北京邮政速递物流烟草物流项目经验谈

    北京市邮政速递物流公司为加快发展一体化物流业务，响应中邮物流关于发展省内一体化项目的号召，大力发展经销商物流。经过多年的不懈努力，北京速递物流公司为北京市烟草专卖局（即中国烟草总公司北京市邮政公司）提供的包括运输配送、代收货款、退货处理在内的一体化物流服务模式已粗具规模，发展前景日渐广阔。据统计，2008年，北京速递物流公司累计配送烟草138万箱，二级干线运输260万箱，总计398万箱。 

    把握商机优势互补 

    北京市烟草专卖局、中国烟草总公司北京市邮政公司成立于1986年1月1日，负责北京市的卷烟经营和市场管理，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的经营管理体制，下设现辖卷烟销售公司、烟草物流中心及4家下属公司和18个区（县）烟草专卖局（公司）、铁路烟草专卖分局、公路专卖分局等多家单位。 

    北京市烟草公司配送的物品为成品卷烟，均用原厂箱进行包装，分为50条/箱和25条/箱两种，产品规格统一、包装较好、单件重量较轻，比较容易操作，但单位附加值高，风险系数较大。北京烟草物流中心位于北京市通州区梨园镇大稿村，负责北京市卷烟仓储配送工作，该中心一年的物流费用在2000万元左右。 

    2001年伊始，鉴于北京市烟草公司车辆紧缺、运能不足，当时的北京邮政物流局开始尝试与其合作。双方于同年3月正式签订合作协议，由北京邮政物流为其提供从烟草物流中心到全市19个二级配送网点及朝阳烟草公司所属区域的烟草销售摊点的配送和部分人工代收货款服务。随着业务的不断发展，北京市烟草公司与北京邮政的合作也逐步深入。截至2008年，北京邮政物流凭借自身充裕的运能资源及丰富的运输经验，承接了市烟草公司到各区（县）烟草分公司的全市二级配送以及从大部分区、县烟草分公司到销售终端的三级配送服务。 

    目前，北京速递物流公司已全面介入市烟草公司的运输配送业务。此项目的成功运作，表明北京速递物流已初步具备了为烟草行业提供专业化服务的能力，正在向着为市烟草公司打造现代物流配送体系的目标而不断努力。 

    加强管理深化合作 

    在激烈的市场竞争中，要有清醒的头脑、较强的竞争意识，更要树立邮政物流的品牌形象，不断提升服务质量，满足客户需求，从而实现邮政物流占领市场、服务市场的最终目的。北京速递物流公司秉承这一方针，加大对烟草物流业务的管理力度，将“加强流程管理，做好运营监控，提升服务质量”放在第一位，结合烟草客户不同时期的不同需求，提升自身服务水平，及时发现或创造客户生产运营中新的经济增长点，并迅速寻找切入点与客户达成合作意向。与北京市烟草公司合作以来，无一例因服务质量问题而造成的客户投诉，提升了北京邮政速递物流的品牌。 

    烟草配送的淡季、旺季非常明显，旺季一般为节假日或临时性、政策性活动前夕，用车量大，配送车辆以载重量为4吨的中小型货车为主，二级干线运输则以5吨以上大型货车为主。北京市烟草公司为满足烟草客户提货需求，要求在烟草客户货物出现断档前48小时及时补货到位。根据这一需求，北京速递物流公司积极调配车辆，主动与客户进行协调，并及时向各车组司机反馈各种配送信息。在烟草装车过程中，严禁司驾人员离开现场，以免影响装车进度和配送时限，从而满足了烟草终端客户的补货需求。同时，为了降低运营成本，北京速递物流公司还采取了一系列的方法，如就近招收司机，降低劳务费用；平时加强对车辆的检查以及内部设立维修人员进行零部件更换和车辆修理，降低车辆维修费用等。 

    一次，在走访北京烟草物流中心的过程中，客户反映一段时期内烟草装卸磕碰问题较为严重。北京速递物流公司立即对这一情况进行核实，并从管理入手，为项目组车队作出规定：作业过程中，各车驾驶员要督促装卸工注意装卸质量，同时一定要对货物严加审核，严把质量关，破损烟不得出库。 

    在项目运作过程中，北京速递物流公司严格作业管理，提高运输安全系数，坚持要求司机在装车前对车辆进行严格检查，降低发生意外的可能性。烟草项目自运作以来，北京速递物流公司没有发生过一起因自身责任引起的交通事故，得到了北京市烟草公司的表扬和肯定（附感谢信一封）。