小丸子店铺成长日记--总结自己的经验

2007-6-2  想开张真难！

    马上就要毕业了，工作不想找，博士也不想考。

    想开家实体店，又没有资金！

    好不容易，在拍拍里通过了身份验证，可以挂货开张了。

    但是没有想到，想推销自己的商品，哪怕一开始不赚钱，或者赔着点，就想先成交几笔生意，换点财富值

或者信用。但是商品数量不够，不能推荐用红包，也不能进行商场推荐，眼看着每天只有那么几个人来浏览，

是眼看着心着急，但就是没有办法。

    唉!什么时候可以开张哦！

    希望可以和多位卖家交换链接，在这个虚拟的市场上交个朋友。有兴趣的朋友可以留下自己的QQ。
    友情链接，让我在拍拍交了不少朋友。一个老手说的对，店铺生意的好坏，不是凭友情链接的多少来决定的。

买家一般都是为了省时间，巴不得第一眼看到的DD她就喜欢，除非是那种没有事情干，在网上闲逛的MM，才会

点旁边的友情链接，到处看看！

    如果卖家能联合起来一起做活动的话，那友情链接的力量可就能发挥出来了！（7月7号信息）

   【卖家自身调整】：

  1. 每天都坚持自己是第一天开业，耐心对待每一位客户！

 2. 多点自信！先信自己，才能让客户信你！

 3. 要懂得时尚，才能操纵时尚。不需要全对，只要押对了一件，就可以给自己迎来生意。

 4. 作为卖家，千万不要把自己的情绪带给客户。客户就是上帝，不管是在现实中，还是在虚拟网络中！

 5. 太容易心烦，不是一件好事！不管做什么事情，其过程不见得一定坎坷，但是也不会很顺利，外在的因素

加上内在的因素，足以在某些时候，让人抓狂！要学会冷静。告诉自己，不就是鼠标不听话吗？不就是机子不

断重启吗？太阳明天还是要出来的。天塌了，中国至少还有一个姚明顶着呢！

 6. 作为卖家，可能每天都会遇到这样那样的问题。遇到问题，千万不要自己一个人郁闷，问题迟早是要解决

的。晚解决不如早解决！

 7. 作为服装卖家，要随时了解市场。开网店越是如此，所有的货物是面向全国的！季节服装要分配合理，这

样才能迎来更多的客户。

 8. 不要给自己找任何理由放弃！作为卖家，没有生意会烦；有生意了，担心客户不满意，会烦；客户收到

DD，不给评价，会烦！每天要遇到很多未知的问题，在这种情况下，要把店铺当成自己的事业来维护，不给自

己任何理由放弃！ 
    【和客户过招】：

【待客之道】： 1. 不是每个客户都熟悉拍拍，也不是每个客户都熟悉计算机，不管客户问的问题有多白痴，

作为卖家，你有多不想回答。也要耐心的去回答客户的每一个问题！

 2. 作为卖家，碰到客户问，要把自己当成讲解员，尽可能的把客户喜欢的衣衣，讲解清楚。但是不要抱太大

的希望，只有客户最后付款之后，交易才算开始！

 3. 介绍商品要点到为止！多说无益，但是说的都要是真的。

 4. 在客户犹豫不决时，卖家最有利的招数，不是喋喋不休的推荐自己的DD，而是设身处地的为客户着想（当

然这个招数不是对每个客户都管用的），让客户觉得即使交易不成，情谊在，迟早还会光顾的。

 5. 碰到让人抓狂的买家，深呼吸！不要带情绪发信息！

 6. 客户是上帝，做生意的人就不是了吗？在有原则问题冲突时，要坚定自己的立场，保护自己的利益。生意

诚可贵，尊严价更高！不怕赔本，但是赔本也要赔的有尊严，要客户领你的情才行。

 7. 勇敢的对客户说“不”！说“不”可能会让大多数的中国人，觉得自己没有面子，或者不好意思驳回别

人。面对客户说“不”，会让很多卖家觉得自己失去了客户。其实不然！碰到那种你的价格已经是很低了，还

是胡搅蛮缠，不说买，也不说不卖，就是调你卖家的胃口的客户，要勇敢的说“不”。这年头，没有这个客

户，还会有其它的客户的。

 8. 千万不要接受客户的无理退换货物，还不愿意出快递费用。因为电脑如果出了问题，谁不会说CPU坏掉了，

给换个电源上去！售后服务是要有限度的。

 9. 碰到很信任卖家的客户（已经在卖家店铺中，购买了好几次），不管这种客户收到的DD，有任何问题，只

要是客户有半点不满意，都要给客户解决。--我想，这就是卖家的处事原则！

 10. 把好质量关。作为卖家，如果不想给自己找麻烦，千万要把好质量关。如果做不到这点，像很多卖家是做

第二手买卖。那么就千万记住，一定要DD的价格和实物相符。不一定需要完全相符，至少相差不多，不要实物

看起来像30的，但是卖价却标50多。

【和一切中评过招】： 11. 遇到客户给中评，或者差评，千万不要坐以待毙。和客户沟通，给客户许以优惠，

等等，不管采取什么方式，唯一的目的，就是让客户心甘情愿的为客服提交申请，让拍拍客服帮忙去掉中评或

者差评。不能让一个老鼠屎坏了一锅粥！（话粗礼不粗）

 12. 相信努力会有收获！有了中评，要和客户协商，在客户同意撤销之后，可以由自己代客户发送撤销申请，

需要提交关于客户同意撤销的字样，以及买卖双方的QQ号码？可以直接在信息管理器中，通过Ctrl+Alt+A，来

截屏！

 13. 坚持自己该坚持的，相信磐石也会有所转移！对待一切中评，要尽全力来说服客户自动取消！ 
    【店铺管理】：

  1. 时刻创新！把店铺当作自己的事业来经营。勇于开拓思维，不要局限于某个想法！

 2. 利用一切时间给自己的店铺寻找出路！

 3. 作为卖家，上网在线，就像实体店中开门一样。有哪个客户会进没有开门的实体店铺里转呢！所以，要想

成为一个成功网商，就要保证有足够的时间保持自己在线状态，当然这一切的前提是：保持网络畅通。以个人

人力可以做到的，就是抓住可以抓住的机会。

 4. 每隔一段时间，对店铺进行一次总结！包括：商品统计，客户回访，每天流量等......

 5. 利用好店铺的公告设置、美观设置，做到时常更新！与店铺基本思想同步！

 6. 利用好店铺留言和商品中客户留言，对于客户的留言，要及时回复，注意回复言语！