不断创新中的泰国邮政

    在过去的125年当中，为追赶全球的变化，泰国邮政业务在管理及为大众和商业提供服务方面都有稳步增长和持续发展。2003年8月14日实行私有化之后，泰国邮政转制为泰国邮政有限公司，这个机构的经营战略定位在更多地关注于提供世界水平的服务以及为所有目标客户提供与社会方方面面服务的衔接。与此同时，为适应经济、社会和商业方面的变化，促进业务发展，泰国邮政将其内部组织结构改进得更加合理。除了由严重的经济和政治动荡所带来的影响之外，泰国邮政于2008年被该国财政部命名为在商业运作方面最杰出的国有企业，并且年产值有了持续增长，这一事实证明了泰国邮政管理团队和所有员工的能力和协调配合作用。 

    创新服务 

    为使客户更加容易地使用邮政业务，泰国邮政在居民聚居区和曼谷商业地区开办了22个“泰国邮政商店”。商店每天营业，尽管这些商店是由受权使用“泰国邮政商店”商标的私有运营者来经营，但其仍能提供客户所期望的高水平的邮政服务。 

    利用遍布全国的邮政局所网络和快捷有效的庞大投递车队，泰国邮政推出了一项称为“美味邮政”的新型服务。这项服务为消费者提供了其国内不同地方风味的33种美味佳肴。“美味邮政”将消费者需要的食物从菜肴的原制作地直接快递上门。首都曼谷和暖武里、巴吞他尼以及沙没巴干三省的所有邮政局所推出了这项新型服务，要使用这项服务，客户拨打泰国邮政服务热线即可。 

    泰国邮政通过与真正的公共有限公司合作，可以为公司客户提供一种在家就可以用手机信用支付的服务，这项服务是通过遍布全国的1123名泰国邮政员工来实现的。 

    泰国邮政还与国际电工技术委员会便捷安装有限公司合作提供手机修理寄递服务。需要维修手机的客户可以通过邮政将手机寄给该公司。目前，全国有100个维修网点。手机一旦修好就可以由邮政寄回给手机持有者。 

    开发“泰国邮政”品牌 

    为适应年轻一代的生活方式，泰国邮政引入了新型的“泰国邮政”品牌产品。公司花费了大量时间和精力来设计和开发泰国邮政的线上商品，并关注对商品功能的研发。这项新产品包括一种混合式旅行布袋：内含带滚轮的手提箱、连体的枕头和毯子以及可悬挂也可在桌面放置的日历。泰国邮政还引入了为纪念泰国公主（Galyani Vadhana）诞生84周年庆典活动的纪念邮票画框。在邮局销售和展览期间，邮票画框满足了公众对庆典活动的愿望。所有这些新型产品都促进了公司赢利。 

    为支持政府政策开展活动 

    作为政府企业，泰国邮政充当着促进政府政策实施使其成为区域物流中枢的角色。通过为综合物流系统提供各项邮政服务，泰国邮政与国家出口促进部密切合作。泰国邮政还通过与物流供应商和生产商开展合作，利用泰国邮政网络具备的统一协作、分拣和分发物品的优势，减低运输与发送成本，协助构建本地物流商业的能力，参与世界范围内的竞争。一条新高速公路——R3东—西经济走廊的修建，连通了缅甸、泰国、老挝、中国和越南，给了泰国获得通往世界各地的机会。由于潜在的运输和分发物品的能力，泰国邮政占据了开发更强的国内和地区物流系统的优势。 

    另外，泰国邮政遍及全国的高效运输和分发网络，也使邮政公司成为促进泰国****进程的中心角色。选举委员会委托泰国邮政将选票和选举设备发送到泰国国内和国外的目的地。由于对发送物品中各个环节的安全水平要求高，泰国邮政还在泰国邮政总部的协调中心安装了无线电频率确认系统（RFID）。这一新技术使泰国邮政可以在整个运输投送过程中通过无线电频率跟踪和查询物品。 

    加强人力资源管理 

    泰国邮政深刻理解员工在公司的中心角色作用。他们为公司的业务带来了成功，以国际水平的服务质量满足客户需求并协助公司适应当今不断变化的商业环境。 

    泰国邮政通过监控工作表现实施了关键绩效指标系统（KPIs）管理。员工的绩效指标被纳入泰国邮政机构的绩效和商业计划中，并依赖一个均衡的评分表的各项指标实施。为使员工表现符合机构的预期目标，泰国邮政确定了重要资格指标，使招聘系统得到了改进，让该系统更加灵活、在现代化商业社会中具有更高的价值。泰国邮政遵从透明、公正的原则，并在履行人力资源管理承诺（HR Governance）中承担了它的义务，将招聘、选人手段和优秀的交融文化基础运用到资格基础管理中。它与机构的竞争力相辅相成，并能确保所有员工紧密地团结成为一个团队。泰国邮政还开展了提高素质和优化工作表现的一些活动，在泰国全体邮政员工中培养对公司的忠诚度。