江西省邮政速递物流瞄准网购发力电子商务e邮宝市场
自7月1日起,江西省邮政速递物流公司在全省邮政范围内组织开展以“拓规模抢市场”为主题的电子商务专项营销活动,以实现淘宝网邮政速递电子商务市场占有率月平均达16%以上,目标达18%以上;实现速递电子商务业务量100万件,目标120万件;实现速递电子商务业务收入1000万元,目标1200万元。
为确保活动取得成效,江西省邮政速递物流公司成立了总经理任组长,分管领导任副组长,计财、人力、网运、市场和速递业务部主要负责人为成员的活动领导小组,各市邮政公司也成立相应的领导小组,将工作落实到位,责任落实到人。他们结合省内、省际速递物流提速工作的开展,加快省内网和泛长珠闽重点区域的网络建设工作,为速递物流业务的发展提供良好的运输平台。省邮政公司速递业务部每周以短信形式、每月一次以正式文件形式,通报全省及各市邮政公司的运行情况和业务发展情况。要求运行质量差及业务发展慢的市邮政公司限期进行情况分析,提出整改措施。
结合实际,江西邮政速递物流公司进一步规范速递电子商务业务资费体系,制定了由县邮政公司、市邮政公司市场部总经理以上人员掌控的电子商务价格目录,废止了2007年下发的赣邮速147号文件中的江西商盟资费,经济快件资费标准都不能再套用到电子商务客户上,必须按照新的资费标准与其签订新的电子商务用邮协议。如遇特殊客户需进行优惠的,必须先以纸质形式向省邮政公司速递业务部进行报批。
在这次活动中,江西邮政速递物流公司突出了四个原则。一是采取分区域,细化市场,逐个击破。省内和同城比照竞争对手定价,迅速提高市场占有率,突破邮政速递在热点区域、重点线路上的价格劣势,对运距长或偏远的县乡等竞争对手不能覆盖的区域,缩小优惠幅度,提高效益。二是分梯次,分类开发、分类管理。分类评估客户价值,提供差异服务,制定梯次价格,针对网购大客户,做到一事一议。按照客户规模,分类开发,针对商盟客户开发群体营销;针对交寄量小、分散的零散客户,本着“抓大不放小”的原则,利用社会力量,填补能力缺口。三是分业务、整合资源,加速融合。有机整合服务,打散、分解部分业务的收寄、中间处理和投递末端等环节,形成面向客户的菜单式服务,满足客户个性化、定制服务的需求,加速速递物流服务的融合。四是分主体,搭建网络,提升服务。加速组开省内、区域内快速汽车邮路,做好承诺服务,建立实时在线客服,满足客户需求。
活动开展后,江西邮政速递物流公司加强与江西商盟、淘宝大学等团体间的合作。采取整合客户资源,为客户提供办公、仓储空间一条龙服务,集中管理。对于新创业的大学生与邮政储蓄联系为其提供小额贷款业务,辅助创业;或根据实际情况,建立小联盟组织,实施网格化管理,集中揽收,即某个联盟的邮件集中到某一指定地点揽收;对于月均业务量达8000件以上的小联盟,可在资费上给予一定的优惠。他们通过与淘宝大学合作,举办培训、讲座等活动,让客户主动找上门,同时,全面收集江西省内的客户资料,逐个突破。
公司推出了针对B2C客户的特殊优惠政策,月交寄量达到3000件以上的大客户可报省邮政公司审批后给予优惠政策。要求各地在B2C客户开发过程中积极推广“仓储+理货+包装+配送”的做法,引导客户使用EMS业务。活动期间,各市邮政公司必须签订2个以上B2C型电子商务协议客户并引导客户将仓储设在速递物流公司的仓库。积极组开省内网及重点区域网,缩短时限,其中,力争南昌至一区一级城市范围实现D+1。组建客服,提升服务质量,要求有条件的地市利用淘宝旺旺、QQ等聊天工具组建实时在线客服,为客户提供高品质的服务。开展电子商务业务的大客户回馈活动,为月交寄量大的客户免费提供包装袋。各市邮政公司可根据月交寄量组织相应的回馈活动,如免费寄递一定数量的江浙沪“E邮宝”邮件、免费为客户宣传,提供6折以上的优惠仓储服务等。
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