既要重服务，也要重维权

　　一到“3·15”，各大新闻媒体就会纷纷对消费者投诉以及维权打假****进行大量报道，刺激着广大民众学法用法、捍卫自身权益的“神经”。作为普通消费者，笔者看完此类报道就有如注射了防病疫苗，在以后消费中定会多长几个心眼。但作为一名邮政员工，一名邮政服务的提供者，笔者觉得在认真审视邮政服务是否侵权的同时，也有必要认真审视一下我们是否在不经意间“授人以柄”了。因为，前者有企业各类制度和监督体系来规范，而后者的“不经意”往往被忽略，从而成为邮政企业或职工利益受损的“导火索”。

　　笔者是一名宣传干事，有时也自称“消防员”。当客户通过媒体表达对邮政服务的不满时，赶赴“麻烦”现场“灭火”是常遇到的事。处理得多了，笔者发现其实很多“麻烦”都是“不经意”惹出来的。有些员工虽然有较强的服务意识，但却往往忽略了保护自己，忽略了维护企业的利益。如农村客户常会交待投递员，家中无人就把信件寄放到隔壁小店，可一旦发生信件丢失，客户、小店概不认账，而我们的投递员往往无凭无据，百口莫辩。近年来，随着企业管理的加强，邮政员工的服务意识也日益增强，报刊收订、邮件寄递，一个电话随时上门，有的局还为大客户提供定时定点上门服务，然而正是在老面孔、老交情面前，我们忽略了必要的手续，淡化了法律意识，为日后产生纠纷埋下了隐患。

　　所以说，邮政员工要有服务意识，更要有维权意识。在努力提高服务水平、满足客户需求的同时，我们也应多长个“心眼”：写个单据，留个签名，没把握的不轻易承诺，既把便利带给客户，也把保障留给自己。而且我们的管理部门也要认真查找疏漏，严格相关制度，宣传防范措施，提高员工的法律意识，让邮政服务既延续百年老店的人情味，又撑起现代法律的防护伞。