电子商务速递市场发展经验谈

    随着网上购物的持续升温，电子商务速递市场成为快递公司争夺的热点。有人把电子商务速递业务开发过程形象地比喻成“网恋”的过程。 

    了解卖家特点——对症下药。电子商务客户一般经营成本低廉、门槛低，因此卖家成分复杂，兼职人员很多。为此，营销员在营销过程当中要强调邮政网络优势，突出邮政速递为卖家提供便利、帮助其提高销量的服务特性，赢得客户信任。此外，电子商务客户还表现出年轻化、趋利性强等特点，个性鲜明、追求时尚，自我意识、时间观念以及规则观念很强，对服务规范的要求较高，享受服务意识强，对邮政的了解少，对民营快递接受程度比较高。为此，营销员要时时关注当前时尚潮流和网购流行趋势，树立年轻、充满活力的形象，取得卖家好感。 

    掌握卖家需求——投其所好。物流费是电子商务卖家利润的重要来源，为此在选择快递商时有其独特要求：一是卖家根据价格、服务范围、寄达地域等因素，一般至少会选择三家不同快递商；二是对于卖家来说“速度就是金钱”，寄达时限越快回收货款期限越短；三是对服务要求较高。 

    就淘宝网卖家来说，在具体选择某一家快递商时，其有推荐物流及其他物流两种选择。推荐物流享有支付宝优先打款、货物丢失破损及时理赔、价格优惠等待遇，因此卖家一般倾向于选择淘宝网推荐物流。营销员在营销过程中要准确把握卖家以上要求，进行有针对性的业务推介，突出邮政EMS的优势及与卖家需求的契合点。 

    加强沟通交流——缩短距离。通过建立客户交流QQ或旺旺群、不定期举办客户联谊活动等方式，保持与客户的紧密沟通、联系，及时了解客户需求并最大限度予以满足，与老客户建立良好的感情，通过老客户的宣传来带动新客户开发。 

    做好售后服务———“离不开你”。为客户提供每日定时上门服务、11185在线服务、减免包装单式费用、代为包装，为客户提供贴心的服务，让客户“离不开你”；营销员还可将自己所掌握的其他客户信息及市场信息提供给客户，帮助客户拓宽市场。