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更好使用申通E物流的法宝

邮费网 2007-9-16 23:06:00

一、使用申通E物流线上下单与线下自己叫快递的区别:

在使用淘宝推荐物流“申通E物流”线上下单时有很多的好处:

1.可以享受到申通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔;

2.如果您的货物在运输中有损坏现象,就可以享受到300元以内的破损理赔;

3.可以享受到“申通在线客服”的即时服务,您有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助;

4.可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态;

5.出现以下情况的,一旦经申通E物流客服人员确认,总部将实行先行赔付制度:

A、业务员不按时上门取件的;

B、货物7天无法送达客人的;

C、网上下单,但我司业务人员以非正当理由拒收的;

D、服务态度恶劣的;

E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的
   F、其它的服务缺失

 6. 申通E物流与传统快递的区别:

A、申通E物流是基于申通传统快递业务中,针对淘宝及电子商务配送领域专门开
发的服务产品与****运作的公司,为达到电子商务配送的要求,申通E物流采
用了****的运作模式,所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定
的区别,故在进行售后服务中,也是由不同的公司及部门负责的。

B、使用推荐物流下单的,可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉,
服务热线:021-39201717

C、如果您没使用推荐物流,而是在线下使用申通快递的,一旦发生服务失败的情况,可以致电:021-39206666或发电邮至tousu@sto.cn进行投诉。


二、使用申通E物流的攻略:

1.      需要使用申通淘宝推荐物流的专用面单(橘黄色淘宝LOGO,888开头运单号码的的面单),这样一旦发生问题,有据可循。

2.      如果出现物流状态不改变,一直为“物流公司取货中”您只要将发货状态改成“确认发货”(参见:http://service.taobao.com/support/help-1984.htm),物流状态就会变更为“卖家已发货,等待买家确认”,这样就不会影响您的买家确认及评价及收款。

3.      为了能够在您的需求时间内上门办理,请每天固定一个发货的时间,一天一次,建议您选择下午安排取件,因为上午业务员一般都是在派件中,响应会不及时,这样能够更好更快的办理您的业务。

4.淘宝网上的报价是最高限价,如果您与当地申通网点谈的价格更低,可以按照原来价
格执行,如果超过最高限价,也请放心使用,并记录单号,保存相关证据后发到理
赔客服,经过总公司认定事实后,2-3个工作日内我们会给您进行理赔。
(请参见:http://forum.taobao.com/forum- 149/show_thread----10683361-.htm)

5.合并订单的功能怎么没有了?
您可以使用批量发货的功能将订单批量发送给物流公司,当物流公司取货之后,您只需在相同买家的物流订单中输入同一个运单号即可。


希望能够帮助各位淘友在使用申通E物流时更方便、更快捷的使用申通E物流物网上下单,谢谢大家的支持。

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