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先进工作法个个不一般

发布时间：2017-07-19 作者：浏览量：97

为鼓励员工钻研业务、岗位成才，增强企业自主创新能力、核心竞争能力，在此次第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛中，集团公司在全国邮政企业范围内组织开展了先进工作法的征集评选活动，共征集到两大板块59个参赛单位报送的先进工作法534个，目前评选结果已经出炉。

本版选取了获得一等奖的8个先进工作法进行推介，让我们一起看看这些个个不一般的先进工作法以及它们为企业带来的实实在在的效益。

邮务投递类先进操作法

郑州：进口邮件GIS运营平台先进操作法

技术助力投递作业组织优化

“之前快递包裹处理速度上不来，还经常出错，真是又慢又累又乱。”提到进口邮件GIS（地理信息系统）运营平台应用前的情况，河南省郑州市邮政分公司常寨投递班班长乔森感叹声连连。2016年以来，随着包裹快递业务高速发展，郑州市分公司进口邮件量急剧攀升，为郑州投递网带来了巨大压力。“今年春节期间，郑州邮政进口快递包裹47.75万件，较去年同期增长252%，投递员每天持续高强度人工分拣作业时间达两小时以上，极大消耗了外部作业时间和精力，投递时限、服务质量均难以保障。”郑州市分公司市场部副主任刘朝峰说。

为降低人工分拣难度、提升分拣作业能力，郑州市分公司通过大量调研、精心论证和科学决策，并结合投递网优化工作实际，创新研发了进口邮件GIS运营平台。该平台使用地理信息技术对全国寄往郑州市的邮件数据进行处理，实现了快递包裹由投递部至投递段分拣的信息化，提高了快递包裹分拣的准确性，大大压缩了投递部内部分拣时间。

“进口邮件GIS运营平台运行后，郑州市分公司邮件信息到局、到段匹配准确率由86%提升至98%，错局率下降6%。”郑州市分公司市场部邹杰说。该系统有效降低了快递包裹分拣操作难度，实现了县城以上城市投递部进口快递包裹邮件大平面、机械化、全流程不落地分拣下段，消除了投递部快递包裹分拣环节对专人专职的不可替代性，实现了无差别信息化标段。与此同时，借助该平台，郑州市分公司投递运营中心还建立了市—区（县）—投递部（农村支局）—投递段道四级监测预警体系，为网运、投递环节合理配置人员、车辆等资源提供了准确依据，极大提升了全网生产效率，节约了运行资源。

“在郑州市分公司快递包裹日均进口量由3万件持续增长至4.8万件的情况下，我们快递包裹的城市当日妥投率达98.35%，3日妥投率达99.41%，投递指标在全国邮政50个投递重点城市中保持较高水平。”刘朝峰骄傲地说道。□王璐

邮务投递类先进管理法

东莞：场地大平面，作业流水化，全面建设投递高效处理节点

从平面改造到流水作业

一台皮带机连接了邮车和投递作业场地，两名投递员负责将邮车里的邮件放上皮带机，皮带机的另一端，投递员将邮件根据段道分拣到两旁对应的胶框里去……6月25日8点，广东省东莞市邮政分公司万江投递部内，整个进口分拣过程井然有序。“现在我们三四十分钟就能完成约1500件邮件的分拣，出班时间比以前提早了一个小时。”万江投递部经理邓拔翠欣喜地说。

随着互联网经济发展，东莞市快递包裹量呈现几何级增长，最高峰时每天进出口邮件均突破10万件。业务发展了，可投递场地还是10年前为传统普邮生产作业规划的场地，完全无法满足当前高速发展的包裹快递业务的作业需求。为此，2016年，东莞市分公司决定对全市投递场地进行改革，以“大平面、流水化、机械化”为原则，对全市23个镇（区）的投递作业场地进行了大平面改造，根据场地实际装配新的工艺设备，实现投递场所流水化作业，员工的劳动强度降低了，工作环境和工作效率也得到了改善和提高。

以卸车环节为例，改造前主要通过人工搬运，改造后，邮件全程不落地，高效安全；从分拣环节而言，改造前不仅分拣效率慢，易混淆，邮件量大时无法进行有效疏散，改造后，段与段之间的邮件不易混淆，邮件量多分拣摆放不完时，只需要通过推走置换新胶框即可，容易疏散邮件。

