一个人和你家流就成交一个生意--网店沟通技巧

技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向买家，不再浪费宝贵的销售时间
   你是否不断跟进某些买家，直到他们对你说“YES”或“NO”？你有没有曾经对某些买家说“不”或“我不打算卖给你”？销售中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你准备怎样使用自己的时间。

   以最快的速度筛选出意向买家，不再浪费宝贵的销售时间。为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的买家特质。然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以挑选出有真正购买意向的买家，丢弃那些不可能向你购买的人（同时，你也会找到更多的价值买家）。这听上去很简单，但我们身边有太多太多的卖家还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。

   关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些买家值得你投资自己的时间。

   技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向买家 

   筛选买家的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算？有没有权利拍板？有没有需求？记住，你要把产品卖给那些“渴望”的买家。要找到那些对你的产品有需求的买家，这通常不难。但要让那些有需求的人开始渴望你的产品，那就非常困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。

   较于一般消费品的卖家而言，你作为专职的卖家工作更复杂，给予买家的价值也更高。你的买家通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和买家本身的状况。因此，要学会激励你的买家，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让买家相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。

   关键技巧：明确你能帮买家改善或解决哪些问题，然后制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。

   技巧3：喜欢他/她——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动

   大多数销售人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候？你和那个对你说“不”的买家关系如何？亲密度如何？

   你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的买家。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜欢别人。

   关键技巧：学会用买家的说话方式与他对话，这样才能与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。

   技巧4：讲故事——你的谈话要让买家有这样的感觉“我也要……”

   不得不承认，许多卖家谈话是非常乏味的。通常情况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己公司的店铺是怎样辉煌。买家才不关心这些呢！当你激情四射地演讲时，买家的脸上总是酷酷的。

   好的销售演示一定能激发买家的想象力，而激发出买家想象力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的买家情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

   关键技巧：好好研究你的最贴心的1-3个买家，把在他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。

   技巧5：你快乐吗？——在卖宝贝过程中获得更多的欢乐

   当你能掌控住某个买家并顺利成交时，你一定感到欢乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。

   卸掉身上的压力吧！把你的注意力集中在如何筛选出有真正购买意向的买家，把你的精力花在怎样激励你的买家，让他们开始渴望。

   关键技巧：将解决问题的责任还给你的买家，然后，你会感到销售的压力逐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多的乐趣。

   最后附赠给你两条需要时刻铭刻在心的销售技巧：
   a.当你进行谈话，或通过电话销售，或与买家进行一对一的销售时，记着去想象，在你买家的额头上刻着这么几个字“SO WHAT（那有怎样）”。想象着你所讲的每句话，买家都会挑剔地说“那有怎样？我为什么要关心？”

   b.记住，买家只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。回答这些问题的答案是：告诉他们，你的产品能带给他们哪些利益，而不是你的产品有什么特点。