江苏11185获国际标准认证
中国邮政 2016-6-1 17:52:09
5月20日,CC-CMM(呼叫中心能力成熟度模型)国际标准组织正式向通过应用级(L1)认证的江苏省邮政分公司11185客户服务中心授牌。
江苏省邮政速递物流公司11185客服中心于2014年3月21日正式启动CC-CMM国际标准体系认证。在历时一年半的认证准备过程中,该中心通过优化组织架构、强化自我能力、引入行业标准、赴外参加培训、优化管理规范等方式,实现了运营管控更加标准、管理团队更加成熟、运营效能更加提升等3个目标,探索出了一套符合客服中心运营实际的科学方法,提升了呼叫中心专业化管理能力和品牌竞争力。□吴婷 夏前龙
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