10句之内,了解购买意向--网店沟通顾客之技巧

      TOP1.  和顾客沟通第1必须必备的是,对产品的专业知识,

    这个可能算老生常谈了,但是如果您想让您的店面的销售量源源不断的提高,一定要注重"提高对产品的专业知识" ,并且要不断的提高,小鸟虽然经营网店不长,但是,经营店里产品的经验已经3年多了,比起在本专业的大虾还是有很大的距离,即使干本行业10年,也需要继续提高自己的专业水平,因为我们每天面对的是各行各业的顾客,他们的知识水平,行业经验是大不相同的.只有我们的行业经验比顾客更丰富,更专业,才能让顾客有兴趣店里的产品,试想:假如您的顾客感觉您的行业知识还不如顾客自己,他会买你的产品吗?

   总结:不断提升自己产品的专业知识,积累行业经验,是与顾客沟通的首要必备条件~~~~~

    TOP2.与顾客10句对话之内,就能了解顾客的购买意向

     1. 这点可能对新手买家有点难度,但是只要你用心学习,这点并不难做到.当顾客主动上门跟你打招呼的时候,你就应该想到你应该主动和顾客沟通,当然,这个根据自己所卖产品的行业特点,自己的语言习惯,和顾客沟通,例如:"您好,您想买什么亲?","您好呀,能为您提供什么服务?"等等,呵呵,可能有的掌柜比小鸟的语言能更让顾客觉着贴心,在这,小鸟就不详细列举了,这个主要还是针对自己行业的特点,来与顾客进行第1次的沟通~~~~~~~

     如果顾客很有诚意买东西的话,就会很正面的回答您所提出的问题,并且有的顾客还会详细说明他想要买的产品及对产品的一些疑问,但是,还有1种情况,就是他回答的摸棱两可,或者是拐歪末角,不正面回答你的问题,那你就应该马上意识到,这种顾客可能是以下2种情况:

    (1)没有诚意买东西,就是打听下价格,了解下这类产品,至于买不买,短期内可能不会买的.

    策略:遇到这样的客户,各位掌柜也不要马上随便敷衍,打发2句就算了,就与顾客正面回答下产品的大概情况,给顾客报的价格,是市场价格,切记,一定不能告诉他你卖该产品的真正价格,如果这个客户以后有兴趣买产品的话,对你的介绍印象深刻,他还会来的,报的产品价格并不会影响你今后的销售

   (2)  同行

       策略: 这个是每个行业所避免不了的,小鸟刚开店,也迷迷糊糊的,当时碰到这种情况,还跟人详细的讲解,介绍产品,最后,客户走了,什么也没说,小鸟还想,是不是哪快的服务不够好,现在想起来,真觉着有点幼稚~~~~        

     其实,这种大家也并不需要担心和生气,大家都是出来开店的,只要正面对待,正面解决,就好了,以小鸟的经验,当你感觉是同行探底的买家时,第1,直接些说产品的市场价格~~~~~,就算你不说，他也知道,再1点,就直接侧面告诉他:你知道他是同行,呵呵,这样他下次再也不会来了,呵呵,因为你的沟通经验,比他多~~~~

   2.有诚意买东西的顾客

       这点小鸟就不多说了,各位掌柜只要把自己的产品,自己的服务态度,尽可能的介绍给顾客,就好了,如果顾客不买,也要保持良好的心态,因为毕竟,在网上购物,顾客是上帝,可以货比3家,我们只要做到把自己的产品的优势介绍给顾客,就好了,即使顾客不买,他也会对你的服务态度,感到印象深刻,为你的产品成交要大大打分的哦,

   还有1点就是,我们无论怎样推荐自己的产品,都要以"如果我顾客,我会考虑产品的哪些方面",以这种换位思考,来给顾客服务,就会拉进与顾客的距离,即使不成交,也能提高自己店的人气.这1点是非常重要的

TOP3. 与顾客沟通之结果:成交/不成交

            当我们与顾客沟通了很长时间,最后都有个结果,就是顾客是成交/不成交

            1.成交

               这点对于掌柜们,都很开心,又做成了1笔生意,但是这里我所要说的是,成交后,不等于完全做完,需要以后更好更贴心的售后服务,只要这样,才能使店有长久的发展.

           2.不成交

              (1)以后会成交

                对于这点,小鸟感觉,不成交并不代表,沟通的失败,可能因为顾客还有其他方面的原因,这次不能买,其实这种客户在成交概率里,占很大的分额的,所以,我们开店,一定要提供最优质的服务,最专业的介绍,为这样的顾客,这样,即使不成交,也能带来今后不断的交易额.

             (2)完全不成交

                 可能有的客户对于你的产品的价格,产品的质量,产品的服务,产生质疑,所以直接买其他店的 产品了,对于这点,小鸟感觉,虽然没卖成东西,但是,可以从这里学到钱买不到的东西----------不成交的原因

                 这点非常重要,每1单失败的生意,肯定有其原因,小鸟感觉,我们必须尽可能的了解每1单失败的原因,才能不断的改善自己的经营思路,如果有的掌柜,这单生意失败,都不知道为什么失败,小鸟可以这么说,你不是个称职的掌柜.这点需要长期积累和学习,但各位掌柜一定要有这种心态去不断的学习,为以后赚更多的米米打下坚实的基础~~~~~~~~~~