石家庄邮政速递物流等不起慢不得坐不住

    石家庄邮政速递物流石家庄桥西邮政速递物流营业部，是石家庄市速递物流分公司所辖23个县（市、区）营业部中收入规模最大的营业部，下设1个揽投分部、6个揽投点、49个揽投道段，现有员工73人。石家庄桥西邮政速递物流营业部先后获得“石家庄市青年文明号”、“全国邮政系统营销创百优劳动竞赛十佳营销团队”和“全国速递物流争先创星劳动竞赛二十佳揽投班组”称号。“为民服务创先争优”活动开展以来，石家庄桥西邮政速递物流营业部紧紧围绕“用户是亲人”这一主题，通过开展“三亮、三比、三评”活动，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感不断提升服务品质。 

    “五好五带头”发挥基层党组织战斗堡垒作用 

    石家庄桥西邮政速递物流营业部以创建“五个好”党小组为抓手，党小组成员经常深入各分点具体指导和调查研究，发现典型，总结经验，推广联系点的好做法、好经验。营业部以党员的能力和工作岗位为基础设立党员责任区。对党员实行责任区管理后，党员在自己的责任区内，不但可以完成党组织分配的工作任务和本职工作，还可以通过自己的模范行为影响责任区的其他成员。2011年，石家庄桥西邮政速递物流营业部的刘进、于兴存等7人，获得石家庄市速递物流分公司先进个人称号。 

    “三亮三比三评”推动创先争优深入开展 

    石家庄桥西邮政速递物流营业部通过开展“三亮三比三评”工作，努力实现四个变化，即：服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务技能明显提高、服务能力明显提升。通过“三亮”将身份、承诺及标准亮明。党员佩戴党徽，营业部主任、客户经理和员工分级佩戴星级标牌，通过划分党员责任区、张贴揽投员行为规范标准等形式把党员身份亮出来、使党员形象树立起来，增强党员和员工自我约束的意识。分点统一悬挂包括业务资费、业务时限、客户投诉处理时限、服务公约和岗位职责等内容的公告牌。 

    他们还把“三比”活动融入日常工作中，通过“比技能、比作风、比业绩”提升业务技能，实现服务意识的不断转变。他们每月对业务收入、欠费收缴、半小时反馈、妥投率、运行质量等多项内容，根据员工的分值进行排名考核；每季度根据《星级员工评定办法》在营业部开展员工星级评定活动，实行每日登记揽投员揽投业务量，每月公布揽投员计件工资明细表。他们还在市邮政公司下达的薪酬考核办法基础上，对薪酬实行二次分配，用于提高标准类零星户业务的计件系数，激发揽投员开发标准类业务的积极性。2011年标快类业务收入实现577.44万元，同比增长21.68%，其中月增幅最高为37.13%。 

    多措并举提升服务能力和水平 

    石家庄桥西邮政速递物流营业部依托石家庄市分公司的同城网建设平台，6个点部以分部为核心呈星状分布，全面覆盖所辖区域。同时通过对重点市场的调查和走访，开发了医院、酒店、高校、社区等代办点，并在客户集中的商厦、写字楼等重点部位实施揽投人员派驻，成功搭建了便民服务揽投平台；践行“半小时”上门服务承诺，重点区域实现10分钟、20分钟上门揽收的响应速度。2011年，石家庄桥西邮政速递物流营业部半小时上门率为94.61%。 

    石家庄桥西邮政速递物流营业部地处市区中心地段，辖区内有多家政府机构、商场商厦、批发市场、大型社区，服务需求多样化。营业部通过对客户分类筛选，采取节假日投递、小夜班投递及派驻点投递等服务方式。针对省委、省政府等党政机关节假日休息，石家庄桥西邮政速递物流营业部客户经理逐一与辖区单位沟通，统计信息，并与各单位签订节假日定时定点妥投协议。卓达玫瑰园等住宅小区，用户在家时间多在晚上，营业部增开19点~21点投递频次；金石工业园等商场商厦，揽投时间段较集中，数量较大，营业部就设置派驻点，缩短响应时间。2011年，石家庄桥西邮政速递物流营业部及时妥投率达到91.93%。