9月20日下午5点多，客户赵锋拿到400多万元贷款后，给邮政储蓄银行浙江省东阳市支行客户经理徐男打来电话，开心地说：“小徐，还是你们邮政储蓄好！真的辛苦你了，十分感谢你。”

　　客户的肯定是徐男以“至少跑一次”的服务跑出来的结果，她坚信在银行业服务竞争白热化的当下，需要以更优质、个性化、高效的服务才能制胜，不是“最多跑一次”的短时服务，而是“至少跑一次”的感情服务。去年秋天，东阳市支行开展了“个人商务贷款客户价值提升”活动，赵锋是目标客户。徐男按活动要求不定期联络、走访客户。在一次联系时，赵锋因生产规模扩大需要贷款，徐男随即上门了解情况。谁知刚进赵锋店里，赵锋就说：“另一家银行刚定下来给我更优惠的利率和更高的额度，说一周内放款。”徐男听完心情复杂，但她没有灰心，走出客户店铺还在想怎样争取客户。因是午饭时间，她就先去饭馆吃饭。点菜时，热情的饭馆老板让她产生了“可以打感情牌”的念头。此后的日子，徐男只要有空就去赵锋那里坐坐，聊理财、聊经营和楼市，还聊邮政储蓄银行的最新优惠政策，平时也加强电话联系，节日、生日发送祝福短信。在一次走访中，徐男了解到客户正在卖房，想早点收到售房款，于是主动帮忙，让赵锋以最快的时间拿到了售房款。

　　种种暖心的举措，赢得了客户的认可。9月20日上午，徐男接到赵锋的电话：“小徐，方便来受理业务吧？我打算在你们银行贷款了。”小徐瞬间眼眶湿润了，当即就去了客户店里。徐男加班加点写报告，从安排签合同，到登记房产抵押，再到放款，仅用了半天时间。　　□俞富强

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