邮政储蓄

尽善尽美 “邮”爱同行

发布时间：2019-01-10 作者：浏览量：23

“张爷爷，新年新气象，我们约了理发师在网点二楼为大家免费理发，欢迎您来体验。”新年伊始，邮政储蓄银行广西壮族自治区邮政储蓄分行营业部的支行长正忙着给网点“金晖俱乐部”的客户们发微信，类似这样的活动，网点每个月都会举办，为了让活动更贴近客户们的需求，支行长和客户经理们花了不少心思，是猜灯谜还是做寿司，还得搭配时令、节日来安排。也正是这样细致入微的服务，为营业部赢得了客户的口碑。

据了解，广西区邮政储蓄分行营业部成立于2008年6月，现有员工31人，平均年龄不到31岁，是一个年轻、充满活力的团队。成立以来，该营业部始终秉承“尽善尽美，邮爱同行”的服务信念，以客户为中心、以市场为导向，开拓进取，锐意革新，规模、效益实现协调发展，经营业绩连续三年稳居系统内榜首。在业务飞速发展的同时，该营业部在服务客户上孜孜以求，争优创佳，努力实现金融服务无间隙，以“温馨、细心、周到、快捷”的服务赢得客户和社会各界的赞誉，相继荣获2011年度广西银行业“百佳示范单位”、2012年度中国银行业协会“千佳示范单位”、2014年度中国邮政储蓄银行“规范化服务五星级示范单位”等称号，并在2015年度中国银行业文明规范服务星级网点评定工作中获评“五星级营业网点”荣誉称号。

对于营业部获得的一系列荣誉，网点负责人表示，这得益于网点员工始终在践行的“四美”服务理念。

“美好”，即以专业的金融服务，让客户体验“美好”的服务过程。该营业部通过拓宽服务渠道、分层服务、加强员工培训等方式，不断强化员工服务意识，改善服务环境，努力提升服务客户水平，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工追求优质服务。如在网点布放全功能一体机、存取款机、ITM、现金出纳机等智能设备，提高客户业务办理效率；大堂经理、柜员、客户经理严格对标岗位服务标准，让客户从踏入网点起便感受到舒心、专业、高效的服务。

“美德”，即践行的美德行动，履行国有银行社会责任。2017年3月20日，邮政储蓄银行整合内外部资源设立了开放性公益平台——“邮爱公益平台”，并将每年3月20日定为“邮政储蓄银行公益日”。该营业部积极响应公益号召，通过公益健步走“爱心捐步”的形式，宣传“邮爱公益平台”和“邮爱成长计划”，在“爱心捐步”中进行捐赠，传递爱心，为“邮爱公益基金”“邮爱成长计划”募集资金，为贫困学子募集学费；并积极参与献血、扶贫捐款等活动，以实际行动践行美德。同时，该营业部将金融知识万里行活动列为全年的服务工作重点，走校园、进社区，以丰富的活动形式宣传反假币、电信诈骗、非法集资等金融知识，引导群众认识金融、理性开展金融消费活动。

“美丽”，即以丰富多彩的主题活动，“美丽”客户的金融消费生活。该营业部针对网点的主流客户——中老年客群，推出了“金晖俱乐部”，利用传统佳节结合银行特色产品，开展“春节邮礼”“关爱女性邮政储蓄邮你”“重阳邮礼”“元宵猜灯谜”等丰富多彩的客户主题活动，并为客户提供量血压、理发等贴心服务。每逢佳节，元宵汤圆、腊八粥等节日食品，温暖着每位网点客户的心。

“美满”，即以贴心的客户服务，让客户感受家人般的温暖、美满。该营业部把客户当亲人，与客户做朋友，通过护送客户安全到家、不厌其烦清点零钞、为特殊客户上门办理业务、为有需求的客户订机票等点滴小事不断拉近与客户的距离，让客户感受到家人般的温暖。

10年光阴，以客户为中心的服务理念已深入广西区邮政储蓄分行营业部每名员工的内心。未来，他们将以更加努力的心态、更加饱满的状态、更加开放的姿态，将“四美”服务践行到底，打造具有邮政储蓄银行特色的服务文化，为八桂金融消费者提供更加美好、美德、美丽、美满的服务。

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