国家邮政局召开2009年上半年快递服务满意度调查和时限测试结果通报会
邮费网 2009-8-28 23:15:48
8月28日上午，市场监管司在京召开2009年上半年快递服务满意度调查情况通报会，中国邮政速递物流公司、顺丰速运（集团）有限公司等11家快递企业和中国快递协会代表，以及新华社和《中国交通报》记者参加会议，认真听取了快递服务满意度调查和时限测试结果。
北京零点市场调查与分析公司的专家向参会人员详细介绍了2009年上半年快递服务满意度调查和时限测试结果，并从第三方角度对快递企业改善服务、维护公众利益提出了若干建议。
市场监管司安定司长在会上指出，国家邮政局委托第三方咨询调查机构独立进行快递服务满意度调查和时限测试，并向相关企业通报调查结果，主要意义在于：
一是加强快递服务消费者权益保护。通过向社会公布快递服务满意度调查结果，使消费者了解快递市场的服务状况，引导选择能够提供便捷、优质和个性化服务的企业，从而提升快递服务消费者权益保护水平。
二是促进快递企业健康快速发展。开展快递服务满意度调查，可以帮助快递企业了解公众对于企业的实际评价，认识自身在企业管理、市场竞争中存在的长处和不足，促进企业实现管理和服务的规范化、标准化，从而提升服务水平和竞争力，不断壮大发展。
三是更好履行政府对快递市场的监督管理职责。快递服务满意度调查中所采用的服务监测指标体系，经过三年的不断完善和改进，对于了解行业总体发展水平，及时发现突出问题以及帮助邮政管理部门制定政策起了很大的作用，有利于创造和维护公平有序的竞争环境。
安定要求参会企业认真学习、严肃对待调查结果，着重学习和借鉴优秀企业的长处，同时，认真分析本企业的情况，落实调查报告给出的相关建议。
会后，11家企业参会代表领取了关于本公司的调查分报告光碟以及报告反馈意见问卷。
北京零点市场调查与分析公司的专家向参会人员详细介绍了2009年上半年快递服务满意度调查和时限测试结果，并从第三方角度对快递企业改善服务、维护公众利益提出了若干建议。
市场监管司安定司长在会上指出，国家邮政局委托第三方咨询调查机构独立进行快递服务满意度调查和时限测试，并向相关企业通报调查结果，主要意义在于：
一是加强快递服务消费者权益保护。通过向社会公布快递服务满意度调查结果，使消费者了解快递市场的服务状况，引导选择能够提供便捷、优质和个性化服务的企业，从而提升快递服务消费者权益保护水平。
二是促进快递企业健康快速发展。开展快递服务满意度调查，可以帮助快递企业了解公众对于企业的实际评价，认识自身在企业管理、市场竞争中存在的长处和不足，促进企业实现管理和服务的规范化、标准化，从而提升服务水平和竞争力，不断壮大发展。
三是更好履行政府对快递市场的监督管理职责。快递服务满意度调查中所采用的服务监测指标体系，经过三年的不断完善和改进，对于了解行业总体发展水平，及时发现突出问题以及帮助邮政管理部门制定政策起了很大的作用，有利于创造和维护公平有序的竞争环境。
安定要求参会企业认真学习、严肃对待调查结果，着重学习和借鉴优秀企业的长处，同时，认真分析本企业的情况，落实调查报告给出的相关建议。
会后，11家企业参会代表领取了关于本公司的调查分报告光碟以及报告反馈意见问卷。
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