发展网络购物配送业务的三个关键点

    网络购物在今天已不是什么新鲜事儿。打开网页，搜索、比价、点击商品、下单、等待快递公司送货上门……每天，几千万人在网上重复着这些“规定”动作。据统计，淘宝网的网络购物每天产生需要物流配送的实物订单近200万单。 

    网络购物再热闹，也离不开线下配送这条“腿”的支撑，它是购物流程的最后环节，也是最重要的环节。随着淘宝CtoC业务量成倍增长以及BtoC业务的大量加入，让国内众多快递公司看到了来自于网络购物客户的聚沙成塔式的庞大业务量。圆通是较早与淘宝合作的快递公司之一，2003年，其每天的平均业务量是4700单，目前，已达到每天近50万单。网络购物激增的业务量成了众多快递公司最重要的业务来源之一。 

    中国邮政集团公司已经确立了电子商务在邮政改革发展中的战略地位，并以前所未有的力度，加快推进电子商务发展。当前，对于具有广泛配送网络的中国邮政来说，要想有所发展，必须全面对接客户新需求，做好以下三方面的工作： 

    修订有关业务规定。网络购物一头连接着卖家，一头连接着买家，其客户需求与传统的线下客户大不相同。一般来说，上门收取快件要“眼同封装”，当面查验产品。但这对于卖家来说显然不可能。因为买家在拿到产品时，给出好评的一个最基本的条件是包装完好。营销员严格执行规定，会增加单票揽收时间。当发货量很大时，要求卖家当着业务员的面包装就更困难。此外买家往往希望在签收时能够开箱验货。这些都需要我们一方面在互相信任的基础上，做好卖家客户的合约管理，同时要增加买家验货的程序，出台新的业务处理规定。 

    围绕客户布点。CtoC的两端和BtoC的买家，很多都来自于社区或者学校。而以往我们的布点主要集中于商业区，目标集中为商业客户。因此，在下一步邮政电子商务发展布局时，进学校、进社区要被重点考虑。与大学的勤工俭学办、团委等部门合作，招收大学生在校内建立网点，与居委会、小区物业合作，开展揽投工作，这些都是快速有效的布点之策。 

    提供增值服务。网络购物由于不实体化，交易双方都需要信息的及时和透明化，但目前卖家、买家、快递公司三方的信息流并不通畅，加之购买者的流动性很大，在投递的过程中往往会发生买家不在投递地址的情况，因此，利用邮政短信平台提供增值服务就成为我们提高服务能力的必需。我们可在邮件投递之前，给买家发短信提示，告知到达时间，同时，为业务员配备终端信息读取设备，将买家的签收信息及时上传，卖家也可以实时获取送达信息。另外，针对有可能需要公共仓储服务的BtoC商家，提供“仓储+配送+供应链”的电子商务一体化物流服务。也可对合作良好的客户编制网络购物目录，利用邮政商函帮助他们推广产品，实现更广范围的合作。