“我们进行了统计，按每频次全流程来算，优化前为90分钟，优化后为30分钟，节约了60分钟。一天两频次一共可以节省120分钟，这个时间可以直接转化为外部投递能力，即每位投递员外部投递时间增加两小时。如今后业务量继续增加，这条流水线的作用将会更加显现，投递员会被解放出来，将会有更多的时间用于投递作业，整个投递网络的服务效率将得到极大提升。”东莞市分公司投递分局局长余枫林说。

下阶段，东莞市分公司将继续推进投递场地改造工作，在机械化的基础上进一步推行投递场地信息化建设，让硬件软件进一步完美匹配，实现投递环节的更高效处理。□刘岚石志会

邮务内部处理先进操作法

南京中心局：包分机动态供件工作法

动态供件效率翻番

“南供件台积压”“收到收到，卸车调整至东供件台区域”……6月27日，南京邮区中心局双层包裹分拣机不停运转，东上、东下、南上、南下、北上、北下6个区域共计28个供件台席上，扫描枪的“滴滴”声不绝于耳。“为了优化供件作业流程，我们安排年纪轻、动作麻利的员工在先接包的台席上进行供件、动态控制仓门开关，每个供件台处理邮件业务量原则上不低于1300件/小时，作业效率几乎翻番。”南京中心局邮件处理一局局长王进说。

近年来，南京中心局收寄、处理、运输邮件量均快速增长，2016年比2015年增长高达373%。以日处理峰值为例，2016年春节和“双11”期间，该邮政管理局处理邮件分别为47万件和62万件。

“邮件量的迅速增长倒逼我们不断探索提高包分机供件效率的方法。通过实施动态供件作业，按‘抢包’能力供件、按流向供件、按流量供件，包分机的小时处理峰值效率从2015年‘双11’的2.8万件/小时提升到了今年春节的4.3万件/小时，目前仍保持着全网最高纪录。”该邮政管理局指挥调度中心主任陶杰说。

“以前我们在生产过程中常常沟通不及时，遇到省际、省内进局车次不均等时，卸车门洞无法对应停靠，经常是这边忙得两眼一抹黑，那边闲得没事，等邮件积压了再协调，生产效率已大打折扣。”该邮政管理局汽转班班长王晓钢说，“现在我们会和供件台操作员实时沟通传输线运行情况，在卸车源头动态控制，确保各供件台席供件量相对饱和。”

“包分机格口设置根据省内、省际、市区进行划分，结合供件台连接卸车区，按照邮件卸车传输后就近落格释放小车的原则，形成了第一处供件台接包落格后空出小车，接驳第二处供件台类推至第三处供件台的高效模式。”包裹班班长王曙光感叹这种模式不仅加快了供件速度，也降低了操作人员的劳动强度。

“包分机动态供件不但使我们的工作更加快速有序，而且让我们在全网的生产指标排名也有了明显提升！”调度员周萍说。□徐行

邮务内部处理先进管理法

广州中心局：双层包裹分拣机邮件“半圈落格”工作法

工艺升级提升“双效”

6月20日零点，广州邮区中心局生产车间内热火朝天，两台双层包裹分拣机正飞速运转。“6·18”期间，该邮政管理局日均分拣包裹109.36万件，同比增长251%，高峰日分拣126.56万件。一系列的数据折射出了广东邮政网运人“服务经营、支撑发展”的艰辛，也见证了广州中心局创新发展的步伐。

2016年，集团公司提出“建设分拣设备新工艺，实施流水作业新模式”，为此广州中心局积极进行工艺流程优化升级。在这个过程中，该邮政管理局遇到了一个问题，新型双层包分机存在两侧或多侧供件的情况，即邮件从一侧供件台供出到达另一侧供件台前仍有相当部分邮件没有落格，导致供件台小车被占用较多，也就是常说的占盘率高，直接影响了分拣机效能。

陈均焌是广州中心局江高邮件处理中心副总监，看到供件员等待小车时的焦急与无奈后，大学专业是流程规划的他陷入了沉思。“各环节生产必须服务生产流程，才能充分发挥设备的效能。”2016年8月，在业务骨干碰头会上，陈均焌如是说。从那以后，降低占盘率、争取大部分邮件在到达另一侧供件台前完成落格就成了广州中心局想方设法也要解决的问题。

