邮政储蓄

员工至上

发布时间：2016-12-07 作者：浏览量：24

　　11月30日8时30分，清晨的薄雾逐渐散去，山西省太原市坞城中路邮政支局开始了一天的营业。走进支局，只见客户等候井然有序，大堂经理迎来送往，不足100平方米的支局一开门就如此繁忙着实让记者吃惊不小。“这是我们工作的常态，平日也是这么忙。现在正是旺季，大家心气足、士气高，发展业务的劲头拦都拦不住。”支局长杜荣告诉记者，今年支局只用了9个半月的时间，邮政储蓄余额净增就已突破1亿元，完成全年计划的480%。在记者的追问下，杜荣道出了这喜人业绩增长背后的原因：“我们员工人均月收入都超过了1万元，企业这么厚待我们，你说我们能不用更好的业绩来回报企业吗？”

　　“感谢”“感恩”“自信”，这是记者在山西邮政采访时听得最多的词语，员工能够发自肺腑地感谢企业，管理者能够为员工的拼搏所感动，企业上下能够充满发展的自信，这一切都源自近年来山西省邮政分公司厚植“员工至上”价值观，将以人为本的发展理念聚焦于一线、落实在基层，首先让员工满意，进而赢得客户满意，随之将企业带入一种持续发展的良性循环。

　　把员工的冷暖挂在心上

　　“一线无小事，事事要核实。”在山西省分公司总经理张宗梁的眼里，员工的事就是企业的大事，解决不好基层的问题就是干部的失职。在他的微信朋友圈里，有300多个好友是只要有留言，不论再忙、再累，他都要回复的。这些好友都是基层一线的员工，遍布全省各个县（市），涵盖所有岗位。“他们是我了解基层员工工作与生活情况的触角，也是山西邮政相关制度能否真正落实到一线的见证者。”

　　“客户等待区有空调，但柜台内却没有，我们的手都快冻僵了。”2014年岁末，员工在微信里发的一句“牢骚”深深刺痛了张宗梁的心。第二天，全省各市分公司纷纷开展了“暖冬暖心”活动，为没有供暖设备的网点配空调、电暖气，给柜员们配暖手宝；有的市分公司将活动延伸到员工生活改善方面，为基层网点配备微波炉、电磁灶、折叠床；此后活动还覆盖了投递员、押运员、保安等外勤人员，为他们配备防寒服、棉手套……

　　今年冬季，各种暖心活动依然没有停止。杜荣将一杯热乎乎的咖啡端给记者说道：“这个咖啡机就是上级配发给我们支局的，放在VIP室显得有档次，客户喝着咖啡也显得有身份。真得感谢企业为我们基层考虑得这么细致周到。”

　　“什么会都要参加，每次会都要开上半天甚至一天，哪有时间去走访客户。”一位基层员工的反映引起山西省分公司党组的高度重视，网点会议频繁、内容空洞、主题散乱等导致基层员工出现思想抵触、会议效率不高，这类“会议之痛”必须得到解决。4月18日，山西省分公司下发文件规范网点会议内容和形式，要求金融网点每周召开夕会2次，每次不超过1小时，支局长对会议质量和时限负责。“再也不用看爱人的冷脸了，我还能抽出时间与亲朋好友多走动走动，多发展些业务呢。”孝义市分公司迎宾支局员工郝俊萍对这个文件十分拥护。

　　通过微信群、对话会、恳谈会等多种形式，山西省分公司打通了管理层与基层员工沟通交流的平台，既让员工有渲泄的渠道，也让管理层多了一种了解基层“痛点”的方式。8月31日，山西省分公司党组与20余位随机抽取的一线员工代表座谈，随着一个个问题有了回音，员工们的话匣子也被打开了。“管理人员驻点帮扶，应该多出主意，而不是一味地发号施令”“在参加职业鉴定时，会与社会上的职业资格考试冲突，希望人事部门考虑得更周全些”“旺季生产人手不够，经常出现混岗问题”……员工们对企业的牢骚、“吐槽”，在张宗梁的耳中却是“金玉良言”：“将这些来自一线的小火花汇聚起来，就有可能成为企业的大智慧。”

　　把员工的诉求落在实处

　　“为了服务好电子商务大客户，我们提议为他们配备热敏打印机。没过几天，市分公司集中采购的打印机就赶在‘双11’前送过来了。这事儿要搁在以前，想都不敢想。”临猗县分公司总经理郭亚丽告诉记者，一线发展劲头这么足，离不开上级服务支撑到位。提及支撑，不得不提到山西省分公司推出的服务基层、支撑一线的“约法三章”，它让管理人员不敢懈怠，员工的各项权益都能得到及时保障。

　　出台“约法三章”，源于一位县分公司负责人对个别管理部门人员不作为甚至恶语相向、故意刁难，影响基层工作的“控诉”。山西省分公司将其在“经营管理”微信群转发，引发全省邮政各级管理人员大讨论。“该办不办让政策空转，是政策落地的绊脚石，必须予以清除”“扪心自问，有没有让基层受过类似的委屈”“只有与一线同呼吸、共命运，才能确保心往一处想，劲往一处使”……解决“中梗阻”，挽回一线人心在各级管理层达成共识。

