无锡市邮政储蓄分行推出“服务能力赶超年”活动

    为进一步巩固“三年规范化服务”活动成果，以更高标准促进营业网点服务质量取得长效突破，邮政储蓄银行江苏省无锡市邮政储蓄分行日前推出了“服务能力赶超年”活动。 

    此次活动的目标是实现各项规范化服务指标同比均有不同幅度的提高：实现神秘人检查成绩的“移位争先”；实现“一个降低和一个提高”，即继续降低客户投诉量和投诉率，力争实现零投诉；继续提高客户满意度，全面树立邮政储蓄银行的新形象。 

    活动中，无锡市邮政储蓄分行将以能力建设为抓手，继续加大培训和检查力度，纵深推进服务质量提升；坚持“以人为本、以客户为本”的导向，重点增强网点人员服务技能；落实网点定置定位工作，进一步规范网点物品摆放和营业秩序；开展网点服务明星评选活动，将服务活动纳入到“创先争优”活动中去；尝试开展大堂经理派驻工作，优化作业流程，提升服务效率。