江苏连云港龙河支局用心服务纪事

　　听说江苏省连云港市邮政局龙河支局热情为用户服务，受到了用户的广泛称赞。于是，我们近日来到了龙河支局，亲身感受到了他们的优质服务。

　　把心交给用户

　　营业员汪磊专门负责国际包裹的收寄。他对我们说，到这儿寄国际包裹的用户大多是在日本、韩国等国家打工者的家人，不仅有城里人，还有很多是从农村来的。在为他们服务时，汪磊坚持一条原则：让用户有一种宾至如归的感觉。由于国际邮件资费比较高，因此他尽量在一定的费用范围内让用户尽可能寄更多的东西。对一些农村用户，他还主动帮他们填单子。

　　一天，汪磊曾接待了一位来自郊区农村的用户。这位用户的女儿在日本打工，他想给女儿寄点日用品，但又不知怎么寄，便专门来龙河支局咨询。汪磊跟他详细讲解了国际包裹业务，并把费用一笔一笔地算给他看，这位农民听后连声说：“不贵，不贵，明天我就来寄东西。”翌日，这位用户带来了他们村同样有子女在日本打工的十几个村民，一起办理了国际包裹业务。

　　连云港市外贸公司负责劳务输出的曹经理对我们说，龙河支局的服务在外出务工人员及他们家属中的口碑非常好。现在公司只要有劳务人员输出，她都会建议他们到龙河支局寄东西。

　　爱的“包裹”

　　在龙河支局营业班，我们被墙上的一面锦旗吸引住了。锦旗上写着：“感谢邮政用爱‘包裹’我们！”

　　“这面锦旗是连云港师范专科学校的同学们送来的。”支局长崔宏告诉我们。

　　连云港市的高校基本上都集中在龙河支局的服务区内。去年6月中旬，崔宏带领着营业员们又和往年一样，到各学校为即将毕业的学生们收寄包裹。那几天天气特别热，每天都在35摄氏度左右，汗水和灰尘粘在衣上、贴在身上，那感觉可想而知。但营业员们却不叫一声苦，忙着帮学生们装包、缝包，有的营业员的手指被磨破了，有的甚至出现了恶心、呕吐等中暑症状，但他们用冷水浇浇头后，便又投入到工作中。

　　邮政员工付出的艰辛劳动被学生们看在眼里，记在心上。他们说龙河支局的热情服务，让他们有种被爱“包裹”的感觉。学校毕业生包裹收寄一结束，他们就自发地为龙河支局送来这面代表他们心声的锦旗。

　　文明的代表

　　只有两名员工的龙河支局行政中心邮政所，主要服务对象是党政机关。在采访中，我们随机发放了几张服务建议卡。从收回的服务建议卡上，我们发现市委组织部、市委办公室等部门对邮政所的两名员工都给出了高度评价。连云港市文明办综合联络处的评价是：“行政中心邮政所硬件设施好，营业员服务热情周到，着装统一，讲普通话，站立服务，管理规范，充分展示了连云港市邮政局文明行业的形象。”

　　行政中心邮政所不仅在政府机关面前展示了邮政的良好形象，他们的服务更是赢得了相关政府部门对邮政的支持和信任。支局长崔宏告诉我们，在2007年的报刊收订中，在行政中心邮政所的服务范围内，市政府90%部门的报刊都是通过邮政渠道订阅的，比往年有了大幅增加。