开网店以来得罪的第一个客户——所有卖家朋友引以为戒
邮费网 2007-9-20 22:18:00
开店7个月来第一次得罪客户，我很遗憾，也望所有卖家朋友三思。
事情是这样的。我的店里新上了良兴早教机，好几个型号。其中141是中英文的，001是中文的，在发布001的时候图省事几乎完全复制了141的内容，标题里只把141换成了001，这样肯定是不合适的，也为这件事埋下了隐患。8月10日，一个客户拍下了001早教机，他的旺旺也没有登录。拍后才看到页面的上的不当之处，心想这样的话和实际有出入，买家收货后看到不知做何反应。不知何故他没有适时付款，于是就把这个交易关闭了，然后修改了页面上的错误。又给他留言，告诉他如果需要这款001请重拍一次。然后自己就去忙别的了。
8月16日（今天），这位买家给我信息问我发货了吗？一时莫名其妙，去查看卖出的宝贝，找到这次交易，还是关闭的啊。这时也太巧了，我正在诚信防骗居逛了，看了几个受骗的帖子正义愤填膺呢，对方的信用也还是0，立马想自己遇到骗子了，于是说话肯定冷冰冰的。我说没付款，他说付了，用农行的，我说你何时问过我农行帐号，别给我浪费时间了，云云。他说还收到银行短信呢，还让我再查明细。我查明细，没啊。又查了他的认证，都通过，留的地址，电话都正常。交易是关闭的，再看物流信息：等待卖家发货。心里很疑惑，就给支付宝打电话。刚放下话筒，买家的信息也来了：“我查过了，钱从农行转入了我的支付宝里，支付给你没成功，本来想买的，既然你是这样的态度就算了，问题出在你关闭交易上，不是我这边。”呵呵，和支付宝客服说的差不多，晕不晕啊。忙给人解释——不理了。
心中很遗憾，倒不是因为错失了这次交易。关键他还是第一次网上购物，肯定挫伤了他的心情，打击了他的信心。还有他不知会把我想象成什么人，一个什么样的店…
事情是这样的。我的店里新上了良兴早教机，好几个型号。其中141是中英文的，001是中文的，在发布001的时候图省事几乎完全复制了141的内容，标题里只把141换成了001，这样肯定是不合适的，也为这件事埋下了隐患。8月10日，一个客户拍下了001早教机，他的旺旺也没有登录。拍后才看到页面的上的不当之处，心想这样的话和实际有出入，买家收货后看到不知做何反应。不知何故他没有适时付款，于是就把这个交易关闭了，然后修改了页面上的错误。又给他留言，告诉他如果需要这款001请重拍一次。然后自己就去忙别的了。
8月16日（今天），这位买家给我信息问我发货了吗？一时莫名其妙，去查看卖出的宝贝，找到这次交易，还是关闭的啊。这时也太巧了，我正在诚信防骗居逛了，看了几个受骗的帖子正义愤填膺呢，对方的信用也还是0，立马想自己遇到骗子了，于是说话肯定冷冰冰的。我说没付款，他说付了，用农行的，我说你何时问过我农行帐号，别给我浪费时间了，云云。他说还收到银行短信呢，还让我再查明细。我查明细，没啊。又查了他的认证，都通过，留的地址，电话都正常。交易是关闭的，再看物流信息：等待卖家发货。心里很疑惑，就给支付宝打电话。刚放下话筒，买家的信息也来了：“我查过了，钱从农行转入了我的支付宝里，支付给你没成功，本来想买的，既然你是这样的态度就算了，问题出在你关闭交易上，不是我这边。”呵呵，和支付宝客服说的差不多，晕不晕啊。忙给人解释——不理了。
心中很遗憾，倒不是因为错失了这次交易。关键他还是第一次网上购物，肯定挫伤了他的心情，打击了他的信心。还有他不知会把我想象成什么人，一个什么样的店…
仔细思考了这件事情，在心底总结如下：
1.发布宝贝时一定要把工作做细，无论时间再紧迫，也要稳扎稳打，谨慎妥帖。
2.和买家的沟通一定要到位。首先沟通要及时，就如此例，起初我可以用电话和他沟通的，哪怕发短信过去，这些事都可迎刃而解。其次，注意沟通的态度。当然这次也太巧合了，对此我无话可说。尤其对于新手买家，一定要细心，耐心。
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