英国皇家邮政调查中小型电子商务企业

    英国皇家邮政针对英国中小型电子商务企业预期和展望的年度跟踪调查显示，2016年中小型电子商务企业的经营信心正在增强，80%的电子商务企业有信心会在2016年提升销售额。这得益于2015年中小型电子商务企业亮眼的销售业绩，去年，近74%的中小型电子商务企业实现了销售额的增长，为近三年最高，其中，2014年为58%，2013年为49%。 

    调查显示，66%的中小型电子商务企业认为提升客户满意度的最常见因素是按时投递，高于产品质量（62%）和商品价格（57%）；49%的中小型电子商务企业认为好的退货流程更有可能让客户对服务更满意，因此，有25%的中小型电子商务企业计划在今年简化退货流程；53%的中小型电子商务企业称今年竞争更加激烈，导致竞争激励的新因素是智能手机购物崛起（47%）和价格促销致使客户寻找最优价格（44%）。 

    英国皇家邮政表示：“对中小电子商务企业的调查显示，技术在零售业发挥着前所未有的重要作用，正在影响人们购物的方式、地点和心目中认为的良好购物体验。英国皇家邮政也正采取措施，进一步满足网购客户的需求。”