网店卖家必看经验
网店 2007-10-31 20:41:00
做一个卖家非常的不宜，说说自己的一些小经验，希望能让新来的卖家走的更容易一些。
几点不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大钻都会有这样的体会，信用是靠自己累计的，买家在各种教育之下也越来越精明，商品是真成交的还是换好评来的，一目了然，如果你是买家，也会选择诚实的人交易，即使贵一些。诚实是你的一面镜子，照明了自己，也让别人看的清楚，诚恳待人，尤为重要，根基打牢了，才能盖摩天楼；
二、不要规避费用(此条是针对收费网站的,不管是现在收费还是将来收费)
规避费用是会省一些费用，但第一很容易被人举报，一旦发现第一次被删商品，第二次冻结一个月，损失更大；第二对于买家来说，买什么就受到保护什么，如果让买家拍低价商品买高价商品，也同样是对买家不负责任，对自己所做的负责任，是道德的义务，对买家负责，买家会记在心的，一个买家很可能就是潜在的大客源，学会积累，将来就会丰收；
三、不要诋毁同行
做生意公平竞争，平台是相同的，在自己身上下功夫，不要去诋毁你的同行，即使你了解别人的东西不如你，也不要去和买家说别人不好，只需要向买家保证自己就好。买家如果有这样的疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，相信会同样失去了买家的信任。与其有诋毁别人的工夫，不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀，大度能容天下事；
四、不要随便压价
同样的东西卖家心里清楚底价，一味的打价格站只会两败俱伤，打破市场的平衡，对谁都没有好处。新卖家星星少，略微降价或者优惠促销，不要压到成本价，破坏了市场平衡，就会有劣质物品趁虚而入。当次品入侵，正品销售将会大大受挫。保护市场，同样是保护自己；
几点要做的
一、多看帮助
虽然看帮助是最烦的，但确实最有效的，当你要借助一个平台来发展，那么首先了解这个平台是最重要的，了解的越透彻越好，帮助虽然罗索，但方方面面俱到，答案也是最正确的，自己先琢磨了，琢磨不懂再请教别人，才会记得更牢，付出与收货是成比例的，不要总想着走捷径，路自己去铺最好；
二、商品的全面
商品描述、图片是商品能否成交的关键，商品描述一定要说清楚，图片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，买家拿到手如果和图片出入很大，会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个小问题，但却不可忽视，邮费怎么收一定要跟买家说清楚，运费按照实际收取，不要去赚买家的运费，因此得到差评是无法删除的
三、做好成交备份
自己准备一个表格，每次成交记录做好备份，收款发货的日期，发货的包裹号，历历在目，方便买家来询问的时候查询，也方便老顾客下次直接按照地址发货。
四、做好卖家
回复留言及时礼貌，交易的一半是沟通促成的。成交后最好主动发成交信给买家，准备好成交信，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概会历史多久到达，告诉买家一个大概的日期，把小细节做好，让买家感觉会更安全。
五、慎重对待买家给你的评价
评价是你的脸面，大部分买家都是善良的，做到面面俱到，一点点的小插曲买家通常都能体谅，给你好评在内容中会说明，这个时候需要做好解释，并对问题进行解决，售后同样是重要的。收到差评，切忌在解释中大骂，惩了一时的嘴快，却丢了自己的素质。是合理的评价，要虚心接收，解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价，认为不对，尽管解释清楚自己的立场就好，也不要冷嘲热讽，要知道，你对评价的解释不光光是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，失了身份，失了素质，也会让你失掉很多潜在买家，给自己的脸上贴金还是抹黑，完全在举手投足中
几点不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大钻都会有这样的体会，信用是靠自己累计的，买家在各种教育之下也越来越精明，商品是真成交的还是换好评来的，一目了然，如果你是买家，也会选择诚实的人交易，即使贵一些。诚实是你的一面镜子，照明了自己，也让别人看的清楚，诚恳待人，尤为重要，根基打牢了，才能盖摩天楼；
二、不要规避费用(此条是针对收费网站的,不管是现在收费还是将来收费)
规避费用是会省一些费用，但第一很容易被人举报，一旦发现第一次被删商品，第二次冻结一个月，损失更大；第二对于买家来说，买什么就受到保护什么，如果让买家拍低价商品买高价商品，也同样是对买家不负责任，对自己所做的负责任，是道德的义务，对买家负责，买家会记在心的，一个买家很可能就是潜在的大客源，学会积累，将来就会丰收；
三、不要诋毁同行
做生意公平竞争，平台是相同的，在自己身上下功夫，不要去诋毁你的同行，即使你了解别人的东西不如你，也不要去和买家说别人不好，只需要向买家保证自己就好。买家如果有这样的疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，相信会同样失去了买家的信任。与其有诋毁别人的工夫，不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀，大度能容天下事；
四、不要随便压价
同样的东西卖家心里清楚底价，一味的打价格站只会两败俱伤，打破市场的平衡，对谁都没有好处。新卖家星星少，略微降价或者优惠促销，不要压到成本价，破坏了市场平衡，就会有劣质物品趁虚而入。当次品入侵，正品销售将会大大受挫。保护市场，同样是保护自己；
几点要做的
一、多看帮助
虽然看帮助是最烦的，但确实最有效的，当你要借助一个平台来发展，那么首先了解这个平台是最重要的，了解的越透彻越好，帮助虽然罗索，但方方面面俱到，答案也是最正确的，自己先琢磨了，琢磨不懂再请教别人，才会记得更牢，付出与收货是成比例的，不要总想着走捷径，路自己去铺最好；
二、商品的全面
商品描述、图片是商品能否成交的关键，商品描述一定要说清楚，图片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，买家拿到手如果和图片出入很大，会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个小问题，但却不可忽视，邮费怎么收一定要跟买家说清楚，运费按照实际收取，不要去赚买家的运费，因此得到差评是无法删除的
三、做好成交备份
自己准备一个表格，每次成交记录做好备份，收款发货的日期，发货的包裹号，历历在目，方便买家来询问的时候查询，也方便老顾客下次直接按照地址发货。
四、做好卖家
回复留言及时礼貌，交易的一半是沟通促成的。成交后最好主动发成交信给买家，准备好成交信，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概会历史多久到达，告诉买家一个大概的日期，把小细节做好，让买家感觉会更安全。
五、慎重对待买家给你的评价
评价是你的脸面，大部分买家都是善良的，做到面面俱到，一点点的小插曲买家通常都能体谅，给你好评在内容中会说明，这个时候需要做好解释，并对问题进行解决，售后同样是重要的。收到差评，切忌在解释中大骂，惩了一时的嘴快，却丢了自己的素质。是合理的评价，要虚心接收，解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价，认为不对，尽管解释清楚自己的立场就好，也不要冷嘲热讽，要知道，你对评价的解释不光光是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，失了身份，失了素质，也会让你失掉很多潜在买家，给自己的脸上贴金还是抹黑，完全在举手投足中
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