江苏邮政速递物流推广“网商创业园”服务模式

    2009年江苏邮政速递物流公司将电子商务速递业务作为全省五大重点营销项目之一，多措并举，狠抓市场开拓，取得了较好的成效。1~7月，全省累计实现电子商务速递业务收入3896万元，同比增长220％，市场占有率稳步提高。 

    江苏邮政速递物流公司在全省积极推广珠海“网商创业园”服务模式，探索符合江苏特点的“一体化服务”运营模式。通过为客户提供量身定做、全方位、个性化的服务，提供仓储、理货、封装、配送“一条龙”服务，提升电子商务速递业务的品牌知名度和影响力。目前，无锡速递物流公司已初步建成占地面积2200平方米、以“仓储+寄递+大学生创业扶助”为主要服务模式的电子商务网商创业基地，并已进入招商阶段。 

    目前，江苏发往长三角地区电子商务业务量较低，市场潜力巨大。为加快区域速递业务发展，抢占长三角市场，江苏邮政速递物流公司瞄准竞争对手，变被动挨打为主动出击，组织长三角区域速递业务“夏季****”。通过开展营销攻势，用好资费优惠政策，进一步抢夺新市场、新客户，做大长三角区域电子商务速递业务。 

    8月22日，江苏邮政速递物流公司将携手淘宝江苏商盟共同举办商盟成立6周年盟庆活动。届时，江苏各地的商盟管理层和骨干盟友将齐聚无锡。EMS将利用这一契机，积极进行业务宣传，推广“网商创业园”，提升电子商务速递业务在商盟的知名度和影响力。 

    继2007年与淘宝江苏商盟签订战略合作协议以来，江苏邮政一直与淘宝江苏商盟保持良好的合作关系。下一步，双方将续签战略合作协议，结成战略联盟，明确定期联席会议制度，增进沟通交流，及时解决合作中出现的问题。根据协议，淘宝江苏商盟将指定江苏邮政速递物流公司为优先快递服务提供商，江苏邮政速递物流公司将提供最优惠、便捷、完善的电子商务快递服务，并合作开展联谊、年庆及业务推介会等多种活动。 

    针对网络卖家习惯利用网络平台交流的特点，江苏邮政速递物流公司设立了省、市两级的在线客服体系，利用QQ、淘宝旺旺等网络买家和卖家常用的网上交流工具，为客户提供在线业务咨询、邮件查询、问题解答等服务。通过为客户搭建方便、快捷的交流平台，提升客户的满意度和品牌认同感。目前，连云港、无锡、常州等地邮政速递物流公司已设立专职客服人员，确保每天工作时间在线，及时解决客户的咨询和投诉。 

    针对“e邮宝”邮件全程时限较长的不足，江苏邮政速递物流公司将积极探索利用航空方式运输“e邮宝”邮件的可行性，制定具体实施方案。目前已开通盐城至北京的航空邮路，确保在总体成本可控的前提下加快“e邮宝”邮件全程传递速度，通过提升服务品质，强化“e邮宝”业务的竞争力。