沧州邮政局缴费一站通开辟农村新天地

    “缴费一站通”，是邮政部门通过智能终端和信息化联网手段，进驻社区、学校、商厦、农村等，为社会公众提供各种与日常生活密切相关的公共事业缴费、邮政、票务等服务的专业化便民服务平台。自5月开始，河北省沧州市邮政局以代收电费为切入点，在泊头市进行了“缴费一站通”的试点工作。至8月底，已在泊头市城乡布放“缴费一站通”终端483部，自然村覆盖率达80%以上，仅6月份一个月就代收电费81071笔，代收金额416.68万元。目前，沧州邮政局已在全市建立“缴费一站通”2063个，另有937个正在布放当中。“缴费一站通”解决了最后一公里邮政服务问题，让群众在家门口享受到“一站式”服务，深受百姓的欢迎。 

    宣传造势 

    “缴费一站通”项目启动前，沧州邮政局成立了项目发展领导小组，局长任组长，电子商务局为责任单位，并确定了泊头局为试点单位。泊头局在被选定为试点单位后，立即召开专题会议，成立了项目组，一把手负总责，主管副局长为责任人，经营部、办公室全力配合电子商务部发展此项业务。与此同时，沧州邮政局电子商务局组织精干力量常驻泊头局，市邮政局经营部、车管中心等部门在宣传、车辆等方面给予政策倾斜，全力支持泊头局的试点工作。 

    为加大该项目的宣传力度，沧州邮政局电子商务局派专人专车深入一线，靠前指挥。泊头局组织电子商务部、支局长、投递员在泊头市区和乡村发放宣传彩页、招商广告，进行沿街式、地毯式宣传。经过两个多星期的宣传造势，广大群众初步了解了“缴费一站通”的便民服务项目，许多商户主动找到邮政提出加盟申请。宣传形成的直接和间接效果，为下一步业务发展奠定了基础。在宣传手段上，沧州邮政局与广告、媒体部门合作，制作了代收电费宣传片、宣传折页、宣传提袋和宣传单，还通过电视台做游走字幕广告，全方位、多渠道广泛宣传；同时统一标志，在每一个网点都安装了“缴费一站通”灯箱、桌牌，对外树立网点的整体形象，使电力、邮政两家品牌都得到了进一步的提升。 

    加强沟通 

    沧州邮政局结合泊头地域特点，确定了以代收农电费为项目切入点。沧州邮政局领导多次与沧州市供电公司领导沟通，向其阐明邮政“缴费一站通”的四大好处，一能彻底解决农电缴费难的问题；二能助推电力部门由“走收”变“坐收”的收费方式改革；三能杜绝其他代收方式的跑冒滴漏现象，有效控制代收资金风险；四能节省农村电工的人力和精力，使电工有更多的时间投入线路维护和百姓的用电服务方面，进一步提升供电服务水平。电力部门观看了“缴费一站通”实缴电费的当场演示后，最终确定双方在泊头先进行“缴费一站通”代收农电费试点，如果成功将在全市推广。 

    项目启动后，为便于双方能够及时沟通，掌握项目进展情况，邮政局和供电公司确定每周一召开一次项目协调会，双方“一把手”随时电话沟通，及时了解试点进展情况，并对出现的问题共同商讨，拿出解决方案。电力部门还抽调营销部和供电所人员与邮政共同到各村选点，在电视上宣传收费方式的转变，同时让电工在各村张贴收电费形式变更的公告，告知老百姓缴费要到邮政“缴费一站通”网点。电力部门的大力支持促使泊头局“缴费一站通”每个月代收电费都突破了7万笔。 

    合理布放 

    通过调查分析，沧州邮政局把超市（小卖部）优先选为“缴费一站通”的加盟商：农村小超市每天大约营业14个小时，能保证随时缴费；加盟“缴费一站通”能够吸引人流，带动其他商品的销售，给加盟商带来更高的经济效益，双方合作起来更加容易；邮政有很多商品都能在超市出售，选择超市加盟便于以后加载其他业务。为了保证加盟商的收益，沧州邮政局确定在500户以下的村，每村只布放一个网点。为了能加强对加盟网点的管理，他们还制作了由电力与邮政部门共同授权的“代收电费授权书”，使网点代收电费有据可依。同时，与加盟商签订了“缴费一站通”协议书，对加盟商的职责做出了明确规定。 

    精心运作 

    为了保证业务顺利开展，沧州邮政局在前期对支局长进行了专门的业务培训，让他们认识到这个项目的意义及向商家推介的方法。招商后，沧州邮政局电子商务局又对投递人员进行了面对面的培训，教会他们如何操作设备，同时编制了“缴费一站通”操作说明，在安装终端设备时，给每个加盟商一份，并对加盟商进行操作培训。对加盟商的培训，沧州邮政局十分注重细节，如在得知“缴费一站通”终端怕雷击这一弱点后，强调安装人员必须告知客户在雷雨天气时切断电源和通信线路，避免设备的非正常损坏。

    做好售后服务，是确保项目顺利实施的重要保障。为此，沧州邮政局配备了维护专用车辆，在加盟商终端出现问题时，可以及时上门维修或换新；安排专人负责接听电话，通过电话指导加盟商解决在业务操作上遇到的问题，针对个别不能在电话中解释清楚的问题，则安排专人上门手把手教会加盟商使用，让每个加盟商都能在短时间内熟练操作此项业务；免费为加盟商制作牌匾、灯箱、专用桌、桌牌，这些服务赢得了广大加盟商对“缴费一站通”项目的好评。 

    初见成效 

    “缴费一站通”彻底改变了过去电力部门传统的“走收”农电费方式，提高了供电服务水平，让农村电工有更多的时间和精力投入到低压线路的维护和供电服务中去，进一步树立了供电企业良好的行业形象。对邮政企业来讲，不仅直接带来了良好的社会效益，也有效促进了其他邮政业务的发展。特别是金融业务，泊头局根据“缴费一站通”使用绿卡的特点，及时制定了绿卡业务、保险业务宣传方案及发展措施，组织人员对“缴费一站通”开通村进行逐户宣传、讲解，收到了很好的效果。现在，已有文庙镇的尹圈村、寺门村镇的郭楼村两村310户办理了绿卡批开业务，都占到了本村总户数的80%以上，创建了名副其实的“绿卡村”，该模式正有条不紊地向其他“缴费一站通”村扩展。截至8月底，泊头局累计净增储蓄余额超亿元，储蓄业务活期比例提高到44%。除金融业务外，“缴费一站通”还带动了函件、邮政编码牌、业务宣传栏、酒水配送等业务的发展。