基于这个目标，该局业务团队重新设计了分拣格口，努力提升封发效率，确保邮件分拣落格后快速封发处理，并将该方法命名为邮件“半圈落格”工作法。该工作法解决了一直困扰流水线中间环节的难题，设备分拣效率明显提升，占盘率从原来的55%下降到25%，“人等小车”的情况得到改善。“这个方法不仅让流水线更加顺畅，更让我们按量计酬的供件岗受益匪浅，旺季生产时，我们团队个个忙得不亦乐乎！”该局包件班供件团队负责人毕潮焰说。

去年10月下旬，广州中心局第二台双层包分机投产试运行，增加的物理格口为进一步全面实行邮件“半圈落格”工作法提供了更加成熟的条件。该局调度中心提出了更高的要求：在“明确定位、双机联动”的基础上，旺季生产期间两台双层包分机格口设置必须做到100%“半圈落格”。□刘岚张彬

速递物流投递类先进操作法

佛山：合理拆分和调整道段

为揽投网建设加点创意

今年以来，为全方位提升揽投网服务能力，广东省佛山市邮政速递物流分公司积极倡导全市揽投部对揽投道段进行精细化管理、加强区域总体规划。

“及时妥投率低于85%的道段有东区三段、新城二段、红岗二段，11183及时揽收成功率低于90%的道段有东区三段。”4月3日，看着微信群上的指标通报，大良揽投部经理吴秋华不禁又陷入了沉思。正处在“狠抓质量指标，加快提升服务水平，为业务发展打下基础”的关键时期，吴秋华想着，大良揽投部作为重点揽投部决不能拖后腿。

为摸清原因、让揽投部高效运作，吴秋华花了一个月的时间，总结出了一系列道段拆分管理的好方法。而在这一个月里，他的第一步工作就是通过数据分析和跟班深入了解影响作业质量的原因。“排段是否科学、揽投员的习惯、区域特点等都是很重要的因素，前期摸查一定要准确。”吴秋华说。

第二步就是对症下药，鉴于当前揽投员薪酬以量计算，拆段必然导致部分员工收入下降，如何兼顾部门整体利益和员工个人利益？经过深入了解员工诉求，结合自己的管理经验，在一番斟酌后，5月初，吴秋华的道段调整方案正式落地，运用“以揽投点加权综合耗时为调整和设置道段的基准”的方法，创新了揽投网点建设细化布局思路，该方案也得到了部门员工的积极配合。

合理拆分和调整道段后，大良揽投部整体生产指标明显提升，全部道段的11183及时揽收成功率均达97%，下段及时妥投率均高于88%，调整方案甚至达到了比预期更好的效果。此外，因为在调查和摸索方案的过程中充分考虑了员工的诉求，团队凝聚力也得到了进一步增强。

合理拆分和调整道段有效解决了部门生产难题，现在，佛山市速递物流分公司多个揽投部已陆续开展了合理拆分和调整道段工作，为推动揽投网能力建设快马加鞭。□邹俊华

速递物流投递类先进管理法

北京：《上地百科》

博采众长带动业务增长

宋慧敏是北京市邮政速递物流上地区域分公司的揽投员，去年，她个人为企业创造了百万余元的标准快递收入，赢得了领导和同事的关注和点赞。问起营销“秘诀”，宋慧敏拿出了一本封皮上写着“上地百科”4个字的小册子，说：“成绩的取得主要归功于它！”

“育新、上地、清河、回龙观、永丰……10个营业部都有独立的活页册，共计10本。”育新营业部经理王霁随手翻开一本接着说，“你可别小看这本小册子，里面信息很齐全，光是营业部信息就有上万条，包括管辖区域、人员编制、车辆设备等6大板块，每个板块还有详细说明，它不仅是我们的基础培训资料，更是指导实际工作的实战手册。”

《上地百科》总结出的“有频次投递，无频次揽收”就是其中一条实用的经验。“它为我们服务客户和开发市场起到了很大的指导作用。”清华营业部主任费立聪说，“我们在服务中发现清华科技园的服务时间有空白区域，便按照这个原则调整了区域值班计划，不断完善的服务方式实行一段时间后，赢得了客户的一致好评，目前已经新增了18户客户，实现收入近百万元。”

最近，《上地百科》增加了一项光荣榜专页，收录了“散件王子”——上地营业部揽投员周军的揽收技巧。上地区域分公司及时将类似的好方法收录在《上地百科》中，由此，这本小册子还成了营业部负责人培训的必备教材。

