网商创业园模式为广东邮政开发电子商务邮政速递市场

    “珠海‘网商创业园’模式是广东省邮政在开发电子商务邮政速递市场中一次大胆的创新尝试，这一模式很有前瞻性和战略性。”近日，中国邮政集团公司副总经理刘明光在批示中指出，珠海“网商创业园”为邮政速递抢占电子商务市场找到一个新的突破口，为全国邮政提供了一个很好的借鉴。 

    和传统的邮政经营模式相比，“网商创业园”运营模式确实令人耳目一新，这是在新经济条件下广东邮政快速切入新兴市场的具体****，更是邮政EMS“永远快人一步”经营理念的生动体现。 

    顺应新经济形势 

    近年来，电子商务引发了我国市场消费模式、流通及商业运行模式的深刻变化，已成为新经济的主要发展方向，电子商务市场以前所未有的速度急剧扩张。在2008年的金融危机中，电子商务市场一枝独秀，淘宝网当年形成快件量3.5亿件，其中广东占约10%。广东邮政人从中敏锐地看到了邮政速递发展电子商务业务的广阔前景。 

    但是，邮政速递如何发展电子商务，切入点在哪里，这是广东邮政首先必须面对的一个问题。2008年9月，集团公司下发了《关于加快邮政电子商务速递类业务发展的意见》（中国邮政[2008]433号），要求“充分发挥邮政速递的服务特点和竞争优势，切入附加值高、综合效益好的价值链环节”。这一指导意见可以说为邮政发展电子商务指明了方向。 

    为寻求突破口，珠海市邮政局对电子商务的五大要素———消费者、网店商家、平台服务商、产品供应商、物流服务供应商进行分析，发现网店商家、平台服务商、物流服务供应商的作用不可或缺，但每种要素主体众多，市场竞争都十分激烈。整合资源、提升竞争力，成为网店商家、平台服务商和物流服务供应商的共识。要想在速递电子商务上取得突破，必须探索新的运营模式，必须联合成熟的平台服务商，实现对网点商家物流需求的管控，控制电子商务速递需求，才能切入速递电子商务市场。于是，珠海局主动出击，积极与网商开展合作，充分利用网商的客户资源，对自身的供应链资源进行整合，探索出“网商创业园”模式，实现了合作各方共赢，取得了速递电子商务的新突破。 

    整合资源创新模式 

    2008年10月，广东邮政EMS与淘宝网珠三角商盟达成“网商创业园”项目合作协议，为网商提供“写字楼+仓储＋理货+配送＋代收货款+融资+其他增值业务”的一揽子服务，整合淘宝网资源，提供具有“网络平台、经营管理、培训服务、人才招聘、服务品牌”等功能的综合性平台服务。同年11月，珠海局试点实施。 

    “网商创业园”的运作模式是：邮政EMS充分利用邮政“三流合一”的资源优势，通过招商募集具有一定影响力的电子商务企业、网商服务团体以及网商创业者到创业园区集中运营办公、集中仓储、集中管理、集中配送，园区提供网上开店技能培训、享受国家创业优惠政策、低成本的经营场地及物品“仓储+理货+配送+代收货款+融资+其他增值业务”等一揽子服务，帮助网店提高运作效率、降低运营成本、增加收益水平、提升市场占有率，实现战略合作双赢。 

    为吸引网店商家入园，创业园实行“全方位服务，差异化发展”的战略：一是提供开店指导、货源供应、物料供应、培训课程、人才推荐、电子商务市场信息交流、一体化写字楼出租、仓储管理、速递物流、代收货款、金融服务等一系列增值服务，为商家创造更多价值。二是对进入创业园一期的网店商家，免收3个月办公租金。三是实行差异化政策，“进驻商家”与“非进驻商家”在管理费征收、揽收服务、邮费优惠、承诺发货量等方面享受不同待遇。四是吸收信誉好、发展潜力大、有影响力的商家入园，发挥标杆效应，吸引更多网店商家进驻。通过整合邮政、商盟资源，提供“综合性物流服务＋综合性平台服务”以及各项增值服务，创业园迅速吸引了网店商家的目光。目前，签约网店商家达36个，单月最大速递电子商务业务量突破1.5万件。 

    目前，珠海网商创业园一期建设已基本完成，园区占据主楼一层，面积为1500平方米。设有办公房间36间，设置了专业摄影室、培训室、会客室、大会议室；装有固定IP专线光纤、ADSL宽带等；配备24小时视频监控和保安。二期建设，面积将达到5000平方米，其中，办公经营和仓储面积将分别达到3000平方米和2000平方米，可容纳网店商家150个，预计园区日均电子商务速递业务量将达1000件。 

    闭环管理规范运行 

    针对网店商家属于不同主体的特点，为规范园区管理，珠海创业园实行市场化运作，明确商盟为管理主体，开展一体化管理。制定园区规章制度、运营管理及业务操作流程，明确网店商家权利及义务；网店商家与邮政、商盟签订三方合同，办理入园手续，进行资质审核，确保合法经营；网店商家仓储交珠海局统一管理，园区每天至少通过EMS发货500票，每年发货量至少增长30%；网店商家必须及时支付相关费用。 

    园区制定了详细的管理流程，包括网店商家入园管理流程、电子商务信息管理流程、电子商务实物处理管理流程、电子商务资金处理管理流程等，在整合多方资源的基础上，实现了闭环管理。以实物处理管理流程为例，网店商家从产品供应商购进货物后，将货物交给创业园进行入库登记，邮政提供仓储；网店商家与买家达成交易后，邮政仓库接收网店商家信息，进行打单、配货、封装“一条龙”邮件收寄处理；经过封装、出口、运输、投递，到达买家；买家进行收货确认，如果买家拒收，则按照规定退回商家。 

    “网商创业园”是具有邮政特色的电子商务发展模式，形成了差异化的竞争优势。邮政企业与网商共建“创业园”在几方面实现了突破。一是将商盟组织实体化，整合园区资源，“邮政搭台、商盟唱戏”，搭建电子商务中小企业发展的平台，服务地方经济发展。二是全面介入客户服务价值链领域，充分发挥邮政整体资源优势，集成邮政金融、邮务、速递物流服务，形成了独有的差异化竞争优势。三是构建了全新的服务模式，实现了多赢，商家经营能力提高、邮政企业发展受益、地方创业环境优化。