24小时互动的支局--石羊邮政理财

    当下，24小时营业、24小时自助、24小时热线……这些早已不是什么新鲜事。可是，24小时可以跟您互动的邮政支局，您听过、去过吗？四川省资阳市安岳县就有这样一个邮政支局，可以24小时与客户互动，解答他们的疑问。 

    今年4月初，石羊邮政支局开通了微信公众号——“石羊邮政理财”，实现了24小时在线为客户提供理财咨询、保险规划、预订飞机票和火车票等服务。“微营销太火了，我们也要参与进去。”“石羊邮政理财”的创建者杨雄说，他希望能够吸引更多“铁粉”，所谓“铁粉”，就是石羊支局的忠诚客户。 

    杨雄去年从石家庄邮电职业技术学院毕业后进入邮政工作，是一个有想法、有冲劲的“90后”小伙。“可能因为身边的朋友都是‘低头族’，每时每刻都在玩手机，再加上今年营业厅里覆盖了无线网络，所以就想通过手机为支局发展做点儿什么。”杨雄觉得，像宣传海报这些传统的宣传方式已经很难引起关注，而微信平台可以快速推送消息，还会被转发，传播范围更广。 

    为了让“石羊邮政理财”人气旺，支局员工将二维码贴在了营业厅内外最显眼的位置，对前来办理业务的客户更是“一个都不放过”。同时，他们不断丰富微信公众号服务项目，除了业务咨询外，还增加了在线学习注册网银、查询当日影院电影档期等功能。 

    “微信平台最大的优势就是可以随时与客户沟通。”杨雄特别重视这种“随时随地的沟通”，他觉得这能为客户带来更多便利。11月底，家住启元村的王女士要给在外地打工的丈夫寄些衣物、被褥，但是班车路上遇到意外，当她到达石羊支局时，支局已经下班了。“足足50多斤重呢，根本没力气再拖回去。”王女士回忆道。在路人的提醒下，她通过扫描营业厅外的二维码关注了“石羊邮政理财”，与正在吃晚饭的杨雄取得了联系。杨雄帮王女士把包裹扛进支局，又帮她填好了包裹寄递详情单，并嘱咐她第二天来拿机打收据。王女士至今仍然对石羊支局开通微信公众号的做法赞不绝口，她说：“处在农村地区的石羊支局通过这样的方式在营业时间以外为我提供了方便，真是贴心。” 

    为了让客户更加快捷地使用“石羊邮政理财”，杨雄设计了一个简便的操作流程，客户输入1~6的任一数字，系统便会自动弹出与该数字相对应的查询内容，如输入数字4，即可查看EMS、包裹、国内小包物流状态。正是因为这种简单方便、又不受空间限制的操作方式，才让一位经营微店的微友成了“石羊邮政理财”的忠实粉丝。 

    她被杨雄称作杨小妹，她的微店主要经营化妆品，经常使用EMS、邮政小包发货到全国各地，随时都会有客户询问她货品的物流状态。“有时候外出办事，无法及时为客户提供查询结果。”杨小妹说，“很多客户因为这个原因给了差评。”“双11”期间，她在朋友圈发现了“石羊邮政理财”，开始通过发送快捷数字查询邮件的物流状态。“不管在哪里，我都可以第一时间告诉客户邮件的状态。‘石羊邮政理财’帮助我的微店获得了好评。” 

    石羊支局员工在完成自身工作的同时，把大量8小时以外的时间都用在了微信平台维护上，有时候凌晨都在回答微友的提问，这样也获得了不少营销的机会。 

    微友郑先生有睡前翻看微信的习惯。10月初，“石羊邮政理财”发送的一条基金申购信息引起了他的关注，通过微信的“一来一往”，郑先生对这款基金更加感兴趣。杨雄抓住机会，获得了郑先生的联系方式，通过进一步介绍，郑先生觉得这款基金确实不错，第二天便来到支局申购了20万元。正是这种不受时间、地域限制的“一来一往”，让“石羊邮政理财”有了越来越多的“铁粉”。 

    客户小李，是“石羊邮政理财”的“铁粉”。9月24日晚上11点，小李发现自己的邮政绿卡找不到了，急得直冒汗。他通过微信与石羊支局取得联系，最后虽然是虚惊一场，但他对微信另一头的邮政员工十分感激。“那么晚了还耐心回答我的问题。”小李说，“现在，我越来越离不开这个‘24小时互动支局’了。” 

    据统计，截至12月10日，“石羊邮政理财”关注人数达155人，发送图文消息100余条，解答客户问题上百条，内容涵盖金融理财、分销、国内小包等。杨雄说：“下一步，‘石羊邮政理财’微信平台还打算结合‘惠民优选’进行微营销。我们希望把这个‘24小时互动支局’越做越大，越做越好。”