3钻100%好评，我的淘宝奋斗记录

第一条：态度是100%好评的首要条件

薄荷是卖首饰的，虽然东西的确不错，而且价格也很公道，（哈哈，自夸自累）但是，毕竟运输啊，各个买家的要求啊什么的其他因素很多，有时候包的好好的东西到买家手上已经被快递折磨的不成样子，有时候薄荷的东西达不到买家的要求，会有买家跟薄荷投诉，要求退换，关于这个问题，薄荷有很多心得，但是最最最最最重要的，还是态度！

这个态度要从那个买家跟你说的第一句话开始，一开始你就要做到有问题必达，有求必应，用心帮助每个买家，每个来你店里买东西的买家，不要当买家，而是要当朋友，象薄荷是卖首饰的，很多MM会问薄荷哪个比较好看，哪个合适她，甚至有些相信薄荷的，会直接叫薄荷推荐，这方面态度一定要积极，一定要诚恳，而且要用心去跟买家交流，推荐的东西，必须是的确卖的好又漂亮的，千万不要推荐那些连你自己也看不过去的滞销品，否则，你的确是把那样滞销的东西卖掉了，但是，你也失去了个有可能跟你长期合作的朋友，这样会得不偿失的！

东西卖出去后，并不是就结束了，有时候快递会晚到或者出什么差错，薄荷的意见是，要是有买家跟你说快递没送或者是货丢了的情况，不管对方是那个地区的，不要给个电话让买家去联系快递，最好是自己去联系，不要舍不得那1块几的电话费用，要知道买家跟快递发生不愉快的话，会直接导致对你的货物跟你的态度产生厌恶感，所以，如果快递出问题，自己去联系，然后跟买家沟通，薄荷目前没因为快递吃到中或者差，就是从来不让客人去联系，如果新买家觉得打长途太贵了！（是挺贵的，薄荷1个月的手机费啊ORZ）薄荷的方法是：加拨17951，呵呵！

然后买家收到东西后，有些会直接给你好评，并且写一堆赞美的话（把薄荷美的！^^）当然不可能每个买家都一样，开始偶就说过，每个买家要求会不一样。所以，一定会有些问题产生，这个问题可以分几类：第一，质量问题。如果有质量问题，不用多说，利马退换，承担来回运费！这个不要去跟你买家沟通那些什么乱七八糟的话，不要去解释什么，东西有问题，就没什么说的，利马退或者换。但是也会有少数极其少数的买家是故意找岔，薄荷开到现在也碰到过1到2个，这个就要看情况，让对方拿出证据，如果是故意弄破或者其他什么胡搅蛮缠，还是给退或者换的好，越是拖的久，对卖家越不利，这个薄荷可是有切身经验的！第二：少发或者漏发；这个就好解决，再发一次咯，而且要跟买家say sorry地。第三：有些小细节买家不满意；这个就看口才了，哈哈，好好跟你的买家沟通，尽量站在对方立场解决问题，这样买家会很舒服，可以给点小优惠什么的，比如承诺下次优惠啊，或者送店铺会员卡什么的，反正让买家满意，就当然会有好评咯！

基本关于态度上就以上这写，其实就要把握住一条：诚恳而仔细亲切的对待你的每个客人，不要当对方是客人，而是朋友，基本就没问题咯！

第二条：农民叔叔靠天吃饭，卖家靠快递吃饭

快递啊快递，这个是每个卖家心头的一快肉啊。这句话真没说错，本来好好的东西，要是在快递上出什么问题，一切都完了，所以，新手卖家，千万不要去选那些小快递，不要省那些1块2块的快递钱，否则亏大了是你自己，最好是走支付宝推荐物流，万一有个闪失，还有赔偿。

薄荷一直用圆通，因为杭州地区圆通态度很好，不过我是认为你对人家好，人家也对你好，快递叔叔也辛苦的，对他们要亲切点客气点，不要大雨大风很晚还要他们过来，他们赚钱也不容易，你对他们好，他们自然会帮你忙，我这里的业务员就帮了薄荷很多，有些圆通不到的还帮我拿去发其他快递。这里要谢谢他们

还有包装方面，要仔细，也是不要节省钱去买差的盒子跟胶带，因为万一掉出来，损失更大，然后最好贴个警示语的贴纸，提醒买家检查后签收！出问题的几率就小了，东西要包好，里面多塞点报纸啊泡末，不容易被压到！

第三条：店铺装修要注意，宝贝说明要写清楚

别以为店铺装修不重要，同样卖一样东西的店，你是愿意去漂亮的地方还是普通的，起码薄荷买东西会挑装修的好的，起码我觉得，愿意花时间去弄店铺的，也会愿意跟耐心跟我沟通，一个连店铺都懒得弄的人，我不敢想别的，千万不要让别人觉得你是那种没用心思去做事的卖家

宝贝说明一定要写清楚，这个是重中之重，因为如果不写清楚，跟买家的矛盾就会从中出现，然后也要提醒买家看好宝贝说明，可以在店铺公告里用大字写出来，还有关于退换货规定和优惠啊什么其他的措施，也要具体列出写好，避免以后不必要的争论~！

基本薄荷觉得需要注意的就以上几点了，偶以后想到会再来添加，基本要做到100%好评是很不容易的，薄荷有见过一家皇冠卖家100%好评的，薄荷对她的敬佩之情由如滔滔江水，连绵不决啊，这得费多少劲啊！

因为买家素质也层次不齐的，也有故意找麻烦的人，薄荷碰到过，遇到这样的情况，最好的办法是去支付宝社区看看人家怎么处理的，或者直接打小二电话，让小二帮忙解决，但是千万不要因为对方无理取闹，就骂人或者说话难听，这样是绝对不行的，不管对方怎么伤害你，也要耐心好好说，毕竟对方是上帝嘛，还有就是，如果遇到要求退的，如果商品没损坏，建议还是越早解决越好，薄荷以前有碰到过不喜欢要求退，薄荷脑子一热一定要坚持到底不给退，结果到最后那买家弄弄破拍了照找到客服，薄荷没办法，还是给退了，项链寄回来黄黄的，明显被带了好久。唉~~~所以之后有买家不喜欢什么的，薄荷就直接给退，或者换，但是要买家承担运费，并且给合理理由！因为，是个好东西一定会卖的出的，是好匹好马还怕找不到伯乐吗？？？？

最后的最后！希望每个卖家都能在taobao找到自己的乐趣，成就一份事业（小小的也是事业嘛）增加一份收入，薄荷这大半年虽然很辛苦，也有对着电脑流过眼泪，也有因为一些原因发火，但是，有哭有笑，有泪有甜，才是生活嘛，人总是在经历后慢慢成长的不是吗？万事开头难，一开始开店的3个月是最辛苦最无奈的时候，没钱赚，还乱乱的，但是，只要坚持下去，总会有成果，大家加油吧！AZA AZA！