《金融专刊》编辑部： 

    当前,在一些基层邮政储蓄网点，缴纳水电费学杂费等费用的客户在排队人群中占有很大一部分，有时看着网点排队客户很多，其实多数可以在自助机具或线上（电子银行）得到解决。网点如不能合理分流好这部分客户，就会加剧网点的排队现象，进而造成来办理业务的客户的体验感差甚至引发不满。 

    基于此，建议网点利用好已有渠道多措并举引导客户通过线上+自助机具进行缴费，以有效对排队客户进行分流。一是利用好网点现有的自助机具（如ATM、存取款一体机等），网点大堂经理积极宣传指导缴费客户自助办理，提升客户自助缴费体验，对没有办理线上缴费绑定的客户，当场加办绑定以方便后续缴费。二是在进社区、进农村、进企业时，现场宣传演示线上缴费功能和流程，同时依托社区服务点、村邮站、便民综合服务中心的商易通机具缴费系统，让村民、社区居民及企业客户就近办理缴费。三是利用微信银行、微博银行、网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道开展网上缴费宣传，并利用支付宝平台宣传邮政储蓄银行电子银行缴费,让缴费客户体验线上服务。四是可以开展自助缴费有礼、网上缴费抽奖等活动，提升客户自助缴费和线上缴费热情。五是开展自助缴费和线上缴费排名竞赛，按季度进行评比，对靠前者给予奖励，引导客户进行自助缴费和线上缴费。□读者 俞富强

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