淘宝网店三个月卖几百件商品赚五颗心

其实这个速度在淘宝来说,根本不值一提,可是这五颗心却让我对在淘宝开店有很多的感触,希望可以与淘友们一起分享,也希望可以给一些新进入的淘宝卖家一点点帮助!!
一、 不熟不做
这是中国人常说的一句话，可是这句话放到网购的今天却有些不同的感觉。网购虽然已经受到大多数的人认可，但是网购这种形式还是因为无法见到实物而存在很大的限制，这就更要求卖家一定要对自己的产品了如指掌。相信很多买家都遇到过这样的卖家，当问到一个产品时，卖家会说：“差不多吧”“就是那样吧”，我个人在网购时很不喜欢这样的感觉，我无法见到实物，而你又能给我一个全面的介绍，我该如何去购物呢。
所以我在决定开店时就选择我最喜欢的，也最擅长的儿童智力开发书，因为从小就注意女儿的智力开发，所以对各类智力开发书都知道一些。在选择书的时候，一个原则是女儿曾经看过的；没有看过的，就让女儿先看，通过女儿的视觉来分析这本书有什么优点，有什么缺点。了解透一本书后才把这本书上架，就是每一本书的介绍也是由我自己亲自操刀，而不是单纯的复制这本书的介绍。
这样，当有客人来问我时，我基本可以做到对每一本书做出全面的介绍，然后在针对客人的需求，帮客人分析有没有购买的必要。
二、 把赚钱放到第二，把顾客的心放在第一
如果说开店不为赚钱，只怕谁也不信，可是却不能把赚钱放到第一位，客人来了，只想推荐赚的多的，而不是考虑顾客的心，我想这样的店很难有人想再来！！我是先开始网购，才开始开店的，可以说，我是先建立的客人心态才开始建立店主心态。所以，很多时候客人来了，我会把自己想像成顾客，然后再去和她谈。
网购的人不外乎几个原因：
1． 大部分的原因是因为便宜，如果网上的价位和现实的一样，我为什么冒着风险来购物呢，不如在现实中购物。所以遇到这样的心态的客人，我通常会帮她一起算，可以节省多少，如果节省的很多，客人自然就会买，如果节省的很少，我通常会劝客人或者换一家商品便宜的，或者换一家邮费可以便宜的，或者干脆到商场直接购买。
2． 一部分的原因是因为现实中见不到。对于这样的客人，我通常会把她想购买的商品详详细细地介绍给她，让她对这些商品有个基本的认识，然后她会结合自己的购买需求来决定是否购买。
3． 一部分的原因是便利。其实这样的客人是好接待的，因为他们已经对商品和价位有了基本的认识。
在三个多月，几百件商品的交涉中，我一直保持这种心态去对待客人。有一次，一个客人相中了一本很贵的书，可是我觉得她的宝宝更适合另一本便宜的书，于是我就推荐了那一本书，她当时就问我“那本书你利高吧？”。我当时愣了一下，马上就傻傻地回复“你要的是几十元一本的，我推荐的是几元一本的，你说我哪个赚的多”客人反而有些不好意思，一直说“习惯了，对不起”。后来，这个客人就成了我的老客人，还为我带来了几笔生意。对于客人只要你用真心来做，客人一定会体会到，她会记得你，而且还会再来！！
三、 放平情绪对待客人
开店遇到最大的问题就是与客人的聊天，有的客人爽快，买卖过程就比较快；有的客人比较认真，买卖过程就比较长；这时候请一定要放平情绪，一定不要抱着“买不买，不买就走人”的想法，因为你的情绪会随着你打的字而表现出来，客人如果体会到了，即使这次她买了，下次她也没有欲望再来你这里。
因为我是卖儿童书，所以大部分都是妈妈们来为宝宝选书，我也是妈妈，我当然知道为孩子选书的重要性。所以每次有比较细心地妈妈来选书时，我都会认真回答妈妈们提出的每一个问题，详细准确地介绍每一本书，希望妈妈们可以选一本最合适的书送给宝宝。当然也有客人在几乎询问了所有的书后，花费了近几个小时的时间，就空手而走了，可是，我不会讨厌他们，反而觉得他们这样做也是对的，为孩子谨慎一些没什么不好的。所以我和客人的聊天都是开心快乐的，无论客人还是我，无论买卖是否成功。