助力跨境电子商务 服务大众创业

　　随着跨境电子商务的发展，在“中国制造”的强大支撑下，中国的电子商务创业者已经把生意做到了国外。在“大众创业、万众创新”的热潮中，江苏省苏州市邮政速递物流虎丘分公司立足于当地声名远扬的婚纱产业，在众多电子商务与国外买家之间搭建起一座物流桥。

　　在江苏省苏州市虎丘区的一些小区，跨境电子商务创业者分散其中。作为跨境电子商务供应链里不可缺少的服务环节，EMS成为这些创业者叩开海外市场的“金钥匙”。截至4月底，苏州市邮政速递物流虎丘分公司实现国际业务收入3345.9万元，同比增长47.7%，服务跨境电子商务创业者近400户。

　　网上创业，结缘EMS

　　赵立，河南人，2013年同妻儿来到苏州。在老乡的引导和早年外贸经历的基础上，赵立在eBay网上开了第一家网店，出售的产品是虎丘婚纱及相关饰品。对于像赵立这样的“草根”创业者来说，资金无疑是前进道路上的“拦路虎”。为了节省费用，赵立和妻子把进货、发货、店铺打理、客服等一揽子活全扛了下来。由于面对的都是海外客户，漫漫长夜就成了赵立工作的时间，自学英语也成了他的“课业负担”。日夜颠倒的日子虽然辛苦，但是看着自己的店铺逐步走上正轨，看着店铺评分慢慢积累到10000分，赵立有了一种成就感。如今，赵立已经在eBay网开了6家店，当年租用狭小的出租屋也变成了亮堂堂的三室两厅。

　　谈及创业经历，赵立说最要感谢的就是两个人，一个是他的贤内助，另一个是虎丘分公司营揽员秦文雄。虎丘分公司工作人员的用心服务，为赵立搭起了与海外买家沟通的物流桥。“好得没话说。”这是赵立给予EMS人的评价。

　　风雨无阻，陪伴成长

　　2013年6月，一个揽收电话把秦文雄带到了赵立的家中。“我清楚地记得第一天来的时候我带走了40件邮件。”那一幕秦文雄依然历历在目。现在，赵立平均每天发件80余件。“没有电梯的时候我就爬楼，高量期间一趟不够就两趟，晚上有着急要发的邮件哪怕是一件我也要去收。”风雨无阻，秦文雄就这样日复一日地恪守着服务准则。

　　如今，秦文雄负责的客户有15户，平均每天要揽收300多件邮件，他就靠电动三轮车来回驳运。由于eBay网要求货物拍下后24小时内必须有物流信息，营揽员们从出门揽收到回来处理邮件，可谓分秒必争，但即便抓紧分分秒秒，晚上七八点下班也是营揽员们的正常作息时间。扫条码、过磅秤、录重量，这一套规定工作流程，秦文雄每晚都要做300多次，可是再多的重复动作他也不敢懈怠，因为这是邮件“跨境”的第一步。

　　在虎丘分公司，除了每日穿梭在大街小巷的营揽员外，还有客服团队的工作人员在忙碌着。“我每天被各种各样的问题包围着，查邮件的，催投递的，还有确认地址的。”客服部的吾希茜一边说，一边就完成了几件邮件的查询。

　　提升质量，赢得信任

　　在飞速发展的跨境电子商务带来的众多商机以及喷薄而出的大众创业浪潮的推动下，像赵立这样的“草根”创业者越来越多。与此同时，虎丘分公司平均每天收寄的国际邮件也达到6500件左右。面对日益壮大的客户群，虎丘分公司为客户设立了QQ群，以便及时沟通。不论是客户的查件咨询还是赔偿商洽，他们都能耐心受理解决。每逢圣诞节等海外节假日，他们就实行多频次揽收，减轻晚间作业压力，并和苏州国际邮件互换局穿插作业，保证邮件能够及时出口。

　　去年下半年，江苏速递物流在全省范围内开展了国际e邮宝运行质量提升专项活动。虎丘分公司细化相关配套服务和保障工作，进一步提高了时限质量。赵立说：“刚创业的时候为了节约成本我也曾通过代理渠道发件，但是往往发货后四五天都没有信息，客户投诉不说，自己也频繁被eBay网设限。后来换了EMS，我发现不仅发货速度快，物流信息上网也快，这几年用下来明显感觉时限很有保证，在高量期间也基本上可以做到不积压。”