近日，为进一步消除全区客户投诉，推动全区投诉整治工作真正取得实效，邮政储蓄银行内蒙古自治区邮政储蓄分行联合区邮政分公司加强客户投诉考核工作，有效降低客户投诉率。
据悉，此次考核周期从今年5月1日到2019年4月30日，考核对象为全区各盟市邮政分公司、各盟市邮政储蓄分行及其各自辖内机构，并明确了考核范围和考核标准及流程。考核范围包括客户以口头、电话、信函、电子信件方式向服务监督部门反映的有理由普通投诉和全部紧急投诉，总行95580系统客户考核类投诉。该分行将投诉分为两类：一类投诉包括投诉工单超时未回复，客户催促工单或重复投诉，客户回访不满意工单，媒体曝光或客户投诉升级至监管渠道等其他机构的投诉，严重影响邮政储蓄银行形象或网点正常营业的群体投诉；二类投诉包括网点信息有误引起的投诉，网点服务类投诉，短信类投诉，自助设备类投诉以及业务类投诉。
两家单位要求各盟市邮政储蓄分行及分公司的投诉处理人员严格把关各类工单的回复标准，加强投诉工单处理的及时性；对辖内机构的考核类投诉100%进行客户回访，并在工单分析系统中记录回访时间、回访人及回访结果；进一步加强无理由投诉核减工作，切实有效降低客户投诉率。□康建军
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