淘宝卖家成长篇：五个月升钻的四把“金钥匙”

2007年10月16日，是一个值得我铭记的日子。因为这一天我终于升钻了，我的心甜甜的，眼眶湿湿的……5个多月的时间，说长也不长，说短也不短。从4月10日开始上产品到4月23日的第一个好评；从4月10日开始卖玫琳凯女士美容护肤品到4月17日第一次更换供货商，再到5月8日第二次更换供货商……真的是百感交集。我想写下自己的几点心得体会与所有用心经营网店的朋友分享，如果能对你有所帮助和启迪，我就心满意足了！

第一，学会做人。生意是人做的，所以做好了人，生意就好做多了。人上一百，形形色色，象淘宝这样人气旺的网站，更是人流如织，所以，作为卖家，每天都要面对各种各样的买家。如果脾气躁，没有耐心，没有爱心，和买家的交易不是在“分享产品”，而是在“盲目强卖”，这肯定做不成生意的。作为卖家，介绍产品时要客观，不要浮夸和撒谎。更多的是要做好一个听众，当买家找你问东问西，甚至是唠叨，你也要耐心倾听，不要表现出不满，嫌货才是买货人，越是找你讨价还价，说这说那，你越要耐着性子听。我现在有一些固定买家，当初都是“唠叨买家”，大现在不唠叨了，也不用唠叨了，彼此很熟悉了，不论是产品还是人品，都能放心，所以每当我来了新款，他们看中了就会立即拍下……

第二，学会沟通。无论是什么高档产品，还是高级别很有经验的卖家，都会在销售的过程中出现或多或少的问题，比如。由于拍摄或电脑等原因导致产品的色差，由于快递公司的原因导致产品破损或延误时间，由于发货人员粗心造成的产品尺码、质量等问题（尤其是代销的店主，自己根本看不到货）……都需要和买家沟通。一些店主尤其是新手卖家，往往是买家拍下付款以后就以为万事大吉了，没有售后跟踪服务，对于一些突如其来的问题，缺乏处理的经验和沟通的方法，从而引致“小事变大”中评、差评的出现。因为本人曾经写过几篇关于新手卖家起步篇的帖子，有好多新手卖家出了问题来找我，要我帮忙处理。记得有一个卖家，是大学生，在卖产品的过程中和一个三心买家闹矛盾，买家要给她差评，她找到我求助。我问清楚事情真相后，立即找买家沟通，结果，不但帮这个新手卖家解决了问题，赢得了好评。而且这个买家后来成为了我自己的长期客户，还曾经一次拍下我几十件产品近3000元，她甚至说，产品是次要的，人才是最重要的！

第三，学会经营管理和技巧，让自己成为经营淘宝店的行家。好多新手卖家都是从做买家开始的，这样就可以多一些经验，让自己尽快进入角色。但我是从“淘宝盲”开始的：从注册到申请支付宝成功，我摸索了一个星期才搞好；第一次上产品是供货商帮我上架的；第一次用淘宝助理，是第二家供货商的客服打了半个小时电话告诉我上产品的；第一次卖产品，是买家告诉我怎样修改产品价格的；第一次签发货，是买家收到产品以后再告诉我签发的，因为只有我签发以后买家才能签收……现在回想起来，我真的很感动那些帮助我的人，这些陌生人却成了我经营淘宝的启蒙老师，如果这些人能看到我的这个帖，就接受我在这里对你们的谢意吧！虽然我经历了那么多的“第一次无知”，但我知道：“要成为赢家，一定要先成为行家”。淘宝网一个最成功的地方，就是给广大新手朋友提供了一个丰富知识和经验的殿堂——淘宝经验居和淘宝大学。开店之初，我天天去看帖子，去学习人家的经验，真的很有用，很适用。

第四，学会写帖子。这个经验也许有人提及过，确实很好。不夸张地说，我之所以在几个月的时间里做出了这么好的成绩，写帖子是帮了我大忙的。我先后写的《淘宝新手卖家 PK 钻石卖家的五大法宝》、《新手卖家，加星升钻必须具备的四个基本功》《新手卖家切身体会：我在淘宝开店的九大理由》《新手卖家起步篇：选择网店代销的九大理由》、《新手卖家，12个秘诀助你快速成功》等都成为了淘宝论坛的精华帖，其中《新手卖家，12个秘诀助你快速成功》还被置顶了几个星期。这些帖子，给我带来了很好的人气，因为我全是按照自己的切身体会和亲身经历写的，好多人都很喜欢。所以，好多人都说不擅长写，不会写。其实写好帖子不难，只要写自己的亲身经历和切身体会，就能引起很多人的共鸣，就有成为精华帖的可能。当然，写帖也需要时间和精力，更需要心境，7月7日之后，我就再也没有发表过精华帖了，因为找我的人实在太多，自己又是兼职，时间也紧。所以，我劝新手朋友，当你还没做强做大的时候，你有时间，你一定要多写多学，这真的是一条捷径啊！

   当然，在淘宝成功，有很多因素，比如，好的货源、精美的图片、多做宣传等都是获得成功的法宝，但我以前在这些方面已经写过帖子了，这里就不再重复了。“行百里者半九十”，对于我来说，虽然今天升钻了，但我前方的路还很遥远很漫长，许多因素也困绕着我前进的步伐，由于时间和货源的关系，我一直是做代销。现在，我又开始一个新的计划，我已经找到一个本地名牌服饰，准备再开一个网店，和专卖店同步销售。天道酬勤，让我们这些辛勤耕耘在淘宝土壤的朋友，携手共创美好未来！