山东淄博邮政局速递业务发展透视

　　今年1~10月，山东淄博市邮政局实现速递业务收入3515.3万元，同比增长36.3%，增幅居全省第一位。

　　数字是实干的写照。成功的背后是淄博邮政速递人理念和视角的变革，用淄博速递局负责人的话说，是 “新理念、新视角”冲击了自闭的思维模式。理念变了，境界高了，市场也阔了。

　　今年，淄博速递年任务陡增至4300万，递增比达40%。起初，速递局干部职工对新任务的完成持怀疑态度。“思想不滑坡，办法总比困难多。”随着省公司对速递硬件设施的大投入、新市场领域的拓展、新业务的研发，为山东速递发展提速奠定了基础。基础有了，关键看干。淄博局速递人敢于冲破传统的固化思维，跳出行业看市场、看前景，看潜力；与竞争对手比份额、比优势、比后劲；与同行业先进较总量、较速度、较效益，通过“三看”、“三比”、“三较”活动，淄博邮政速递方向明了，目标清了，信心足了。

　　淄博速递首先做好速递市场的分析评估。针对速递客户比较集中的全市867家重点出口贸易企业，组织开展了全面的摸底调查工作，并采用科学的4C、4P、SWOT分析方法，逐一对市场及目标客户进行详细分析和评估，分别制定了客户开发或公关策略。通过分析，确定了142家企业作为“黄金客户”首批开发和公关重点，并对市场及客户实施分层营销，制定详细的时间责任配档表，责任到人，逐月考核评估。仅1~8月就开发客户159家，实现收入169.14万元；开发营销项目26个，实现收入79.3万元。

　　加快推进速递专业化经营步伐和营销体系建设是淄博邮政速递快速发展的又一利器。今年以来，他们出台了速递专业化经营管理办法，实行了新的速递管理考核激励政策，极大地调动了速递从业人员对客户开发和业务发展的积极性。截至目前，全市速递专业共有专职营销人员67人，占全部速递从业人员总数的40％以上，对全市所有重点速递大客户均实行了派驻式服务模式。

　　自2006年起，淄博局陆续在32个全市经济强乡镇建设快速网，由市局统一配备相应的专职销售人员和服务交通工具，区、县的大客户市场得到了有效开发。这些有效、优质“网点”的不断加盟，效益优势凸显，仅1~8月，全市经济强乡镇的速递增幅超过50％，收入实现408万元。

　　淄博速递还注意做好重点大客户的二次开发。淄川区局加大对一服装公司的公关力度，争取到部分日本市场的快件，并通过与青岛局及海关的协调，确保了邮件的顺利通关，满足了客户需求，仅1~8月，实现业务收入235.97万元，同比增长22.39%。周村区局加大对一牛仔服生产厂家的公关力度，提供从邮件收寄到帮助用户办理海关清关手续等一条龙的个性化服务，年用邮收入80万元，占该厂家市场的80％。高青县局针对当地纺织公司大客户，通过对等公关，经过近半年的努力，从一家国际大快递公司手中夺回了近50%的市场。目前该纺织公司用邮收入已占到高青局速递收入的一半以上。

　　淄博速递经过长期的市场培育，全市年收入5万元以上的大客户达到45家。通过实行派驻式服务模式，同城业务也保持了较好的发展态势，“驾证业务”持续增长；违章通知书寄递业务在停办半年后，于今年5月底重新开办，并实现了全市统一处理、统一收寄。