苏州邮政速递物流E邮宝市场实现零突破

    日前，江苏省苏州市邮政速递物流分公司成功开发了赛格E邮宝市场，业务量从无到有，效果显著，每月可实现电子商务收入4万元，成为苏州2009年度开发电子商务市场的一大亮点。 

    逆势发展找市场 

    位于苏州市高新区的赛格市场，分为两期，一期是赛格电子市场，二期是赛格数码市场，共有大大小小的商铺达4000多个，主要经营电子数码产品的批发和零售，并形成了一定规模。圆通、申通、顺风等10多家快递公司以及其他社会物流公司早已进入此市场，竞争相当激烈。而EMS的市场占有率为零，很多卖家对邮政EMS的印象就是价格贵、寄递服务不方便，对E邮宝并不太了解。苏州邮政物流分公司认识到邮政EMS在该市场应有一定的发展空间。 

    量身定做寻商机 

    苏州邮政物流分公司在调查了赛格市场的寄件物品性质、主要竞争对手、价格水平等方面的情况后，结合E邮宝的发展办法，制定了具有市场竞争力的E邮宝价格，并决定从“优质优价”的服务切入赛格市场。由于赛格市场摊位多，分布广，该公司组织了10多个营销员采取普遍撒网的方式，利用一个上午的时间，对所有的商铺派发了宣传单，逐一进行宣传，产生了一定的影响。在宣传过程中，他们主要突出了E邮宝覆盖范围广、全年无休、安全性高的优势，同时也突出了将为他们提供E邮宝VIP服务和资费标准，刺激了客户的消费欲望。 

    真情服务赢客户 

    在随后的开发过程中，采取营销兼揽收的模式，以“真情服务”打动客户。客户包装的物品不是很妥帖，主动帮助客户打包；客户一个电话过来询件，及时跟踪反馈；空闲时，主动和商家联系，知晓每个卖家的操作习惯和爱好，与他们建立良好的合作关系，从而为日后进一步根据客户需求特性，提供相应优质服务打下了扎实的基础。业务量由一开始的10件不到，增加到20~30件，再到60~70件。通过有效组织，加上营销员付出的用心和汗水，在经历了两个月的摸底调查、合理切入、抢夺市场和稳定客户的过程后，苏州邮政物流分公司成功开发了赛格E邮宝市场，业务量从无到有，目前每日平均达100多件，效果显著。 

    短评：用服务打开市场的大门

    常听一些同志抱怨说，现在的市场太难做了，竞争太激烈，可做的市场都早已让人瓜分完了。的确如此，在市场化程度很高的速递市场，要想分得一杯羹，不付出一份超人的努力是不行的。 

    这种超人的努力就是超过别人的服务。在激烈的市场竞争中，价格趋于平均化，打价格战是没有出路的，况且，邮政EMS并没有价格上的优势；邮政快递在电子商务领域是新进入者，品牌的认知度并不高冥冥电子商务市场是一个新兴的市场，而众多的快递公司也早已看上了这个市场，他们凭借灵敏的嗅觉，灵活的机制，比邮政EMS领先一步进入这个市场。在这种情况下，通过优质的服务，让客户在使用中体会到便捷，要真正用心体察客户，通过点滴的细节来满足客户需求。如果我们真的做到了这一点，任何的市场大门都会在我们面前打开！（辛新）