在《上地百科》的有效指导下，各营业部的经营业绩蹭蹭上涨，上地区域分公司实现了从2009年全年经营收入2800万元到2016年突破亿元、年均业务增幅达32%的高速增长。截至6月底，根据《上地百科》的客户信息，上地区域分公司今年成功开发300余户协议客户，新增收入占总体收入的10.88%。□吴玉兰张翥

速递物流内部处理先进操作法

湖州：多层直线分拣传输设备配套半自动分拣法

从成本中心到利润中心

到2015年底，浙江省湖州市邮政速递物流分公司日均需要处理邮件量已达3万件，而该分公司原有的一台环形皮带机每小时处理能力仅为3000件。到了旺季，大量邮件需要手工分拣，劳动力成本大、效率低，而升级分拣设备和场地需要的资金投入对湖州这样一个中小规模的地市分公司来说又是一笔很大的成本支出，面对难题，时任湖州市速递物流分公司总经理张强认为，既然场地和设备投资扩充余地不大，要想提升处理能力，就一定要在优化处理模式上下功夫。

一个偶然的机会，张强在和副总经理董文胜对某民营快递公司考察学习时，看到同样是设备简单、不大的场地，但通过合理的处理模式，民营快递公司每小时分拣量能轻松过万件后深受启发。在报上级单位并获得支持后，湖州市速递物流分公司借鉴民营快递公司的做法，对其处理中心进行了多层直线分拣传输设备配套半自动分拣法的改造工作。

改造后的处理中心解决了小场地处理大邮件量的几个难题。首先做到了“分频处理”，可以更好地保证标快、重要文件优先赶发；其次，解决了原有模式下分拣邮件易出错、效率低的问题，改造后的多层分拣和流水作业降低了分拣员的操作难度，分拣封发效率明显提高。目前，湖州市速递物流分公司处理中心每小时的邮件处理量为1.2万件，是原先处理量的4倍；去年“双11”期间，日处理量峰值达15万件。

此外，湖州市速递物流分公司还根据本地区邮件的性质，将传统的圆形撑袋架和邮袋改为方形撑袋架和方底邮袋，更适合装填形状规整的文件型邮件和轻小件物品，改良后，装袋容量较原先提升12%。

“这个模式对全省业务规模相似、场地面积不大的分公司和处理中心的增能增效有非常重要的推广价值。”浙江省邮政速递物流分公司网运部经理陈仲评价道。目前，该模式已在台州、绍兴等速物分公司处理中心推广，成为处理中心从成本中心向利润中心转变的重要手段。□瞿琛杨自力

速递物流内部处理先进管理法

北京：全责制管理办法

让降本增效精细起来

“过去一年，我们通过实行全责制管理办法，不断调整各生产部门结构，实现了人员转型，提高了劳产率，成本使用情况环比下降14%。”北京市邮政速递物流分公司邮件处理中心总经理张瑞明说，“全责制管理办法让我们实现了降本增效。”

北京市速物分公司邮件处理中心是全国最大的国际、国内邮件总包互换处理中心之一，如此庞大的生产体系，如何降低生产成本成了近年来该处理中心的重要研究课题。“我们对全成本进行管控，各作业部实行全责制成本挂钩，将责任落实到人，约束日常管理，同时多次召开研讨会和座谈会，这样，全责制管理办法在实践中不断得到修正。”处理中心综合部经理李晖介绍道。

处理中心综合部人力专员李妍星解释说：“‘全’是涵盖了所有在册员工工资、奖金（薪酬）和外包费；‘责’是指各部门的责任更重了，对各级员工的素质要求更高了；‘制’是要求各部门都必须严格遵守政策和规定。”

如何推行全责制？首先，通过承包制实现管理单元最小化。其次，精简外包工序，对外包人员采取动态管理。最后，加大考核力度，充分发挥员工最大效能，提高整体人均处理效率。“我们根据实际情况调整外包人员，加大人工成本的合理管控力度，还将质量、时限责任与作业部挂钩，提高了劳产率，整体服务水平显著提升。”处理中心国际作业部负责人董媛媛说。

试行全责制管理办法以来，处理中心实现了从生产支撑到经营管理的转型，围绕“加强人工成本管控，提高服务运行质量”这一目标，处理中心各部门员工效能不断提高、薪酬稳步增长，成功实现了降本增效的目标。□张翥冯卉

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