贵阳市邮政局电子商务业务快速发展探秘

　　今年以来，贵州省贵阳市邮政电子商务局在专业营销和综合营销中，好戏连台，捷报频传，取得了很好的业绩。截至10月底，贵阳电子商务局累计完成收入2181.47万元，完成市局下达计划2020万元的108％；收支差实现730.74万元，完成收支差计划593.4万元的123.15％，收入收支差均排名全局第一，并提前两个月完成全年计划任务。该局专业收入已累计完成2085.3万元，完成省公司下达任务1940万元的107.5％。他们在综合营销方面也业绩斐然，均完成甚至超额完成了任务。

　　硕果累累

　　2008年，电子商务局业务发展好戏连台。他们加快发展代理业务，不断寻求业务的新增长点。6月，他们与贵州省体彩中心达成代售“顶呱刮”彩票业务，当月就成为贵阳市代售单位中第一家销售额突破100万元的单位。8月，他们与贵阳供电局签订战略合作协议，在贵阳市234个邮政网点开通“电费缴纳一站通”业务，截至11月17日，已共计代收电费852.36万元。10月，全省邮政首家“自邮一族”形象店在延安东路的贵阳邮政旗舰店正式开业，他们在11185客服中心设置专业服务台席，开辟了“自邮一族”绿色通道。同时，为配合宣传，贵阳邮政在183网站上开设“自邮一族”业务专区，不仅有效地加大了业务宣传力度，同时也为下一步实现网上业务受理奠定了基础。

　　树立一种理念

　　笔者在电子商务局采访时，员工们介绍了他们如何开拓市场，如何营销，注重优化结构，做大、做强邮政电子商务业务……但更令人振奋的是，电子商务局员工们高昂的精神面貌与他们经常提到的“永不满足、积极竞争、持续创新、追求业绩”经营理念息息相关。

　　电子商务局的前身代理业务部在开设之初，仅代收电信、移动、原联通三家通信话费业务，规模一直较小，全局全年共计代收额为5000余万元。2006年年初，为了加快代理业务的发展，业务部加大了管理力度，出台了相关激励措施，并组织业务人员开始对每个郊县局、社区中心、储汇局和城区分局进行走访调研。他们通过对郊县通信市场的了解，发现贵阳邮政郊县代收话费的市场占有率竟达不到整个通信市场的1%。于是他们在2006年4月加大了电子化支局的设备投入，实施员工奖励等相关措施，制定了在一年内郊县局代收话费市场占有率超过10%、全局代收费总额达到1亿元的目标。随即，该局组织专业人员分片负责到郊县局督导代收费业务的发展，做到专业局人员分工、责任明确，进一步加强了专业指导和支撑能力，促进了专业的良性发展，当年就实现了1亿元的目标。通过两年的不懈努力，到2008年年底，全局代收话费额预计将达到4.3亿元，实现收入超过1100万元，较2007年增长34.34%，郊县局的市场占有率超过10%。

　　拓宽业务范围

　　随着代办业务越做越好，电子商务局通过深度营销，积极与移动、原联通、电信等大客户加强合作，不断开发代办电信类新业务，延伸业务的深度和广度。

　　目前，电子商务局已全面代理贵阳市移动公司空中充值和放号业务。这种移动空中业务的引入使贵阳邮政网点在不投入设备的同时能够实现移动营业厅功能。另外，电子商务局还与贵阳电信公司成功签订全面代办电信业务协议，贵阳电信公司无偿提供设备和免收线路费用，从而使贵阳局所有分局的本部网点可代办如安装宽带、电话新装、代收费等电信增值业务。这些新增的代办业务进一步巩固了贵阳局作为电信运营商代理主渠道的地位，也大大增加了代理业务的收入规模。

　　在做大代办电信业务收入规模的同时电子商务局还注重优化业务结构，使代收营业款、短信、代办车证这些高效业务在去年的基础上不断增大。其中，2008年他们预计代收移动营业款3.1亿元，实现收入200万元。

　　今年以来，电子商务局通过建立专业化管理体系、强化项目营销、消除业务发展盲点等措施扩大了业务规模，实现了快速发展。该局提出重点发展储蓄业务，稳步提高代理业务市场份额，借力推进综合营销项目。并围绕业务发展，通过日报、周报、月报的经营分析和走访网点开展调研等形式，加大与各分局之间的沟通交流及业务督办力度，促进业务良性发展。在信息平台建设方面，他们严格按照市局要求，继续协助省公司做好11185平台建设的升级改造工作，加快贵阳局183网站建设步伐。

　　以管理促效益

　　在成立代理业务局后，电子商务局针对全局人员对储蓄业务不熟悉、专业管理经验欠缺的情况，全局上下认真开展对储蓄业务知识的学习，强化了专业管理能力和理念。在深入走访城区、郊县各分局后，他们总结并大力推广业务发展的优秀经验，为各经营单位代理和储蓄业务的快速发展奠定了基础。

　　在内部管理上，他们强化“抓管理就是抓经营、以管理促效益”的思想，通过不断加强培训工作、完善业务管理办法、优化业务处理流程以及召开晨会、周例会、月度经营分析会、质量分析会等方式，进一步增强电子商务局的核心竞争能力。他们创新激励机制，制定各项业务考核奖励办法并及时兑现相应的承诺，大大激发了员工工作积极性。在业务的管理和支撑上，他们实施重点营销和差异化服务策略，大力提升电子商务局对各分局电子商务业务的支撑水平，实现了邮政电子商务业务平稳、快速、持续向前发展。