地方邮政

以市场化做大市场

发布时间：2017-06-20 作者：浏览量：41

　　“没想到门外汉能做到全国老大，没想到政府部门及邮政企业的支持力度那么大。”说起两年半来的创业经历，江西省铜鼓县排埠镇梅洞村的“益友竹业”淘宝店店主刘桂平连声感叹“没想到”。在邮政“仓储+寄递”模式的支持下，他的网店仅用两年半时间就成为全国淘宝店竹筷销量第一名。

　　“益友竹业”只是江西邮政服务的众多小微企业之一。江西省邮政分公司坚持“寄递市场主导者地位”的战略引领，在发展中谋转变，在转型中求跨越，跑出了发展新速度：2015年、2016年连续两年包裹快递业务收入增幅、电子商务快包市场占有率列全国邮政第1位；今年1至5月，全省邮政包快业务收入达2.1亿元，同比增长95.9%，增幅列全国邮政第2位，电子商务快包市场占有率达16.1%，列全国邮政第2位。

　　“包裹快递业务是一项完全市场化的业务，必须用更多吻合市场化的手段、办法和措施去推动，全面聚焦有品质的竞争，以服务赢得客户和市场。”江西省邮政分公司总经理李金良这样对记者说。

　　让服务模式升级

　　4月28日，上饶市新益卫生用品有限公司正式入驻江西邮政（上饶）电子商务智慧产业园（简称“e邮园”），这已经是该园区第25家入园企业了。e邮园总监王之俊介绍说，在跨境电子商务领域，园区通过Amazon、eBay等知名平台提供转型服务，提供跨境电子商务创业孵化、仓储配送等整体服务，以其开放、一站式等特色吸引了越来越多的年轻创客。截至5月底，园区国际小包年发货量达51万件，超过去年全年总量。

　　如果说e邮园是培育跨境电商的沃土，那么地方特色产业则为邮政开发专业寄递市场搭建了广阔的舞台。在全省“竹类特色产业项目县”铜鼓，该县邮政分公司为支持“益友竹业”发展壮大，免费提供仓储，每天安排车辆定点上门揽收，百分之百保证邮件当日出口。在强大的“仓储+寄递”支撑下，如今网店月销售额达100万元，平均日销量在500单以上，成为全国淘宝店竹筷销售的“大哥大”。

　　如今，江西邮政融入地方产业经济，结合客户需求，成立专项市场项目组，以接地气的服务贴近市场，以个性化的措施拓展客群。通过紧扣景德镇陶瓷、九江羽绒服、赣州脐橙、南丰蜜橘等为代表的地方特色产业，邮政“仓储+寄递”“省内+同城”等因地制宜的专业市场服务模式已然形成，既为客户节约了成本，又缩短了处理时限，让越来越多的客户青睐邮政寄递。据统计，目前，全省邮政投入使用仓储场地22个，入驻客户达79家，年累计交寄电商快包超过160万件。

　　全面做大重点市县产业市场规模，是江西邮政今年包裹快递业务着力突破的重点。“要突破专业、专项市场，打破区划，市场在哪里，配套工程就到哪里，人员、网运和投入就到哪里。”江西省分公司副总经理张国寿说。

　　基于此，3月，江西省邮政分公司组成“诊断小组”，对各县域包快业务发展上存在的问题、需改进的方向进行剖析。各县邮政分公司迅速响应，一把手走进基层、走访客户、对标市场，全面掌握包快业务的经营管理、市场情况。丰城市邮政分公司总经理罗金桥深入民营快递企业，了解其作业组织、人员构成、投递站点设置等，为自身经营寻找参考。“在县域包快业务改革进入深水区后，到客户中去，到竞争对手中去，了解市场、了解行业，显得尤为重要。”罗金桥表示。

　　让电商包裹提速

　　“邮政现在速度很快，省内2天、广州2天，连东北也只要4天！”赣州市石城县“一品优”电商公司负责人廖美言谈到去年开始的脐橙网上销售，很是兴奋。他介绍说，今年脐橙旺季一共寄了14万件，80%以上走的是邮政快包。

