理。
奖罚到位 激发内生动力
广东省分行坚持以“三个责任制”即：目标责任制、发展责任制、风险责任制为主线，突出效益导向，强化分等分级考核，按季度开展“两小”业务专项竞赛活动，拿出专项工资总额奖励绩优分行，从规模完成、收入完成、资产质量、净增情况、综合指数完成情况进行奖励考核。同时，坚持奖励考核落实到岗到人，制定科学合理的小微企业客户经理绩效考核办法，引导客户经理做“重点行业”“重点产品”，并对客户经理进行分级制管理，激发发展小微金融业务的内生动力。
在总行风险政策基础上，广东省分行综合辖区及区域内经济金融形势，科学确定风险容忍度，对存量及新增不良贷款实行差异化管理，重点加强对增量不良贷款考核，处理好风险防控和业务发展的关系，让全分行员工清楚“发展有风险，但不发展才是最大的风险”。
同时，该分行严格区分三类情形，即区分道德风险与一般操作风险，是有意所为还是一般操作问题；区分主观不认真与客观难度大；区分形成不良是否与主观违规有关。按照总行关于小微企业贷款尽职免责相关文件精神，该分行明确对信贷人员发放的小微企业贷款形成不良的，只要无违规情节，即可免于责任追究，从制度上消除干部员工干事创业的后顾之忧。
严控风险 抓好质量管控
广东省分行坚持“稳健经营、科学发展”的总基调，坚持“适度风险、支撑发展、稳健经营”的风险偏好，坚持“质量强行”。严格落实“一三三”贷后管理工作，即以“风险客户退出”为一个核心，以“还款资金落实、小企业贷后检查发现问题报送机制、贷后管理分析例会”三项贷后管理机制为保障，以“大额客户分层走访、不良客户名单制管理、新增逾期贷款分析”三项工作为重点，系统性开展风险监测，实现贷后管理工作的规范化和集约化，提高风险监测的精准度，确保在践行普惠金融的道路上行稳致远。
荣膺“广东省五一劳动奖状”是一份荣誉和肯定，更是一种使命与责任。2018年，广东省分行将重整行装再出发，不断推进深化改革、转型发展，创新服务方式，强化社会责任与担当，积极探索和实践小微金融服务的新模式、新思维，做出一番全新作为。
□陈敏 杨焱
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