甘肃省邮政局召开邮政行业消费投诉工作协调会

　　甘肃省邮政管理局日前组织省广播电影电视总台、省邮政速递物流公司和规模以上快递企业召开协调会议，研讨解决快件时限延误、网购及电视购物类快件与实物不符等消费者投诉的热点问题。

　　针对存在的问题，省邮政速递物流公司表示，一是要加快全省EMS揽投网建设，将建设工作列为今年公司主要任务之一。二是要加强快速网以及EMS专网的建设，不断加大资金投入力度。三是要加强投递端的管理，充分发挥快递业务员的主观能动性，按时把快件送到用户手中。四是要筹备建立11183邮政EMS速递物流投诉客服热线，专门处理快件丢失损毁的赔偿问题。五是要在代收货款业务中严格执行开箱验视制度，保证消费者合法权益不受侵害。

　　甘肃省邮政局表示，将在进一步扶持各企业发展的基础上，不断加大监管力度，完善12305申诉处理机制。省邮政局还要求各企业加强对投诉处理工作的管理，仔细分析问题，及时了解情况，做出妥善处理，让消费者切实体会到快递服务带来的方便与快捷。