邮乐网建设具有中国特色的电子商务模式

    杨国猛：毕业于美国麻省理工学院，获硕士学位。曾在悉尼、墨尔本及香港的麦肯锡工作6年以上，也曾先后在可口可乐及通用电力等跨国龙头企业担任管理职位。拥有20年的策略及运营管理经验，在电信、电子及电子商务业界，以制定业务发展策略而闻名。2008年加入TOM集团担任首席执行官。

    C2C根本不适合中国

    中国的B2C市场潜藏着巨大的发展机遇

    中国电子商务市场面临的发展瓶颈，可结合中国邮政所具有的优势得以解决

    邮乐网能带来未来整个中国销售渠道的变革

    ——受访嘉宾观点摘要

    1月28日，记者在北京王府井东方广场一间普通的写字楼办公室里坐了下来，对面是TOM集团有限公司首席执行官兼执行董事杨国猛。记者清晰记得，TOM集团所经营的各种业务中的互联网业务——TOM在线在十多年前横空出世时，因“李泽楷”三字而令人津津乐道，而在十多年前，中国网民还不到4000万人，记者当时也不过是一名青涩的大学毕业生。由此可见，李泽楷、李嘉诚、和记黄埔、长江实业，这几个词条的知名度和影响力。 

    背倚这几个词条，TOM集团自1999年成立发展至今，已成为拥有互联网、出版、户外传媒、电视及娱乐四大板块业务的在大中华区领先的中文媒体集团。也正是这个背景，杨国猛认为，TOM集团拥有专业性、前瞻性、灵活性，执行力强，立足香港可瞭望全球和内地，视野广阔而全面。他说：“我们要创建具有中国特色的电子商务模式。” 

    中国电子商务市场 

    是否涉足一个产业，就看这个产业是否有前途。TOM集团认为，中国电子商务市场潜力巨大。杨国猛介绍说，目前中国网购占零售市场的比例只有2%~3%，而这个比例在美国是8%，在韩国更高达11%。当前正是中国电子商务市场的转型与升级期，整个市场的格局会在未来几年内确定。 

    很多人认为，一家网站是否成功在于有多少钱可以烧，可以烧多久。对这个看法，杨国猛指出，这是在抄袭美国办网站的模式，而这种模式不适合中国。“开办一家网站，需要信息流、物流和资金流的支撑。在美国，物流和资金流这两个基础已经很牢固了，物流网络发达，基本上人人都有电脑和网银，所以，信息流成为网站能否成功的最重要的因素。争抢信息流就得烧钱。在中国，开办一家网站要关注的不仅是信息流，还要寻求物流和资金流的支撑，要让这两个支撑强而有力，我们得烧多少钱呢？所以，美国的模式根本不适合中国。” 

    什么模式适合中国？ 

    来看中国电子商务市场的现状：C2C是一家独大，增速放缓，并且C2C正在向B2C转移；B2C割据混战，增速加快，向多渠道复合型模式发展。 

    杨国猛表示，C2C根本不适合中国，美国市场的C2C都是卖二手货的。由于生活习惯和文化差异，中国二手货市场并不大，C2C很多都是小商户，类似美国的B2C，中国市场没有真正的C2C。他进而表示，淘宝网的免费模式破坏了市场环境。“交易无需成本，卖家可以通过虚假交易抬高信誉度，这就催生了假劣伪造产品问题，同时还导致了信用卡套现、洗钱等一系列问题。实际上，由于C2C模式只赚人气不赚钱，所以淘宝推出了B2C的淘宝商城。” 

    根据美国电子商务市场的数据，美国B2C市场规模是C2C的2.5倍，但B2C市场在中国只有C2C的5%。所以，中国的B2C市场潜藏着巨大的发展机遇。 

    中国的B2C目前有两种模式，一种是京东商城、当当网、凡客诚品等的自销模式，他们直接进货，自建仓储，本地物流自己做，一线城市以第三方物流为主，其他区域则以EMS为主。这种模式的优点在于产品质量有保证，物流响应较快，但成本投入大，产品相对局限，地域覆盖面有限；还有一种是淘宝商城的平台模式，这与C2C差别不大，以大卖家为主，卖家各自负责拍照、发货、物流等所有运营环节，以第三方物流为主，产品在丰富、多元化的同时，也出现了商品重复、互相竞争的问题。 

