浅谈如何提高揽收率

    目前，很多用户喜欢通过拨打电话的方式交寄快递邮件。因此，及时揽收邮件就成为对邮政揽收员的要求。下面，我们结合揽收员的工作规定与操作中的具体情况来谈一谈提高揽收率的问题。 

    对于用户来说，他们希望在拨打电话后能看到邮政揽收人员在最短的时间内上门揽件。如果让用户等待的时间过长，就很可能造成其对服务的不满，甚至下次使用其他快递公司的服务。因此，揽收员接到电话派揽信息后，最好马上给用户打个电话，在第一时间与用户建立沟通关系，明确用户所在地，并告知用户，自己将以最快的速度前去揽收邮件。 

    对于一个合格的邮政揽收员来说，应该熟悉自己所负责区域的交通情况。在明确用户所在地后，选择一条离用户最近最好走的路线，并携带好揽收设备立即前往。当然，由于大城市的堵车现象随时有可能发生，再加上路面情况也是相当复杂，很有可能出现判断失误的情况。如果出现误判，应当首先确认自己与用户的距离，并根据现场的情况，利用工作经验，及早走出拥堵地区，保证在最短的时间内到达用户所在地。 

    由于城市建设的日新月异，再加上用户名址库也在不断丰富，也有可能出现所到地点与用户所在地不符的情况。这个时候，快件揽收员应在第一时间联系用户，并以文明用语告知用户晚到的原因，明确用户实际所在地，同时，应当马上联系信息派揽系统，修改完善名址库。 

    邮政揽收员是邮政速递物流的一面窗口，当站到用户面前时，应面带微笑地向用户介绍自己的身份。在用户填写邮件详情单时，应热情地向用户介绍详情单的填写方法，指导用户填写，避免出现误填现象。同时，还应当主动核实用户提供的寄达地址是否详细、是否有联系电话。对应收资费也应做到立即告知，并能迅速说出详细的计算依据。 

    “用户是亲人”是邮政的服务理念，因此要像对待自己的亲人一样对待用户。面对用户提出的问题，应当耐心地予以回答，还可以利用谈话技巧，适当向用户介绍一些适合的邮政业务，这样不但可以引起用户对邮政业务的兴趣，还赢得了用户的信任与好感，为邮政速递物流争取“印象分”。 

    方便的时候，应当主动替用户封装邮件。由于我们是专门的邮政工作人员，封装速度肯定会比用户快，这样一来，既赢得了用户对邮政的好评，又可以提高工作效率，使我们有充足的时间进行接下来的邮件揽收投递。在揽收邮件成功后，切记要统一留11183服务电话，使用户切实感受到邮政速递便捷统一的优质服务，方便其再次使用。 

    总而言之，在当今快递行业激烈竞争的情况下，邮政速递揽收员的一言一行都会给用户留下深刻的印象，因为每名揽投员也都是一个窗口。因此，邮政速递揽收人员应当不断丰富业务知识，提高服务水平，以优质的服务为邮政速递的发展添砖加瓦。