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借船出“海”

发布时间:2017-12-26  作者:   浏览量:0

  近年来,作为跨境电子商务物流的升级版,中邮海外仓业务通过搭乘“一带一路”快车,市场布局不断扩大。常熟市邮政速递物流分公司从市场“痛点”入手,派出专业人员切入市场竞争,凭借专业的素质和贴心的服务吸引客户,抢抓海外仓业务带来的机遇,使该业务在常熟落地开花,为常熟速递物流国际业务注入了活力。

  作为跨境电子商务物流的升级版,海外仓在降低物流成本、便利清关、商品本地化营销、提升客户体验等方面优势明显。通过两年多的不懈努力,江苏省常熟市邮政速递物流分公司中邮海外仓业务的发展在全省邮政速递物流中居于领先水平。截至12月中旬,该分公司今年海外仓业务收入超过200万元。

  “痛点”即是“切入点”

  苏州顶特电子商务有限公司是常熟市分公司的跨境电子商务大客户,在国际e邮宝、中速快件等业务方面,双方有着深入的合作。但由于跨境直邮运输限制了销售的拓展,为满足海外消费者提升购物体验的迫切需求,顶特公司开始尝试布局海外仓。常熟市分公司国际营销中心副经理陈艳得知客户需求后,立即上门展开营销。

  中邮海外仓业务起步较早,但由于宣传力度不大,市场认知度不高。如何在10分钟的业务推荐时间内,迅速抓住客户的眼球,赢得客户的信任,就要求营销人员对海外仓业务全流程弄懂吃透。于是,陈艳充分发挥所长,向客户详细介绍中邮海外仓的优势,得到了客户认可。2016年8月,顶特公司开始试发海外仓邮件,这是常熟速递物流海外仓业务的第一单。

  由于顶特公司对中邮海外仓业务流程比较陌生,为让客户感到安全、放心,陈艳全程参与了试发过程。从帮助客户整理SKU、打印条码、装箱到安排合适的国际运输渠道,从海外仓入库到尾程配送跟踪,陈艳亲力亲为,令客户十分感动,双方的信任由此进一步加深。功夫不负有心人,顶特公司邮件试发十分顺利。

  “选择中邮海外仓,是因为信任邮政的百年招牌。把价值百万元的货物交给海外第三方管理,必须找一家可靠的企业。中邮海外仓的OMS系统比较先进,稳定易操作,能实现仓配一体化管理。同时,中国邮政与国外邮政有着广泛的合作,尾程派送区域比较广,部分国家能实现派送全覆盖,这是其他海外仓不具备的。”顶特公司总经理张建国对中邮海外仓业务给予高度肯定。

  第一单合作成功后,顶特公司便将其海外仓业务全部交由常熟市分公司,并成为常熟速递物流最大的海外仓客户。

  用专业赢得市场

  海外仓业务涉及操作环节众多,流程复杂,同时又由于国家文化差异,在实操过程中,稍不注意就可能会掉进陷阱,结算成本与预期相去甚远。因此,如何帮客户算好账成为营销经理的必修课。

  在国外,如果重新打印一个条码标签,费用就会较高。因此,每次装货前,陈艳都会帮客户扫描复核条码的正确性,这看似微不足道的操作却“价值连城”。

  除了检验条码标签,在邮件发运前,陈艳还反复帮客户确认装箱体积,确保装载率达到最高。由于国外快递对邮件规格要求严格,超出体积部分收费高昂,陈艳总是主动提醒客户控制单件SKU的预包装规格。

  在操作过程中,有时也会遇到问题。一次,客户投诉美国仓发货延迟。经过了解,陈艳发现由于美国东西部时差不同,美东、美西仓库的工作时间亦不同,客户周末下的订单常常变成“超时发货”,影响店铺信誉。此后,陈艳便制作了一张国内外发货时间对比表,帮助客户找准发货时间,避免了延误发货造成销售平台对店铺的考核。

  凭借专业的素质和贴心的服务,常熟速递物流中邮海外仓客户从最初的一家,扩展到现在的6家。

  未来可期

  通过搭乘“一带一路”建设快车,中邮海外仓市场正在全国不断扩大,但在常熟,中邮海外仓业务的市场占有率仍然不高,亚马逊FBA仓仍是大多数客户的首选。这其中,人才队伍是制约常熟市分公司中邮海外仓业务发展的重要原因之一。

  从全国邮政速递物流海外仓业务发展的情况看,目前海外仓业务发展较好的分公司,都是由专业的项目团队负责运行,而常熟市分公司目前却是陈艳一个人在挑大梁,这种状况显然不利于竞争。目前,常熟市分公司正在筹划成立项目团队。

  “常熟有海外仓业务的市场,拓展中邮海外仓业务不仅可以突破跨境电子商务的发展瓶颈,更能为常熟速递物流国际业务注入活力。”常熟市分公司相关负责人表示。下一步,常熟市分公司还将学习借鉴外省兄弟单位的经验,通过项目复制,挖掘本地丰富的电子商务客户资源,引导更多的电商客户走出去,将中邮海外仓业务做成常熟速递物流的拳头产品。

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