    不管是C2C还是B2C，处于转型与升级期的中国电子商务市场正面临发展瓶颈。有瓶颈就有机遇，杨国猛从商家、平台、物流、用户四个方面进行了阐述。 

    商家。目前中国所有商家都以线下销售为主，以线上销售为主的还不到5%，而且大部分商家都没有电子商务运营能力。提供各种电子商务服务，使商家可直接在线销售就是机遇。 

    平台。大部分平台都没有赢利模式，主要以吸引风险投资为主，眼球经济为主，平台的价格体系对商家线下销售形成冲击。“我们应该令线上平台成为品牌商家的重要销售渠道，与商家现有的其他渠道相辅相成。” 

    物流。网站自建物流或第三方物流公司都主要覆盖一、二线城市，三、四线城市主要依靠EMS，这些主要是寄递服务，而没有仓储服务。“中国未来40年经济发展远景很好，这种上升不仅靠大城市，更要靠几百个二、三线城市的支撑。”提供一个覆盖全面、适合电子商务的物流服务是当务之急。 

    用户。网购的都是网民，支付方式以网银为主，且大部分是小额交易，大额和大部分消费仍是通过线下销售。如何令不上网和无网银用户也可以享受到电子商务服务、如何令用户有信心在网上采购高单价商品？ 

    面对这些发展机遇，杨国猛表示，邮乐网就是为探索如何结合中国邮政的资源，衍生出一个独特的中国电子商务发展模式，解决中国电子商务市场的瓶颈问题而推出的。 

    邮乐网如何发展 

    在电子商务市场，规模及网络效应决定了最后只有1至2家公司能占领市场大部分份额。杨国猛认为，在未来两年内，中国的B2C市场将呈现井喷式发展，市场格局将迅速确定，谁能迅速扩张建立规模门槛，谁就能成为这个领域的最大赢家。 

    “TOM集团与中国邮政携手推出的邮乐网是独特创新的B2C购物平台。邮乐网于2009年10月开始试营，并获得上千家知名品牌的支持。TOM与中国邮政充分发挥双方各自在技术和物流上的优势，为用户带来优质、可靠、便捷的购物体验。”这是在TOM集团网站上对邮乐网的介绍。 

    独特创新在何处 

    商家。邮乐网提供商品上架、多渠道推广销售、物流配送、咨询和售后、商家理财等多种服务，使商家实现无需硬件、人员、直接成本投入便可开展线上销售。 

    平台。邮乐网和商家共同确定商品、价格和营销策略，使线上销售成为商家现有销售渠道的延伸，而不是矛盾。如线上线下差异化产品策略、线上线下统一价格体系、线上线下同步促销活动等。 

    物流。利用邮政现有覆盖全国的寄递网络，邮乐网的物流可深入二、三线城市和乡村；能支持各种特性商品的寄递，如易碎品、液体等，还可按照商品特性，选择空运、陆运等不同寄递方式；能提供电子商务需要的T+1发货服务，如在重点区域建立系统对接分仓，就可实现就近派单。某个城市的用户在邮乐网订购了某品牌商品，可从该品牌在同一城市的线下店直接出货。 

    用户。通过线下海报和DM订购，在邮政网点、便民服务站下单和支付，还可选择11185电话订购和支付，还有邮乐卡、报刊亭等多种方式可令不上网和无网银用户也能享受到电子商务服务。 

    “中国电子商务市场面临的发展瓶颈，可结合中国邮政所具有的优势得以解决。”杨国猛说。在其2008年上任之初接受的一次采访中，他表示，TOM集团集聚了一些非常值钱的资源，他上任后一个重要的举措就是整合和聚合，整合是内部不同板块业务间增强互动，聚合就是采取扩张手段，包括收购、合作等资本手段，引进外助。毫无疑问，与中国邮政建立策略联盟，就是其聚合举措之一。 

    也是在那次采访中，杨国猛说，电子商务看似和跨媒体无关，但事实上媒体的概念已经更为广泛化，只要能聚集用户，满足他们的需求，就具备了媒体价值。这就是TOM集团一直坚持的跨媒体发展策略。 

    对邮乐网的未来，杨国猛看到了美好的前景。 

    对中国邮政而言，邮乐网业务是增值业务，增值业务可拉动基础业务，通过发展邮乐网业务，可有效带动邮政速递、仓储物流、网银、小额贷款等各种基础业务的发展。通过邮乐网这个集信息流、物流和资金流合一的现代化平台，推动中国邮政从传统服务业向现代服务业迈进，促进邮政传统业务的转变和提升，促进物流和资金流的资源整合，为中国电子商务市场的规范发展作出贡献。“邮乐网能带来未来整个中国销售渠道的变革。目前，这个新生儿成长得很健康。切忌拔苗助长”。杨国猛最后如是说。