　　让“一品优”脐橙走向全国的，是强大的邮路网络支撑。2016年以来，赣州市邮政分公司增开至杭州、南京、广州重点区域邮路，脐橙旺季期间（2016年11月至2017年1月），专线业务量达90.5万件；新建瑞金小集散中心，宁都、寻乌、会昌、石城、瑞金到南昌提速24个小时；优化市—县—乡邮路，县—乡邮路全部改为逐日班，让邮件上行下达提质提速。

　　而在全省范围内，立足客户体验，网络运行组织得到全面优化，“专线+大网”模式快速推进。江西邮政一方面扩容省际网，全面优化调整出口邮路干线，开通鹰潭至杭州、赣州至南京、宜春至长沙三条省际专线邮路，出口苏浙湘邮件大幅提速；另一方面整合省内网，加快邮件传递内循环，加大二级干线邮路时限调整力度，同时整合邮政速递物流双方网路资源，全面实现县域邮件“两进两出”，加强县乡邮路组织管理，全省298条县乡邮路逐日班率达99.65%。

　　江西省分公司深知，包快业务是一项能力扩张型业务，在能力建设上必须适度超前规划、超前投入。为此，江西邮政着力打造流程更优化、作业更高效、时限水平大提速的作业组织模式，充分释放网络能量。

　　一批县域邮件集散中心的建立和“私车公助”方式的实施，实现区域邮件再提速，增强了揽投运载能力；转运、分拣、投递“三合一”作业模式的整合和省内包裹“次日递”服务的推行，缩短了运转时限，给客户带来了更好的寄递体验；大型自动分拣机以及皮带机的投入与“热敏面单+蓝牙电子秤+PDA”揽收作业模式的全面推广，让邮件时限得到了有效保证。根据菜鸟平台统计，2016年江西邮政电商快包平均全程时限缩短了1/3，江西邮政开通的到安徽、江苏、湖南、上海、河南5条重点路线全程时限优于行业平均水平。

　　让创新之火更旺

　　曹伟，曾在民营快递公司工作多年，2015年通过“专业人才引进计划”进入江西邮政包裹快递局。良好的专业素养、丰富的业务经验让他得到了充分的施展，抓管理、推业务、管系统，身兼数职的他也成为全省邮政包快战线的“百事通”。如今，以市场化运作引进核心人才已成为江西邮政推动专业升级、业务创新的重要手段，一批专业人员陆续进入邮政包裹快递专业，为包快业务快速发展发挥着重要作用。

　　如果说市场化人才的引进为包快业务发展注入了外部智力，那“双创”（项目创新、员工创业）机制的推进则提供了源源不断的内生动力。

　　莫平是黎川县邮政分公司电商快包“双创”负责人。记者见到他时，他正从客户“天利家居”处拉了满满一车电商快包赶回处理场地。像这样的客户，莫平自去年7月开展“双创”以来，成功营销了30个，绝大部分客户的邮政渠道发货量占比均在50%以上。如今，他聘请了6名人员，日均揽收电商快包2000余件。根据他与企业签订的“双创”协议，记者粗略计算了一下，按当前的业务量规模，假定费用全部结清，莫平月收入可达万元以上。

　　莫平只是江西邮政推行“双创”的一个缩影。在江西邮政，各种创新创造的举措仍在不断涌现：萍乡市邮政分公司开发预警系统，建立主动客服团队，将问题前置，优化客户体验、有效减少客户投诉率；全省邮政稳步实施“标准箱”与“集包封发”业务，在有效推进邮件标准化进程的同时，也为邮政和服务对象实现了降本增效；改善客户用邮环境和改善员工生产生活环境的“双改善”工程持续深入推进，让一线揽投员幸福指数和业绩直线上升。

　　“今年，江西邮政包快业务进入一个全新的发展周期，面临新的发展拐点，原有发展轨迹将难以延续，这需要我们在发展中把准市场脉络，在创新中追求转型跨越，把‘拐点’转变为‘支点’，努力实现电商快包‘换挡提速’发展。”张国寿对记者说。

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