【经验之谈】如何将拍下不买顾客变成真正的买家

   拍下不买这种情况，相信很多卖家都会遇到，那到底应该如何处理呢？投诉他们？我觉得实在没这个必要，其实很多买家都是第一次尝试网上购物，她们也不是非常了解整个流程，所以拍下之后也不懂得如何支付。一些的确非常想要买的顾客会主动联系卖家如何支付，一些可买可不买的朋友当然就弃之不理了。所以作为卖家，我觉得我们应该主动出击。

    当买家拍下后一段时间都没有支付，我们可以QQ临时对话框联系他们，很多时候大家都是隐身的，所以还是要给他发信息过去。说话不能太强势，好像强迫别人买那样。我们可以说：“你好，你拍下了我的XXX商品但还没有支付，请问是否想买？有什么问题吗？”然后就是看买家的态度了。

    如果对方说，不喜欢，不想买，拍错了，等等这样的话，我觉得也没必要谈下去了。如果对方说，不知道怎么支付，或者有些卖家以为拍下来就等着收货，然后再支付，等等的情况，我们就要慢慢的指导买家去支付了。

第一种（成年人士，已经开通网上银行）。
    这样的情况最简单，把财付通的开通流程发给他，指导他们充值，然后进去双方的交易，直接支付就可以。

第二种（成年人士，有银行卡，但没有开通网上银行）。
    很大一部分都是一位有银行卡就可以直接网上支付，然后支付的时候就会出现一些错误提示，他们不了解，然后就算了。所以我们要告诉他们，要先去银行柜台开通网上银行，然后上网设置密码，然后才能网上支付的。如果其中的一些人觉得开通麻烦，还要付手续费，而且不经网上购物的，那可以让他们直接去银行汇款，前提是双方要建立信用。

第三种（成年人士，没有银行卡）。
    这个其实跟上面差不多，如果对方要网上支付的，那就要去银行办一张卡，然后开通网上银行；如果是后者，那还是可以去银行汇款的，要告诉他们必须带上身份证，没有银行卡的，用现金也可以。

第四种（未成年人士）。
    这部分小朋友，很多都是中学生，也有小学生，他们还没有身份证，其实对于QQ用户，这部分人群真的不可忽视，他们也有买东西的权利。没有身份证，当然就不能办银行卡了，也不能银行汇款。但现在财付通联合中国邮政，隆重推出邮政“网汇通”卡财付通支付功能，只要去当地的邮局就可以买到网汇通卡，有10元，50元，100元面值，然后进去财付通就可以充值了。还有，可以让他们去邮局汇款，是地址汇款，而不是用信封寄钱，一般3天就能收到汇款的，这个是不需要身份证的。考虑到平邮收货要身份证的问题，我们尽量让这部分小朋友使用快递，可以免去太多的麻烦。

    其实，只要我们多做一点，不怕麻烦，就可以有更多的生意。看着一个个拍下没有完成的交易，难道大家不觉得可惜吗？所以自己要主动一点，争取把这些都变成可实现的交易。

    希望大家生意越来越好！