近日，河北省秦皇岛市邮政寄递事业部建立六项服务质量管控机制，全面提升寄递业务服务水平，确保质效考核全面达标。 

    该事业部建立监控通报机制，通过建立全市服务质量及协同客服微信群，在各单位成立质量问题小组，每日对各单位指标完成情况进行监控，通报突出问题，深入剖析原因，逐一督导跟进，确保整改到位；建立问题整改机制，按照新考核指标归类，成立经营质量、运营质量、工单质量、效益质量四个管控组，确保措施有效落地、问题快速解决；建立追责问责机制，分别对质量落后部门的内勤人员、部门领导、单位负责人进行质询，并将考核、罚款和追责落实到具体责任人；建立能力补充机制，着力增强揽收、处理、运输、经转、投递等各环节基础能力，确保服务质量的整体提升；建立第一责任人机制，建立工单第一环节客服人员全程负责制，提升工单处理能力、调控水平；建立正向激励机制，开展服务质量劳动竞赛，对管理有方、治理有效、服务优秀的单位及个人进行正向激励。 　　　□黄奥

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