　　于是，山西省分公司各部室、直属各单位纷纷将服务、支撑基层的工作内容公开承诺，通过微信群逐级直达支局、班组一线；通过总经理信箱、来信来电来访、短信微信平台、包联调研等多种渠道，畅通基层一线诉求反映通道；开门议事，涉及预算制定、考核分配、评奖评优、问责处罚的四类会议，均邀请利益相关单位负责人代表和相关人员参加，落实利益相关主体知情权；省分公司所有公文中都要公布主办部门（单位）负责人及经办人电话，随时向基层答疑解惑；有意愿的干部员工可列席旁听各类会议……

　　“约法三章”一出，立马见了效。山西省分公司多渠道接到一线员工投诉，反映县（区）分公司乃至支局长硬性摊派销售类产品任务的问题。“员工投诉的矛头直指管理者。但他们只是执行者，有责任但不是主要的，根本问题在于‘专业不专，专业不为’”。山西省分公司党组达成共识并召开专题会议，要求省、市两级专业部门首先做到向大客户销售并据此优选和改进产品，组织专项推介和营销活动，并在自有网点和其他内外渠道展示和销售；如果遇到上级摊派，县（区）分公司可以抵制专业部门下达的指标，支局长也可以抵制县（区）分公司下达的指标。“我们坚决不要‘扭曲供求关系也扭曲人心’的营销模式。速度上落后一点儿，哪怕完不成任务，我们党组有决心担当！”张宗梁说。

　　不断老路，走不出新路。如今，销售摊派、任务分摊在山西邮政很少见到，员工更多的是在营销积分的激励下，发挥各自所长，主动营销。垣曲县分公司理财经理郭晶说：“过去做营业员时，业务多、指标重，我又没有什么人脉，只能到处求人办业务。现在好了，我不必整天为营销任务发愁，有的业务转化为对金融客户的奖励，实行业务联动；有时我也会主动为一些老年客户推荐报刊、集邮等业务，作为维护客户的手段。”

　　把员工的收入涨在明处

　　“现在的收入与两年前比翻番啦！”垣曲县分公司投递员高峰峰乐呵呵地告诉记者。每天投递完邮件、报刊后，他还要继续去村里帮果农收寄苹果，并动员果农将销售款存到邮政。因为他心里清楚，多揽一个包裹、多发展一个客户，他的收入就会水涨船高。企业的发展成果，要体现在员工得到实惠上，山西省分公司近两年来，因地制宜出台各种激励制度，切实做到公开、公正、公平，有效调动了员工为企业创收、为自身增收的积极性。

　　据杜荣介绍，坞城中路支局实行的就是小指标管理，每月初将日常服务、业务发展、外拓营销等各种工作细化到每个岗位，共同确定完成分项目标的奖励方案；到月底由绩效考评小组为每个员工打分，计算出员工的绩效收入并上墙公开，接受员工监督。“现在，我们关心的不是余额增加了多少，而是关心客户满意不满意，还能不能发展出新的客户。”柜员李艳婷说。截至11月底，该支局净增余额达1.3亿元，新增中高端客户近800人。在支局的一面墙上，贴满了支局员工与客户开展活动的照片，社区生日会、体育健身、理财讲座、为环卫工人送温暖等，看着照片上员工的一张张笑脸，记者相信这一定是他们发自内心的欢笑。

　　当问及李艳婷新一年的目标时，她说：“我要争取通过保险从业资格考试，向理财经理的目标迈进一步。有了这个证，我每月还能多拿100元的津贴。”为了鼓励员工自学成才、岗位成才，山西省分公司于2015年出台了员工持证有津贴且优先选送到相关岗位工作的制度，受到广大员工热捧。

　　既要增加员工收入，更要为员工成长着想，山西省分公司把对员工的关爱落在了提升队伍综合素质上。今年以来，山西省分公司通过邮政通信特有职业技能鉴定的员工达5870名；通过各类专业培训和技能鉴定的持证人数有12394人；组建了千人理财师队伍，满足了客户对金融增值服务的需求……万荣县宝井营业所员工赵鑫犇说，他已经持有了银行从业资格证和营业、投递职业技能鉴定证，“我不能局限于拿证，还要做业务尖子、综合能手，并带动身边的人一起提升农村网点的服务能力和水平”。

　　同道同行，共生共赢。正是通过种种细致入微的举措，山西省分公司赢得了员工的心，也激发出一股共拓市场、共谋发展的凝聚力。“以前是我们拉着员工往前走，现在是员工推着我们往前跑。员工的干劲越足，企业发展的动力就越强；企业发展成果越丰硕，员工分享到的实惠也应该越多。把以人为本的理念实实在在地贯彻好、落实好，不仅是员工的期望，也是我们的职责所在。”张宗梁说。

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