滁州市邮政储蓄许道勤“管家”服务为客户

    在安徽省滁州市全椒县大墅镇，人们一提到邮政储蓄支行，就自然地想到该支行的“当家人”许道勤。这位普普通通的女同志，多年来扎根基层，勤奋工作，带领支行员工艰苦创业，积极拓展营销领域，5年时间使支行储蓄余额从不足500万元发展到5000余万元，营销业绩连续4年在全市名列前茅。同时，她勇于创新,不断提升企业经营管理水平，以优质服务赢客户，企业的凝聚力和美誉度不断提升。今年4月下旬，她光荣当选2007~2008年度全国邮政系统先进个人，并代表中国邮政储蓄银行安徽省邮政储蓄分行赴京参加了全国邮政系统先进表彰会。 

    “管家”服务赢得客户心 

    许道勤是从一名普通员工一步一步成长为支局（支行）负责人的。多年的工作经验告诉她，在基层，没有什么比优质服务、贴心服务更能赢得人心。在平时的工作中，她注重引导员工的全面服务意识，自觉做到窗口“来有迎声，问有答声，走有送声”；引导员工逐步树立“爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会”的良好服务理念，从而在激烈的市场竞争中谋得发展的一席之地。 

    有一位叫张桂生的客户，因患白内障导致双目失明，老伴下肢瘫痪坐轮椅，唯一的儿子还是弱智，办理储蓄业务极不方便。老人来网点存取款时，许道勤总是细致、周到地为他服务，特别是取款时，总是把钱用取款袋装好，放进老人的口袋，扣好衣扣才让老人走。这样的贴心服务，被一位西装革履的年轻人看在眼里，不几天，他就带了20多万元现金在支行购买了理财及保险产品。他说：“有这样好的员工，能做到如此细微服务的银行，我最放心了。” 

    针对一些特殊的老年客户，许道勤特意准备了一本储户账目本，对他们的存款到期日及利息、家庭住址、联系电话等均一一记录在册，便于及时提醒客户。正因此，这些客户亲切地称她为“许管家”。 

    主动上门走群众路线 

    邮政储蓄银行大墅镇支行地处全椒县西部山区，服务区域面积158平方公里，服务人口达4.8万人，这里交通不便，业务发展相对较难。许道勤认为，企业要发展，不能等客上门，必须积极主动，才能实现各项业务的快速发展。 

    2007年年初，全椒县邮政局在全县农村地区推行邮政绿卡发放。许道勤带领员工放弃休息时间，利用早起、午休、晚上下班后的时间，找村干部带队挨家挨户宣传绿卡，统计在外务工人员的联系地址、电话、联系方式，回到单位后进行汇总，然后向村民一个一个地讲解绿卡的方便、安全、快捷等特点。现在，该镇骑龙村160多名外出务工人员都办理了绿卡，成为全县第一个“绿卡村”，该村全年有300多万元资金存入绿卡账户。 

    每逢农产品收购季节，许道勤就抽调人员和个体收购者一起坐四轮车下乡，到各个村去办理农户身份证、姓名登记，回来后一一开户登折，把他们的卖粮款存入账户，而后再专程下乡亲自把存折送到农户手中。此举加深了与农户的感情，也获得了农户的肯定和支持，现在支行每年储蓄余额净增就有好几百万元。 

    2005年10月，合宁铁路开始动工，大墅镇是必经之地，铁路沿线的7个行政村会得到首批800余万元补偿款。据说有关部门计划这笔款子由其他商业银行代发，没有邮政储蓄的份……许道勤得知这一消息后，立即研究分析，认为走群众路线、从基层百姓的意愿出发，或许能争取到这笔款子的代发权。 

    许道勤主动上门，做镇、村干部的工作，由他们发动群众开会议事。在她的努力下，800余万元的铁路补偿款顺利转入到邮政储蓄账户。2007年10月，大墅镇街道桥东组有一笔征地款要到位，支行凭着坚实的群众基础，仅用了两个多小时，就将这笔252万元的土地转让款转入到了邮政储蓄账户。2008年1月，大墅镇铁路红线内的补偿款要到位了，因为群众基础牢靠，加上前期代发款项工作已得到了群众的信任，全镇7个行政村1200余万元的铁路红线内补偿款，很快转入到了邮政储蓄账户。 

    率先垂范提升企业美誉度 

    支行每天早上8点上班，许道勤要求自己每天6：30到班，提前做好各项准备工作，迎接储户的到来。她还利用换班时间，有针对性地组织员工进行技术练兵，采取“师带徒”等办法，使员工学有榜样、赶有目标，进一步激发了支行员工的工作积极性和创造性，员工的精神面貌焕然一新，工作秩序井然，服务质量和服务水平不断提高，深受社会和用户的好评。每次在县邮政局、县邮政储蓄支行举办的业务比赛中，该支行员工都能凭着过硬的业务能力取得好成绩。 

    作为支行的领头雁，许道勤工作中专挑难点业务、重头业务带头开展，以自己的实际****提升员工的思想，激发员工的活力。而她家的里里外外，洗衣做饭、接送孩子上学等活计，全部落到年迈的公公、婆婆身上。她婆婆有晕病，公公有冠心病，丈夫也没有时间顾家，她本人患的胆结石也因工作忙一直没去做手术，就连孩子也没有多少时间和她亲近。丈夫有时开玩笑地对她说：“你不顾自己，总该顾及孩子的感受吧？这样下去孩子和你能有感情吗？”许道勤无言以对。 

    不过，许道勤舍小家为大家、一腔热血献客户的精神，赢得了社会各界的认可。2006年12月，她高票当选县十四届人大代表。